Personeel klaarstomen voor het AI-tijdperk: zo doe je dat

Belangrijkste inzichten

• Pak angsten direct aan en moedig medewerkers aan om hun successen en mislukkingen op het gebied van AI te delen.
• Maak AI-training specifiek, met 'hapklare' voorbeelden van hoe mensen AI vandaag de dag in hun werk kunnen toepassen.
• Meet hoe medewerkers AI daadwerkelijk gebruiken op het werk, niet alleen wat ze leren.

Toen het marketingteam van Indeed onlangs bijeenkwam voor een AI-trainingssessie, stelde een consultant een belangrijke vraag: wat baart je de meeste zorgen als het om AI gaat? Misschien verrassend, maar mensen maakten zich het meest zorgen over de steile leercurve.

Er bestaan veel zorgen over het bijbenen van AI. In Nederland denkt 61% van de werknemers dat de vaardigheden die nodig zijn voor hun functie er over vijf jaar anders zullen uitzien, aldus het rapport van Indeed uit 2024 'Tomorrow's World: The Workplace and Workforce of the Future'. Toch is minder dan de helft (45%) de afgelopen drie jaar ook daadwerkelijk bijgeschoold om vaardigheden en kennis voor de langere termijn te ontwikkelen.

AI zal de manier waarop mensen werken fundamenteel veranderen en vooruitdenkende organisaties in alle sectoren beginnen AI-vaardigheden te beschouwen als een zakelijke noodzaak. PwC, bijvoorbeeld, ontwikkelde een programma dat is ontworpen om medewerkers te trainen in risicobeheer en leiderschap in het AI-tijdperk. IKEA biedt basistraining in AI aan meer dan 30.000 werknemers. 

Indeed heeft ook z'n eigen AI-trainingsprogramma's uitgerold: van AI 101-tutorials tot meer gevorderde trainingen voor softwareontwikkelaars, die nu AI gebruiken om een derde van de nieuwe code van het bedrijf te genereren. Wat is er nodig om een AI-bijscholingsprogramma te implementeren dat blijvend succes oplevert? Hieronder lees je wat de experts van Indeed gaandeweg hebben geleerd.

Begin met luisteren en stop daar niet mee

Vraag je teamleden voordat je een AI-trainingsprogramma implementeert wat ze al weten en wat ze willen leren. "De eerste stap is begrijpen hoe we kunnen helpen", zegt Megan Myers, Global Director of Brand Planning, Strategy and Operations bij Indeed.

Myers, die al bijna twee jaar de leiding heeft over AI-educatie en -implementatie voor het marketingteam, gebruikt focusgroepen en Slack-kanalen om medewerkers te vragen naar hun AI-gebruik. De angsten die in die gesprekken naar voren kwamen, vormden voor haar de aanleiding om een training te organiseren over de psychologie van verandering. Daarom vroeg Uli Heitzlhofer, talentmanagementconsultant, aan medewerkers wat hen de meeste zorgen baart als het gaat om AI.

"We zeiden: we moeten de olifant in de kamer direct aanpakken: mensen maken zich zorgen over wat dit betekent", zegt Myers. 

Door deze zorgen aan te pakken, kon het team vooruitgang boeken en momentum opbouwen. Dus in plaats van uren te besteden aan het schrijven van gesprekspunten voor een kaartspel, kunnen ze Google Gemini vragen om het te doen: "Geef mij 30 seconden voice-over per dia - richt je daarbij op beslissingen die in de kamer moeten worden genomen." 

Een teamlid bouwde een door ChatGPT aangedreven agent om stapels data over merkgezondheid in verschillende markten te analyseren, een taak die nu slechts een paar minuten in beslag neemt. AI ondersteunde ook een team in een bepaalde markt bij het nemen van betere beslissingen over advertentieplaatsingen. Met behulp van de tool Claritas werd de betrokkenheid van het publiek meer dan verdubbeld.

Naarmate het marketingteam steeds geavanceerder gebruikmaakt van AI, blijft Myers medewerkers ondervragen om pijnpunten aan het licht te brengen die AI zou kunnen oplossen. Zo zorgt Myers ervoor dat de experts die elk kwartaal training komen geven, aan de werkelijke behoeften voldoen.

Bespreek de basisprincipes, maar leg nadruk op de details

Als het gaat over het gebruik van AI, weten medewerkers vaak niet waar ze moeten beginnen. Ze weten dat AI een transformerend hulpmiddel is, maar ze zijn op zoek naar concreet advies over hoe ze deze technologie kunnen toepassen op hun werk. Heitzlhofer, de consultant, noemt het het 'blanco-pagina-syndroom'.

"Het gevoel is van: oh jee! Ik sta voor deze lege pagina. Ik weet niet wat ik moet doen. Ik ga gewoon wat anders doen", zegt Heitzlhofer.

Om Indeed-marketeers te helpen die verlammingstoestand te doorbreken, organiseert Myers 'power user panels', waar mensen hun collega's laten zien hoe ze AI al gebruiken voor hapklare taken, of het nu gaat om e-mails samenvatten of snel staafdiagrammen maken om gegevens te visualiseren. 

Het is van cruciaal belang geweest voor het personeel van Indeed dat ze konden zien hoe ze AI in de praktijk kunnen gebruiken. Toen Indeed voor het eerst AI-trainingen aanbood, koos het bedrijf voor een brede aanpak: het overbrengen van de basisprincipes van AI, de basisprincipes van verantwoord AI-gebruik en tips over het gebruik van Gemini voor Google Workspace, een AI-assistent voor de reeks van Google-apps. Hoewel deze basisprincipes belangrijk waren, bleek gerichtere training voor specifieke functies nog effectiever te zijn. 

Sindsdien heeft het team Leren en ontwikkelen van Indeed in samenwerking met het team AI voor Indeed een AI-programma van acht workshops ontwikkeld voor leidinggevenden in onderzoek en ontwikkeling. Samen ontwikkelden zij twee cursussen voor Indeedians in de EU. De eerste ging over het afstemmen van AI op burgerrechten, de tweede trainde managers in het verantwoord gebruiken van AI voor het schrijven van prestatiebeoordelingen. Deze gerichte maatregelen hebben een effectievere bijdrage geleverd aan de acceptatie van AI, vergeleken met een brede, oppervlakkige implementatie.

Stel specifieke doelen, maar bied ook ruimte voor experimenten

Als je een nuttig AI-bijscholingsprogramma hebt opgezet, betekent dit nog niet dat mensen er ook massaal op af zullen komen. Hoewel Myers en Heitzlhofer het erover eens zijn dat het verplicht stellen van training averechts kan werken, blijft het belangrijk om mensen een duwtje in de rug te geven en te motiveren. 

Myers vraagt marketeers om elk jaar een AI-doel op te nemen in hun bedrijfsbelofte. Ze vraagt hen ook om elke zes maanden minstens 10 uur te besteden aan AI-training en -ontwikkeling, hetzij door het bijwonen van Indeed-experttrainingen hetzij door het volgen van een externe cursus. "We moedigen je aan om je eigen weg met AI te vinden en ermee vertrouwd te raken", zegt ze.

Hoewel de verantwoordelijke leidinggevenden medewerkers moeten helpen om vertrouwen op te bouwen met AI door middel van training en oefentijd, is het aan de bedrijfs- en afdelingsleiders om de juiste omgeving te creëren. Dat betekent dat AI-beleid duidelijk moet worden geformuleerd en dat mensen vervolgens expliciet toestemming moeten krijgen om te experimenteren (en te falen). Heitzlhofer stelt voor om use case-bibliotheken en Slack-kanalen of andere gedeelde ruimtes op te zetten waar medewerkers tips en misstappen kunnen uitwisselen. "Idealiter delen ze deze lessen met anderen, zodat er altijd collectief kan worden geleerd", zegt hij.

Moedig acceptatie niet alleen aan, maar meet het ook

Investeringen in AI-bijscholing werpen nu al hun vruchten af voor Indeed. Volgens interne data gebruiken ontwikkelaars nu AI om 33% van de nieuwe code bij Indeed te schrijven, tegenover slechts 7% in maart¹. Indeed wil dit cijfer verhogen naar 50% tegen het einde van het jaar.

Zo'n verschuiving duidt op echte gedragsverandering. De echte maatstaf voor de acceptatie van AI is niet het aantal afgeronde cursussen, maar hoe mensen de tools daadwerkelijk gebruiken, zoals vastgelegd in statistieken zoals vrijwillig gebruik, tijdsbesparing en verbeterde kwaliteit. 

Uiteindelijk is dat de sleutel tot vooruitgang op de lange termijn: niet alleen het bieden van educatie, maar ook het bevorderen van de acceptatie. Zonder praktische toepassing zullen zelfs de meest gedegen trainingsinspanningen geen blijvend effect hebben.

^{1 Interne gegevens van Indeed, gebaseerd op percentage geschreven code (PCW). Het percentage geeft het aandeel dat AI bijdraagt aan de code, gebaseerd op het aantal tekens op bedrijfsniveau.}

Indeed verstrekt deze informatie om gebruikers van deze site te helpen. We kunnen niet je recruitmentadviseur of juridisch adviseur vervangen. We zijn niet verantwoordelijk voor de content van je vacatureteksten en de verstrekte informatie biedt geen prestatiegaranties.