Wat is feedback eigenlijk?

Feedback is een leenwoord uit het Engels en bestaat uit de woorden ‘feed’ (voeren) en ‘back’ (terug). Feedback betekent dus ‘terugkoppeling’. Het is een reactie op iemands handelen, gedrag of prestaties met als doel dat die persoon er wat aan heeft en indien nodig gedrag of werkwijze kan aanpassen. Feedback is nodig voor (persoonlijke) groei en ontwikkeling. Er zijn vaak speciale momenten waarop feedback wordt gegeven, bijvoorbeeld tijdens een functioneringsgesprek of na voltooiing van een bepaald project. Dit zijn meestal wat formelere gesprekken die misschien wat ‘zwaar’ aanvoelen. Feedback hoeft dat niet altijd te zijn. Je kunt bijvoorbeeld ook gemakkelijk een keer tussendoor in de koffiehoek feedback geven.

Waarom is feedback belangrijk?

Mensen hebben een aantal duidelijke primaire levensbehoeften, zoals eten en drinken, slaap en zuurstof. Daarnaast zijn we sociale wezens en hebben we behoefte aan erkenning. Feedback, ook negatieve, is een vorm van erkenning. Je wordt gezien en gehoord. Een andere reden waarom feedback belangrijk is, is dat het richting geeft. Als een werknemer niet op het juiste pad zit, is het handig om dat zo snel mogelijk te laten weten. Zo help je werknemers bij te sturen. Als de medewerker wel goed bezig is, is dat natuurlijk ook fijn om te weten en op dezelfde manier verder te gaan. Door tijdig feedback te geven, blijven de doelen in het zicht en is de kans groter dat je ze behaalt.

Hoe geef je feedback?

Het geven en ontvangen van feedback is niet altijd eenvoudig. Vooral als de feedback minder positief is, kan dit tot frustraties of boosheid leiden. Het is zaak dat je feedback op de juiste manier geeft. We geven je hier een paar tips:

• Blijf positief: Het doel van zowel positieve als negatieve feedback is dat je iemand vooruit helpt. Zorg er dus voor dat je reactie opbouwend is.
• Wees concreet: Geef een aantal heldere voorbeelden van waar het goed of niet goed ging.
• Spreek vanuit jezelf: Feedback kan vaak als een beschuldiging overkomen. Dat is niet prettig voor de ontvanger en helpt jou uiteindelijk ook niet. Het is beter om je punten van kritiek bij jezelf te houden. Gebruik bijvoorbeeld bewoordingen als “Ik heb het gevoel dat…” of “Ik vind het niet fijn dat…”.
• Wees empathisch: Verplaats je in de positie van de ander. Hoe zou jijzelf feedback willen ontvangen?
• Maak het niet persoonlijk: De terugkoppeling gaat over de prestaties van iemand, niet over de persoonlijkheid.
• Sta open: Geef de ontvanger van je feedback ook de ruimte om te reageren op wat jij zegt. Het hoeft geen eenrichtingsverkeer te zijn.
• Kies het juiste moment: Het is niet slim om in een druk kantoor met veel anderen erbij je feedback te geven. Kies een rustig moment in een rustige omgeving of vraag de werknemer om bij je langs te komen.

Drie feedbackmethoden

Er zijn verschillende manieren om feedback te geven. De drie meest bekende zijn:

• De 4 G’s: Dit staat voor gedrag, gevoel, gevolg, gewenst en geeft de volgorde waarin je feedback geeft aan. Je benoemt eerst het gedrag, daarna het gevoel dat jij erbij hebt, vervolgens het gevolg van het gedrag en ten slotte welk gedrag gewenst is.
• De ik-ik-jij-methode: Met deze methode bekijk je beide kanten, zowel die van jou als die van de ontvanger. Ik (de feedbackgever) bespreek het gedrag, ik vertel welk gevoel ik daarbij krijg en jij (de ontvanger) mag daarna daar op reageren.
• 360-gradenfeedback: Dit type wordt veel gebruikt bij functioneringsgesprekken en belicht de zaak vanuit verschillende hoeken. Er zijn meerdere partijen bij betrokken, bijvoorbeeld collega’s of anderen met wie de werknemer samenwerkt. Een variant hierop is het 180-gradengesprek waarbij de terugkoppeling tussen werkgever en werknemer plaatsvindt.

Dit is in het kort hoe feedback werkt. Kies de feedbackmethode waar jij je prettig bij voelt, houd je aan de tips en dan kan het niet misgaan.