Speciale aanbieding 

Begin met werven met een tegoed van € 100 om je eerste vacature te sponsoren.*

Met Gesponsorde Vacatures ontvang je gemiddeld 2x meer sollicitanten dan met niet-gesponsorde vacatures.**
  • Trek het talent aan waar je naar op zoek bent
  • Verbeter je zichtbaarheid in de zoekresultaten
  • Verschijn langer bij meer kandidaten

Wat is de employee experience en hoe verbeter je deze?

Wil je blijere klanten? Dan is het tijd om aan je medewerkers te vragen hoe het gesteld is met hun employee experience. Het succes van je organisatie valt of staat namelijk met de manier waarop je medewerkers presteren, en hun gevoelens en ervaringen liggen daaraan ten grondslag. In dit artikel lees je wat deze employee experience precies inhoudt en waarom deze zo belangrijk is. Daarnaast ontdek je vijf manieren om de werknemerservaring te verbeteren.

Belangrijkste inzichten:

  • De employee experience (EX) is het geheel van alle ervaringen die een medewerker opdoet bij een organisatie vanaf het eerste contact tijdens de sollicitatieprocedure tot en met de laatste werkdag, of soms zelfs daarna.
  • Het verbeteren van de employee experience leidt tot meer werknemersbetrokkenheid en een betere customer experience (CX), met hogere winsten en een veerkrachtiger bedrijf tot gevolg.
  • Als je de employee experience binnen je organisatie wilt onderzoeken en verbeteren, is het belangrijk om de employee journey in fasen op te splitsen en per fase te bekijken wat de huidige stand van zaken is en welke aanpassingen je kunt maken.
  • Kleine aanpassingen, zoals het bieden van goede welkomstpakketten tijdens de onboarding of het inplannen van een exit-gesprek tijdens de vertrek-fase, kunnen de employee experience al flink verbeteren.

Klaar om te starten?

Vacature plaatsen

Klaar om te starten?

Vacature plaatsen

Wat is de employee experience?

De employee experience (EX) is het geheel van alle ervaringen die een medewerker opdoet bij een organisatie. Deze experience begint al bij het solliciteren en eindigt na de laatste werkdag, en omvat alle interacties en indrukken die iemand opdoet. De employee experience wordt dan ook bepaald door veel verschillende factoren en is aan constante veranderingen onderhevig.

Hoogleraar Kaveh Abhara bedacht het concept van ‘employee experience management’ om organisaties aan te moedigen eerst over de werknemerservaring na te denken en daarna pas over de klantervaring. Volgens dit concept leidt een positieve employee experience (EX) namelijk automatisch tot verbetering van de customer experience (CX). Dat is logisch, want alleen enthousiaste en betrokken medewerkers kunnen optimale ondersteuning bieden aan klanten.

Het belang van een goede employee experience

Dat een positieve werknemerservaring betere bedrijfsprestaties in de hand werkt, is al langer bekend. Steeds meer organisaties zetten hun werknemers daarom centraal in hun bedrijfscultuur. Dat levert concreet de volgende voordelen op:

  • Werknemerstevredenheid: je werknemers ervaren meer werktevredenheid wanneer hun ervaringen positief zijn.
  • Hogere productiviteit: positieve ervaringen motiveren werknemers om productiever te zijn en helpen hen beter te presteren.
  • Lager personeelsverloop: werknemers blijven waarschijnlijk langer bij een bedrijf dat hen positieve ervaringen biedt, waardoor flink wat tijd en geld wordt bespaard op de HR-afdeling.
  • Eenvoudigere werving: wanneer je huidige werknemers een goede ervaring hebben, kan dit helpen nieuw talent aan te trekken. Referral recruitment is mogelijk de beste wervingsmethode die er is.
  • Betere customer experience: zoals eerder gezegd, lift de customer experience mee met het succes van de employee experience. Klanten merken het wanneer werknemers hun vak met enthousiasme en passie uitvoeren, en betrokken zijn bij hun bedrijf.
  • Minder verzuim: wanneer werken positieve energie geeft, zijn mensen minder snel geneigd zich ziek te melden. Lagere verzuimcijfers helpen je productief en winstgevend te blijven.

Bedrijven die investeren in employee experience zien doorgaans hogere niveaus van medewerkerstevredenheid, betrokkenheid en retentie, wat uiteindelijk bijdraagt aan het succes van de organisatie.

De employee journey

De employee experience heeft betrekking op hoe werknemers de employee journey ervaren die ze maken wanneer ze bij je organisatie aan boord stappen. Hoe comfortabeler de reis, hoe leuker de ervaring. Als je de employee experience wilt ontleden, is het een goed idee om deze reis op te splitsen in verschillende fasen of mijlpalen. Vervolgens kun je per fase onderzoeken hoe het met de employee experience gesteld is en concrete maatregelen bedenken om deze te verbeteren. De belangrijkste fasen in de werknemersreis omvatten:

  1. Werving en selectie: het aantrekken en selecteren van geschikte kandidaten voor openstaande functies binnen de organisatie.
  2. Aannemen: het formeel aanbieden van een contract en afronden van de selectieprocedure voor de nieuwe werknemer.
  3. Inwerken: het introduceren en trainen van nieuwe werknemers zodat ze vertrouwd raken met de organisatie en hun rol.
  4. Ontwikkeling: het bieden van training en groeimogelijkheden om de vaardigheden en carrière van werknemers te bevorderen.
  5. Behoud: het creëren van een werkomgeving en bieden van voordelen die werknemers motiveren om bij de organisatie te blijven.
  6. Vertrek: het begeleiden van werknemers die de organisatie verlaten, inclusief exitgesprekken en administratieve afsluiting.

Wanneer je de employee ervaring wil verbeteren, kun je kijken naar de behoeften in elke fase. Misschien kun je het onboardingsproces herstructureren door extra trainingen en welkomstpakketten aan te bieden, zodat nieuwe medewerkers op een positievere manier aan hun nieuwe loopbaan starten. Voor de ontwikkelingsfase zou je opleidingstrajecten kunnen aanbieden, mentoren kunnen toewijzen of met werknemers kunnen samenwerken om persoonlijke ontwikkelplannen (POP’s) op te stellen.

De employee experience binnen je organisatie onderzoeken

De werknemerservaring kan uiteenlopen van vreselijk tot fantastisch. Hoe werknemers dit beleven, beïnvloedt hoe ze over je bedrijf denken. Nu je zicht hebt op de verschillende fasen van de employee journey, is het tijd om te onderzoeken waar op de lijn je medewerkers zich bevinden.

De eenvoudigste manier om informatie te verzamelen is natuurlijk door je werknemers om feedback te vragen. Pak dit het liefst op een systematische manier aan, bijvoorbeeld door enquêtes af te nemen waarin je werknemers vraagt verschillende onderdelen (bijvoorbeeld werksfeer, ontwikkelingsmogelijkheden en werkprivébalans) scores te geven.

Ook het voeren van open gesprekken kan nuttige informatie opleveren. Creëer een omgeving waarin de mening van werknemers gewaardeerd wordt, zodat ze het gevoel hebben dat ze eerlijk tegen je kunnen zijn. Luister wanneer werknemers suggesties of zorgen uiten.

Je kunt natuurlijk ook eens kijken naar de algemene statistieken van je bedrijf. Het verzuimpercentage, de productiviteit en beoordelingen van klanten over de klantenservice zijn bijvoorbeeld goede KPI’s om te bepalen hoe het gesteld is met de ervaring van werknemers. Door zulke gegevens bij te houden wanneer je aan de slag gaat met het verbeteren van de employee experience, kun je bovendien controleren of je inspanningen vruchten afwerpen.

5 manieren om de employee experience te verbeteren

Als je eenmaal weet hoe het met je employee experience gesteld is, kun je stappen nemen om deze te verbeteren. Hieronder vind je vijf suggesties om daarmee aan de slag te gaan:

1. Pak direct de zwakste plekken aan

Zodra je hebt vastgesteld wat je medewerkers nodig hebben voor een betere ervaring, kun je de problemen prioriteren. Zoek naar een specifiek probleem dat een positieve ervaring in de weg staat of de grootste impact lijkt te hebben op je werknemers. Houd daarbij rekening met de moeilijkheidsgraad en het budget dat je hebt om aanpassingen te maken. Snelle en goedkope oplossingen kunnen al een grote impact maken. Zo kan het organiseren van een maandelijkse teambuilding-activiteit al een significante positieve bijdrage leveren aan de sfeer op kantoor.

Een andere optie is om eerst te kijken naar de behoeften van je bedrijf. Wil je bijvoorbeeld het ziekteverzuim verlagen, dan is het belangrijk om uit te zoeken waarom werknemers zich zo vaak ziek melden.

2. Zorg voor een positieve bedrijfscultuur

Een positieve employee-first bedrijfscultuur is essentieel voor een goede werknemerservaring. Dit betekent dat je een omgeving moet creëren waarin medewerkers zich gewaardeerd, gehoord en gerespecteerd voelen. Bedrijven kunnen dit bereiken door open communicatie te bevorderen, diversiteit en inclusie te omarmen en een gezonde werkprivébalans te ondersteunen.

3. Investeer in ontwikkelingsmogelijkheden

Mensen hebben de natuurlijk behoefte zichzelf te ontwikkelen. Het bieden vanleer- en ontwikkelingsmogelijkheden is dan ook een van de belangrijkste manieren om de werknemerservaring te verbeteren. Wanneer medewerkers de kans krijgen om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en te groeien in hun carrière, zullen ze zich sneller gemotiveerd voelen. Bedrijven kunnen investeren in online cursussen, workshops, en coachingsprogramma’s om continue groei te stimuleren.

4. Verander de fysieke omgeving

Werknemers brengen een groot deel van de dag door op hun werkplek. Daarom is het belangrijk dat je een comfortabele omgeving creëert die zowel fysiek als mentaal uitnodigend is. Natuurlijk daglicht, kalmerende kleuren, ergonomische bureaustoelen en (uiteraard) goede koffie; het draagt allemaal bij aan een prettigere ervaring.

Ook het aanbieden van meerdere werkplekken met verschillende soorten stoelen, tafels en bureaus kan van grote meerwaarde zijn. Misschien voelt iemand zich de ene dag productiever in een rustige vergaderruimte en krijgt diezelfde persoon er de volgende dag juist energie van om met collega’s aan een bureau te werken. Door meerdere opties te bieden, verhoog je de productiviteit.

5. Investeer in technologie

Moderne technologie kan de werknemerservaring aanzienlijk verbeteren. Tools voor samenwerking, zoals Slack en Microsoft Teams, maken communicatie gemakkelijker en efficiënter, vooral in een hybride werkomgeving. Daarnaast kunnen HR-technologieën helpen bij het stroomlijnen van processen zoals onboarding, prestatiemanagement en feedback.

Het verbeteren van de employee experience is een doorlopend proces dat investering en aandacht vereist. Door te focussen op leren en ontwikkelen, een positieve cultuur, flexibiliteit, technologie en erkenning, kunnen bedrijven een werkomgeving creëren waar medewerkers willen blijven en groeien. Uiteindelijk leidt dit niet alleen tot tevreden medewerkers, maar ook tot een succesvolle en duurzame organisatie.

Recente artikelen

Bekijk alle artikelen

Klaar om te starten?

Vacature plaatsen