6 praktische tips voor een feilloze online candidate experience

Hoe zorg je ervoor dat kandidaten niet vroegtijdig afhaken tijdens het online rekruteringsproces? Een sterke candidate experience biedt concurrentiële voordelen om je employer brand te versterken en om schaars talent aan te trekken. Hoe pak je dit concreet aan? Met de onderstaande zes tips kan je hier concreet mee aan de slag.

#1 Zorg voor een eenduidige candidate experience over alle activiteiten heen

Je kunt slechts één keer een juiste indruk maken als werkgever. Zodra werkzoekenden zich oriënteren op een nieuwe baan en informatie zoeken over je employer brand, begint de candidate experience of kandidaatervaring. Deze experience omvat alle contactmomenten waarop een kandidaat informatie vindt over je werkgeversmerk en in contact komt met werknemers, ex-werknemers, klanten of leveranciers. Kandidaten bezoeken je jobwebsite, lezen reviews over je bedrijf of gaan in gesprek met anderen over jouw organisatie. Wat vertellen huidige medewerkers en wat is hun employee experience?

De candidate experience omvat alle online als offline interacties, wat betekent dat kandidaten verwachten dat alle informatie naadloos op elkaar aansluit en dat er één duidelijk en aantrekkelijk beeld ontstaat van wat je organisatie voor hen betekent. 

#2 Kijk vanuit het perspectief van je kandidaat

Hoe ontwerp je een positieve candidate experience? Daar kom je vanzelf achter als je het sollicitatieproces vanuit het perspectief van je ideale kandidaat bekijkt. Hoe vertrouwd is je doelgroep met digitaal solliciteren? En gaat het om een veeleisende functie waardoor de kans stijgt dat de werkzoekende meer stress of onzekerheid kan ervaren?

Hoe beter je erin slaagt om je kandidaat zich goed te laten voelen tijdens het sollicitatieproces, hoe positiever de candidate experience is. En positieve emoties creëren doe je ook door je medewerkers te waarderen. Als je zelf positief blijft, is de kans groter dat je kandidaat ook positieve ervaringen opbouwt.

Het is mogelijk dat je zelf als recruiter kritische of veeleisende vragen wilt stellen, maar bedenk dan of het zinvol is om deze te stellen. Je krijgt een heel ander gesprek wanneer je nagaat hoe enthousiast je kandidaat is om on-the-job te leren en om zich aan te passen binnen de werkomgeving.  

#3 Wees heel duidelijk en volledig in je communicatie 

Niets is vervelender in een sollicitatieproces dan onzekerheid. Daarom verwachten kandidaten bijvoorbeeld dat ze een bevestigingsmail ontvangen nadat ze hun sollicitatie hebben verzonden. Een standaard mailtje vertelt echter weinig. Als je in je mail bijvoorbeeld laat weten wat je kandidaat vervolgens kan doen om je organisatie beter te leren kennen, dan help je hen meteen in de juiste richting.

Voor een nieuwkomer is het niet vanzelfsprekend om te weten wat de vervolgstappen zijn. Zorg ervoor dat deze stappen volledig aansluiten op het profiel waarvoor een kandidaat heeft gesolliciteerd. En vermeld bijvoorbeeld ook het verloop van het sollicitatieproces en wanneer de uiterlijke datum is waarop ze een antwoord mogen verwachten.

Je helpt de kandidaat verder door meer informatie te delen over je organisatie, zoals een pagina over de projecten waar ze aan zullen werken, over de arbeidsvoorwaarden waaruit ze kunnen kiezen of tips waarmee ze hun assessment of sollicitatiegesprek perfect kunnen voorbereiden. Anticipeer ook op veel voorkomende vragen, bijvoorbeeld met een FAQ-sectie, geautomatiseerde berichten of een chatbot.    

#4 Maak het jouw kandidaat zo gemakkelijk mogelijk

Hoe minder fasen je recruitmentproces bevat, hoe beter. Hoe minder je recruiters handmatig mails moeten schrijven, hoe beter. Een laagdrempelig en eenvoudig recruitmentproces leidt ertoe dat zowel je kandidaten als recruiters vlot overweg kunnen met de recruitmenttechnologie en hun tijd zo efficiënt mogelijk kunnen indelen. Hierdoor kunnen recruiters bijvoorbeeld verschillende data voorstellen en hebben kandidaten keuze, zodat ze zelf een gesprek inplannen op een moment dat hen het beste uitkomt. Innovatieve recruitmenttechnologie bevat namelijk integraties die het plannen, uitvoeren en opvolgen van online sollicitatiegesprekken zoveel mogelijk vereenvoudigen.

Dankzij Indeed Hiring Events verloopt het recruitmentproces heel efficiënt, zowel voor je recruiters als kandidaten. Dit systeem verstuurt bijvoorbeeld automatisch agenda-uitnodigingen voor een sollicitatiegesprek aan zowel de kandidaat als de hiring manager. Verder kun je belangrijke taken vooraf inplannen, herinneringen en alerts aanmaken en mijlpalen aangeven die een feestje waard zijn. Recent onderzoek van Indeed wijst uit dat recruiters die hun werk automatiseren, gemiddeld maar liefst 9 uur besparen per vacature.¹

#5 Voorzie een preselectie

Mensen hebben behoefte aan zekerheid en bevestiging. Misschien nog wel meer als het contact voornamelijk digitaal plaatsvindt. Hoe laat je de kandidaat weten of de vacature wel matcht? Dat kan je doen door ‘knock-out questions’ aan het begin van het recruitmentproces toe te voegen. De term ‘knock-out’ klinkt misschien hard, maar wat het eigenlijk doet, is de kandidaat al op voorhand duidelijkheid geven of het zinvol is te solliciteren op de vacature. Hiermee geef je geschikte kandidaten tegelijk de bevestiging dat je graag wilt dat ze solliciteren. Het biedt dus ook meteen duidelijkheid aan ongekwalificeerde kandidaten: het bespaart hen niet alleen tijd en energie, maar ook de teleurstelling van een onvermijdelijke afwijzing. Met deze preselectie verkleint het aantal kandidaten die de baan niet krijgen.

Een assessment kan ook fun zijn, bijvoorbeeld met gamification. Aan de hand van een spel kan je kandidaten laten kennismaken met je organisatie en krijg je waardevolle input die het jouw hiring managers makkelijker maakt om zonder vooroordelen te rekruteren.

#6 Geef alvast een kijkje achter de schermen

Sollicitanten willen graag vooraf al een indruk krijgen van je bedrijfscultuur. Jouw werken-bij-website of Indeed Bedrijfspagina is hiervoor de ideale plek. 

Met verhalen en foto’s van medewerkers breng je jouw employer brand tot leven. Waar en wanneer werken collega’s bijvoorbeeld samen? En hoe gaan ze met elkaar om? Kandidaten willen graag ervaren hoe je werkomgeving eruit ziet en hoe collega’s met elkaar omgaan.

Je kunt tijdens het sollicitatieproces contactgegevens bezorgen van een collega die graag een rondleiding achter de schermen geeft of een informele babbel inplant om persoonlijk kennis te maken. Zo breek je al meteen het ijs. Tijdens het sollicitatieproces kan je het teamgevoel ook stimuleren door je kandidaat in contact te brengen met toekomstige collega’s of met een online buddyprogramma. 

Heb je beslist welke kandidaat de baan krijgt? Dan bestaat de volgende stap uit de onboarding waarbij je leersessies of een elektronisch welkomstpakket aanbiedt waarmee de kandidaat met een gerust hart de eerste werkdag kan voorbereiden, omdat de verwachtingen helder zijn en alle informatie voorhanden is. 
___________
¹ Indeed data, gemiddelde tijdsbesparing (VS).