Wat is hrm? Een uitleg over human resources

Hrm is een moderne vorm van personeelsbeleid. Het woord ‘resource’ heeft geen letterlijke Nederlandse equivalent, maar kan vertaald worden als ‘middel’ of ‘hulpmiddel’. Bij hrm worden werknemers niet in de eerste plaats als een kostenpost gezien, maar als deel van de activa van het bedrijf. Dit wordt ook wel menselijk kapitaal genoemd.

Hrm heeft als doel om het meest geschikte menselijk kapitaal aan te trekken, te ontwikkelen en te behouden. Deze inspanningen kun je samenvatten onder de noemer ‘managen’ (vandaar de term human resource management). Door menselijk kapitaal te managen versterk je je organisatie en behaal je je bedrijfsdoelen.

Je vindt hieronder een beschrijving van de belangrijkste aspecten van hrm.

1. Recruitment

Hrm is een vakgebied dat wordt beoefend door hr-managers. De belangrijkste taak van een hr-manager is geschikt talent vinden en rekruteren. Dit vergt een diepgaand inzicht van de bedrijfscultuur, de benodigde skills en competenties voor de betreffende functie en de corporate identiteit. Tijdens het rekruteringsproces let een hr-manager onder meer op de volgende zaken:

• Past het cv en de ambitie van de kandidaat bij de betreffende functie?
• Sluit de persoonlijkheid van de kandidaat aan bij de bedrijfscultuur?
• Hoe ambitieus is de kandidaat? En kan het bedrijf voldoende doorgroeimogelijkheden bieden om de kandidaat langdurig te behouden?
• Liggen eisen en wensen van de kandidaat in lijn met wat het bedrijf kan bieden?
• Is de kandidaat bereid zich te scholen en ontwikkelen om het gewenste niveau te bereiken?

Bij veel bedrijven heerst een personeelstekort. Als hr-manager is het in zo’n geval verleidelijk om een kritische rekrutering achterwege te laten en iedereen aan te nemen die interesse heeft. Een goede hr-manager trapt echter niet in deze valkuil, maar kiest voor een betere verdeling van taken onder het bestaande personeel, of voor een nieuwe medewerker die tijdelijk wordt uitgezonden of gedetacheerd.

2. Performance management

Performance management draait om de optimalisatie van de prestaties van je personeel. Het motiveren van werknemers staat hierbij centraal. Om dit op succesvolle wijze wijze te doen, zijn er enkele vuistregels.

• Verwachtingsmanagement

De eerste vuistregel is verwachtingsmanagement. De medewerker dient te weten wat er van hem of haar verwacht wordt en hoe zijn of haar prestaties worden gemeten. Dit biedt veiligheid en duidelijkheid voor je personeel. Het is belangrijk dit in je hrm-beleid op te nemen.

• Beloningen en consequenties

De tweede vuistregel is communiceren van beloningen of consequenties die aan bepaalde prestaties gebonden zijn. Denk daarbij aan beloningen voor uitmuntend verrichte werkzaamheden en aan consequenties voor ongewenst gedrag of ondermaatse prestaties.

• Wijze van belonen

De derde vuistregel is de wijze van belonen. Beloon niet alleen prestaties, maar ook vooruitgang en goede intenties. Dit verhoogt de motivatie van je personeel. Een beloning hoeft niet perse financieel van aard te zijn. Je kunt het ook doen door een werknemer meer verantwoordelijkheden of zelfstandigheid te geven, een promotie aan te bieden of in het zonnetje te zetten.

Hard en soft hrm

Om performance te meten wordt onderscheid gemaakt tussen kwantificeerbare en subjectieve meetwaarden. Het beoordelen van kandidaten volgens kwantificeerbare meetwaarden wordt ‘hard hrm’ genoemd. Dit draait om harde cijfers met duidelijke uitkomsten. Wanneer een werknemer wordt beoordeeld op subjectieve waarden, wordt dit ‘soft hrm’ genoemd. Deze waarden zijn voor interpretatie vatbaar en daardoor niet objectief te meten.

Het onderscheid tussen hard en soft hrm is eenvoudig te maken. Onder hard hrm verstaan we zaken zoals de facturabiliteit en het percentage geslaagde acquisities, terwijl soft hrm meer draait om werkhouding, assertiviteit, teamgeest en vindingrijkheid. Hard en soft hrm zijn beide belangrijk om personeel te beoordelen. Wel verschilt de mate waarin dit gebeurt per bedrijf en sector. In een werkomgeving zoals een fabriek is hard hrm eenvoudiger toe te passen dan in de dienstensector. Dat komt omdat het werk daar minder complex van aard is en het productieproces zich beter leent voor het meten van harde cijfers.

3. Training en ontwikkeling

Ook houdt de hr-manager zich bezig met de training en ontwikkeling van nieuw en bestaand personeel. Elke werknemer heeft weer andere behoeftes. Het is de taak van de hr-manager om deze in lijn te brengen met de doelen van het bedrijf. De hr-manager zoekt daarbij altijd het evenwicht tussen werkgeluk en productiviteit. Door personeel te managen dat tevreden en gelukkig is, stijgt de productiviteit en daardoor de winst van een bedrijf. Dit maakt een organisatie stabiel en gezond.

4. Overige taken en verantwoordelijkheden

Hrm is een breed vakgebied. De hr-afdeling krijgt daardoor te maken met een breed set aan taken. Niet al die taken hebben te maken met recruitment, performance of training. De hr-afdeling heeft bijvoorbeeld ook de taak om reorganisaties, verandermanagement en ontslagprocedures in goede banen te leiden. Ook houden hr-medewerkers zich bezig met:

• bedrijfsbeleid naar passend personeelsbeleid vertalen
• onboardingprogramma’s ontwikkelen en uitvoeren
• sollicitatiegesprekken en beoordelingsgesprekken voeren
• met werknemers onderhandelen over salaris en arbeidsvoorwaarden
• een luisterend oor bieden wanneer klanten zorgen, klachten of vragen hebben
• bemiddelen tussen werknemers tijdens een arbeidsconflict
• zorgen voor gelijke kansen op de werkvloer
• verzuimbeleid opzetten en uitvoeren

Belangrijke competenties in human resources

Medewerkers op een hr-afdeling werken dagelijks met mensen. Ze zijn een belangrijk aanspreekpunt en krijgen regelmatig vertrouwelijke informatie te horen. Om hun werk goed uit te voeren, dient een hr-professional benaderbaar te zijn en over goede sociale vaardigheden te beschikken. Discretie en vertrouwen staan daarin centraal. Andere belangrijke competenties zijn sterke planningsvaardigheden, kennis van IT en een passie voor psychologie en bedrijfskunde.

Human resources is een dynamisch werkveld waarin technologie en IT een steeds grotere rol spelen. Veel activiteiten die bij werving en selectie komen kijken zijn geautomatiseerd. De meeste bedrijven maken vandaag de dag gebruik van hrm-systemen of personeelsinformatiesystemen. Deze verwerken automatisch de salarisadministratie en kwantificeren de prestaties van medewerkers. Dergelijke systemen bieden tevens ondersteuning bij het maken van planningen het trainen van personeel, het rekruteren van sollicitanten en het managen van verlof en verzuim.

Hoe meer deze systemen kunnen doen, hoe meer aandacht een hr-manager kan besteden aan strategische vraagstukken. Ook voor het overige personeel biedt automatisering de nodige voordelen. Het digitaliseren van training biedt bijvoorbeeld de mogelijkheid om een training te volgen wanneer het de werknemer zelf uitkomt.

Meer weten over het managen van human resources?

Wil je graag meer weten over het vinden en binden van professionals voor je bedrijf? Op Indeed Inspiration vind je een uitgebreid overzicht van artikelen die gericht zijn op werkgevers. Je leest hier de beste tips, tricks en adviezen over recruitment, personeelsmanagement en het inrichten van je bedrijfscultuur.

Indeed is op geen enkele wijze gelieerd aan in dit artikel genoemde bedrijven.