Wat is de betekenis van employee experience

Employee experience richt zich op de algehele beleving van een medewerker binnen je organisatie. Het zijn de ervaringen die je medewerker opdoet binnen je bedrijf afgezet tegen de verwachtingen die hij of zij heeft. Die beleving begint al op het moment dat een potentiële werknemer voor het eerst kennismaakt met je bedrijf. Dat kan bijvoorbeeld het moment zijn dat iemand een functieomschrijving leest in een vacature en solliciteert. Door bijvoorbeeld de tone of voice van deze vacature, ontwikkelt de potentiële werknemer een bepaalde verwachting van je bedrijf. Als deze verwachting uitkomt of de realiteit nog beter is, levert dit een positieve employee experience op.

Dit proces stopt pas op het moment dat een arbeidscontract beëindigd is en jullie op zakelijk gebied niets meer met elkaar te maken hebben. Alles wat daartussenin gebeurt, heeft invloed op de beeldvorming van je werknemer over je bedrijf. Van interactie met klanten, tot de fysieke werkomgeving en de manier waarop je leiderschap toont. Alle ervaringen en belevingen bij elkaar opgeteld, zorgen voor een goede of slechte employee experience.

Waarom je altijd voor een positieve employee experience wilt zorgen

Als werkgever wil je er alles aan doen om werknemers een positieve employee experience te geven. Een goede employee experience heeft namelijk veel invloed op de betrokkenheid van werknemers. Een werknemer die zich betrokken voelt bij je bedrijf, is extra gemotiveerd om doelen te behalen. Dit leidt uiteindelijk tot betere bedrijfsresultaten. Hieronder volgen nog vier voordelen van een positieve employee experience:

Je verbetert de productiviteit van je werknemers

Tevreden werknemers zijn sneller bereid om betere prestaties te leveren. Hiermee kun je als het ware een sneeuwbaleffect veroorzaken. Doordat goede prestaties ook weer een positieve boost geven, neemt deze motivatie alleen maar toe. Het resultaat is dat medewerkers productiever worden en meer gedaan krijgen in dezelfde hoeveelheid tijd of zelfs minder tijd.

Het verloop van personeel neemt af

Werknemers die zich helemaal thuis voelen in je bedrijf, solliciteren minder snel op een andere baan. Dat is prettig, want hiermee voorkom je dat er een hoog personeelsverloop ontstaat. Personeelsverloop kan allerlei nadelige gevolgen hebben voor je bedrijf. Het kost veel en heeft ook invloed op je klanten. Wat ook helpt om personeelsverloop te verminderen, is het neerzetten van een stevige employer branding.

De tevredenheid onder klanten neemt toe

Als werknemers tevreden en positief zijn, heeft dit invloed op de customer experience. De customer experience is hetzelfde principe als employee experience, maar is gericht op klanten. Werknemers die enthousiast zijn over je bedrijf, brengen dit enthousiasme direct of indirect over op je klanten. Hierdoor zijn klanten sneller geneigd om met je bedrijf in zee te gaan en klant te blijven.

Werknemers voelen zich gelukkiger

Tevreden werknemers voelen zich over het algemeen gelukkiger dan werknemers die niet tevreden zijn. En omdat ze zich hierdoor meer betrokken voelen bij je bedrijf, melden ze zich ook minder snel ziek. Sowieso zijn ze vaak minder snel ziek dan collega’s die minder goed in hun vel zitten. Het verzuim zal daarom ook afnemen als het in je bedrijf goed zit met de employee experience.

Modellen om de employee experience te verbeteren

Je begrijpt nu waarom je het voor elkaar wilt krijgen om werknemers met plezier naar hun werk te laten komen. Maar omdat employee experience zo allesomvattend is en er zo veel aspecten zijn die invloed hebben op de werknemersbeleving, is de vraag natuurlijk hoe je dit voor elkaar krijgt.

Employee experience is een relatief nieuw werkgebied. Er wordt nog volop onderzoek naar gedaan. Hierdoor circuleren er ook verschillende employee experience-modellen rond. De essentie van deze modellen is vaak hetzelfde. Toch wordt employee experience in elk model op een andere manier benaderd. Hieronder lees je meer over het model van Jacob Morgan en het model van Josh Bersin.

Het employee experience-model van Jacob Morgan

Jacob Morgan is een expert in employee experience en auteur van het boek The Employee Experience Advantage. Om alle aspecten van employee experience aan te pakken, moet je volgens hem de focus leggen op drie thema’s: cultuur, techniek en de fysieke werkomgeving. Als je genoeg aandacht geeft aan alle kenmerken van deze drie thema’s, bied je de ultieme employee experience.

Cultuur

Onder cultuur wordt de omgeving verstaan waarin je werknemers werken. Cultuur is niet tastbaar, maar gaat onder andere over waarden, de manier van werken en gedrag binnen je bedrijf. Een groot onderdeel hiervan is de organisatiecultuur. Of je nu wel of niet met organisatiecultuur bezig bent, het ontstaat altijd en is altijd aanwezig. Zolang je zelf niet actief bouwt aan een organisatiecultuur, kan deze zich op verschillende manieren ontwikkelen. Dus ook op een manier die voor jou als werkgever en voor je werknemers niet wenselijk is. Andere kenmerken van cultuur zijn onder andere het functioneren in teams, de kracht van samenwerking, de reputatie van je bedrijf en de waardering van je werknemers.

Techniek

Zeker onder millenials speelt techniek een rol in hoe zij hun werk ervaren. Verouderde systemen, trage netwerken en slecht toegankelijke programma’s kunnen zo veel ergernis opwekken, dat het ten koste gaat van de employee experience. Het kan zelfs een reden zijn voor mensen om ontslag te nemen. Daarom is techniek een belangrijk onderdeel van een goede werknemerservaring. Streef ernaar dat de techniek in je bedrijf modern is en efficiënt werkt. Programma’s en systemen wil je daarnaast voor iedereen beschikbaar stellen. Ze moeten ook zo ingericht zijn, dat iedereen er makkelijk mee om kan gaan. Vooral dit laatste is vaak niet op orde binnen bedrijven.

Fysieke werkomgeving

De fysieke werkomgeving is meer dan alleen een locatie waar je met je werknemers werkt. Het is ook de sfeer die er hangt, de samenstelling van medewerkers, de inrichting ervan, de verschillende soorten werkplekken die er aangeboden worden en zelfs de maaltijden waaruit een werknemer kan kiezen voor de lunch. Hoe de omgeving eruitziet, voelt en ruikt, heeft veel invloed op het gedrag van een werknemer. Een positieve omgeving zorgt ook voor een positieve mindset. Dit leidt er weer toe dat de employee experience verhoogd wordt. Je doet er dus goed aan om de fysieke werkomgeving zoveel mogelijk aan te laten sluiten bij de wensen van je werknemers.

Het employee experience-model van Josh Bersin

Josh Bersin is een andere expert op het gebied van employee experience en heeft hier met een team uitgebreid onderzoek naar gedaan. Hieruit kwamen zes belangrijke kernpunten naar voren, ieder onderverdeeld in vier levels:

Betekenisvol werk

Het doen van betekenisvol werk is een van de speerpunten van een positieve employee experience. Wat voor werknemers onder betekenisvol werk valt, is dat het werk aansluit bij hun kernwaarden, dat ze keuzevrijheid hebben en zelf beslissingen mogen maken, dat ze in kleine teams kunnen werken waarin medewerkers elkaar supporten en dat er ruimte is voor ontspanning en innovatie.

Goed leiderschap

Als werkgever speel je zelf ook een grote rol in de employee experience. Zo wordt er van je verwacht dat je duidelijke doelen stelt waarin ruimte is voor groei, dat je regelmatig feedback geeft en je werknemers coacht, dat jij en andere managers zich blijven ontwikkelen op het gebied van leiderschap en dat het management transparant is tegenover de werknemers.

Positieve werkomgeving

Een positieve werkomgeving draagt bij aan een positieve employee experience. Onder een positieve werkomgeving valt onder andere de techniek. Processen en systemen moeten zo ingericht zijn dat ze bijdragen aan productiviteit. Maar ook waardering en erkenning, en het geven van extra’s als bonussen, dragen bij aan een positieve werkomgeving. Werknemers waarderen het ook als ze hun eigen uren in kunnen delen en een flexibele werkplek hebben. Maar wat nog het zwaarst weegt, is dat werknemers het gevoel willen hebben dat ze onderdeel zijn van een gemeenschap waarin inclusie en diversiteit centraal staan.

Gezondheid en welzijn

Als vierde kernpunt wordt in het model van Josh Bersin de gezondheid en het welzijn van werknemers genoemd. Als werkgever heb je impact op het welzijn van je werknemers. Dat welzijn kun je vergroten door een veilige werkomgeving te realiseren, maar ook door werknemers te motiveren om te sporten, bijvoorbeeld door een sportabonnement aan te bieden. Daarnaast speelt het emotionele welzijn een rol. Een werknemer wil zich gehoord en begrepen voelen. Financiële support valt hier ook onder. Een werknemer wil goed voor zichzelf en zijn of haar familie kunnen zorgen.

Groeikansen

Om werknemers tevreden te houden, is het belangrijk dat je ze genoeg groeikansen aanbiedt. In de eerste plaats moet de bedrijfscultuur daarnaar zijn. Werknemers worden gelukkig van een bedrijf waarin groei en leren gestimuleerd worden. In de tweede plaats zien ze graag flexibiliteit terug in hun functie, dat ze verschillende mogelijkheden krijgen om hun carrière vorm te geven en dat ze zich op meerdere gebieden kunnen ontwikkelen als ze daar behoefte aan hebben.

Vertrouwen in de organisatie

Het laatste kernpunt van employee experience volgens het model van Josh Bersin is vertrouwen in de organisatie. In verhouding tot alle andere kernpunten, weegt dit punt het zwaarst. Want als er geen vertrouwen in de organisatie is, dan maken alle andere kernpunten ook minder impact. Onder vertrouwen in de organisatie valt onder andere dat je als werkgever een missie en doelen volgt die verdergaan dan alleen financiële doelstellingen. Dat de focus in je doelen bijvoorbeeld ligt op de samenleving, het milieu en de gemeenschap. Ook is het belangrijk dat je bereid bent om continu te investeren in je werknemers en dat je transparant, empathisch en met integriteit handelt. Daarnaast zien werknemers graag dat je inspireert en dat je bijdraagt aan het creëren van een gemeenschap op de werkvloer.

Als je genoeg aandacht schenkt aan al deze kernpunten, dan zou het moeten lukken om je werknemers een positieve employee experience te schenken.

Indeed is op geen enkele wijze gelieerd aan in dit artikel genoemde bedrijven, instellingen of organisaties