Wat zijn KPI’s in marketing?

KPI’s in marketing zijn meetbare gegevens die laten zien in hoeverre je marketingdoelen worden behaald. Ze dienen als een soort kompas dat aangeeft of je campagnes en strategieën effectief zijn. KPI’s helpen je niet alleen om de prestaties van je marketingteam te beoordelen, maar ook om tijdig bij te sturen als de resultaten achterblijven.

In de marketingwereld kan een KPI van alles meten, zoals websiteverkeer, conversies of klanttevredenheid. Het belangrijkste is dat een KPI specifiek en doelgericht is. Bijvoorbeeld: een KPI als “meer websiteverkeer” is te vaag, terwijl “een stijging van 15% in organisch verkeer binnen drie maanden” veel concreter en beter meetbaar is.

Door gebruik te maken van goed gedefinieerde KPI’s, kun je niet alleen beter evalueren hoe effectief je campagnes zijn, maar ook aantonen hoe marketingactiviteiten bijdragen aan de algemene bedrijfsdoelstellingen.

Meer weten over het opstellen van doelstellingen? Lees dit eens: ‘OGSM-Model: doelstellingen formuleren voor je bedrijf’.

Waarom zijn KPI’s essentieel voor marketingresultaten?

In marketingland draait alles om meetbaarheid, waardoor KPI’s onmisbaar zijn. Ze bieden inzicht in de effectiviteit van je inspanningen en de gekozen strategie. Zonder duidelijk geformuleerde KPI’s tast je in het duister: je weet niet of je campagnes impact hebben en bijdragen aan het grotere, algehele doel van het bedrijf.

Daarnaast kun je met KPI’s niet alleen prestaties meten, maar ook verbeteren. Het geeft je de mogelijkheid om vroegtijdig bij te sturen als een campagne niet goed aanslaat, waardoor je minder risico loopt op het verspillen van campagnebudget.

Ook maken KPI’s de waarde van marketing binnen de organisatie zichtbaar. Iedereen kan zien wat marketing bijdraagt aan het grotere geheel, wat misverstanden en onnodige spanningen voorkomt.

Op zoek naar iemand die dit werk voor je uit kan voeren? Bekijk dit eens: ‘Hoe maak je een functieomschrijving voor een digital marketing manager (m/v/x)?’.

De belangrijkste marketing KPI’s

Waar begin je als marketeer die nieuw is in de wereld van KPI’s? Om je op weg te helpen, vind je hieronder enkele belangrijke KPI’s die je zou moeten meten.

Tip: werk met duidelijke taakbeheerprocessen, zodat iedereen binnen het projectteam weet wat zijn of haar taak is. Dat maakt efficiënter werken eenvoudiger.

Verkoopomzet
De verkoopomzet is een van de meest directe en waardevolle KPI’s in marketing. Het meet simpelweg de totale inkomsten die je campagne genereert. Hiermee kun je de effectiviteit van je inspanningen kwantificeren en direct koppelen aan het succes van de organisatie. Je ziet welk aandeel jouw marketingafdeling heeft in de totale omzet.

Kosten per lead
Hoe lager je kosten zijn om een nieuwe potentiële klant binnen te halen, hoe beter de efficiëntie. Maar dan moeten die kosten natuurlijk wel inzichtelijk zijn. En die worden de ‘kosten per lead’ genoemd. Deze KPI helpt je te beoordelen of je campagnes efficiënt zijn.

Klantwaarde
De klantwaarde, ook wel Customer Lifetime Value (CLV) genoemd, geeft aan hoeveel inkomsten een klant in totaal oplevert zolang hij klant blijft bij jouw bedrijf. Als de klantwaarde hoog is, kun je meer investeren in marketing of service om klanten tevreden te maken en aan te trekken. Dit geeft je een voordeel ten opzichte van concurrenten, omdat je meer middelen kunt inzetten om klanten aan je te binden.

Tip: om de klantwaarde te verhogen, is het slim om verbeterpunten vanuit klanten te identificeren. Dat kan onder andere door middel van klanttevredenheidsonderzoeken en NPS.

Lead-to-customer ratio
Deze KPI meet hoeveel leads daadwerkelijk converteren naar betalende klanten. Het geeft inzicht in de effectiviteit van je sales- en marketingstrategie. Een lage ratio kan wijzen op problemen in de kwaliteit van leads of inefficiënties in je salesproces.

Conversieratio
De conversieratio laat zien hoeveel van je websitebezoekers of campagneklikken een gewenste actie uitvoeren, zoals een aankoop of een aanmelding. Het is een cruciale KPI om te bepalen hoe goed je boodschap en call-to-actions werken. Kleine optimalisaties kunnen hier vaak al grote resultaten opleveren.

Organisch verkeer
Dit verwijst naar bezoekers die via zoekmachines naar je website komen zonder betaalde advertenties en geeft inzicht in hoe goed het gaat met de naamsbekendheid van je organisatie. Een stijging in organisch verkeer wijst op een succesvolle SEO-strategie (Search Engine Optimization, in het Nederlands zoekmachine-optimalisatie) en sterke contentmarketing. Organisch verkeer is vaak kwalitatief en brengt lage acquisitiekosten met zich mee.

Hoe stel je effectieve marketing KPI’s op?

Het kiezen van de juiste KPI’s is essentieel om je marketingstrategie succesvol te maken. Hieronder enkele tips om ervoor te zorgen dat je KPI’s duidelijk, meetbaar en impactvol zijn:

1. Maak ze specifiek en meetbaar

Zorg ervoor dat elke KPI concreet is en gekoppeld aan duidelijke cijfers. Een doelstelling als ‘meer leads’ is nogal vaag, ga in plaats daarvan voor iets als ‘verhoog het aantal leads met 20% in zes maanden’. Zo weet je precies waar je naartoe werkt en kun je resultaten eenvoudig volgen.

Lees ook: ‘SMART-doelen stellen in 5 stappen’.

2. Koppel KPI’s aan bedrijfsdoelen

Je KPI’s moeten in lijn staan met de grotere doelen van de organisatie. Als je organisatie bijvoorbeeld omzetgroei nastreeft, kies dan KPI’s zoals verkoopomzet of klantwaarde. Zo draag je als marketingteam direct bij aan het succes van het bedrijf.

3. Monitor op vaste momenten

Analyseer je KPI’s regelmatig, bij voorkeur op vaste momenten, zodat je trends beter kunt herkennen en je resultaten nauwkeuriger kunt vergelijken.

4. Betrek je team bij het proces

Zorg ervoor dat het hele team begrijpt waarom bepaalde KPI’s worden gekozen en hoe ze bijdragen aan de strategie. Door medewerkers te betrekken bij het proces, vergroot je de betrokkenheid en het succes bij het behalen van deze doelen.

Om zo efficiënt mogelijk te werken, kun je het beste gebruikmaken van Kanban-methode.

5. Gebruik de juiste tools

Investeer in tools zoals dashboarding en automatiseringssoftware om KPI’s eenvoudig te kunnen meten en analyseren. Goede technologie maakt het verschil in dit vak.

De toekomst van KPI’s in marketing

De wereld van marketing blijft evolueren en zal nooit stilstaan. Technologieën zoals AI, machine learning en geavanceerde data-analysetools maken het mogelijk om steeds nauwkeuriger en sneller inzicht te krijgen in prestaties. Aan de andere kant wordt het verzamelen van data moeilijker gemaakt door de privacyreglementen vanuit hardwareproducenten zoals Apple.

Toekomstige KPI’s zullen daarom meer gericht zijn op klantbeleving, duurzaamheid en langetermijnimpact van marketingactiviteiten.

Het succes van marketing zit hem in het continu meten, aanpassen en optimaliseren van KPI’s. Door nieuwe technologieën en inzichten te omarmen, blijft je organisatie flexibel en relevant in een steeds veranderende markt. KPI’s blijven de sleutel tot het behalen van marketingdoelen.