Wat AI wel en niet kan betekenen voor je recruitment

Door Allison McLellan

Door de recente hype rond ChatGPT, de AI-chatbot die op een menselijke manier antwoord kan geven en content kan genereren, hebben veel werkgevers en talentmanagers vragen en zorgen over hoe AI recruitment positief of negatief kan beïnvloeden. Hoeveel tijd kun je bijvoorbeeld besparen bij het maken van gepersonaliseerde vacatureteksten? Kun je kandidaten aannemen op basis van door AI gegenereerde sollicitatiebrieven? Kunnen deze tools sommige kenniswerkers helemaal vervangen?

Nu er steeds meer vraag is naar AI in de techwereld, is Data Science Director Trey Causey door Indeed aangewezen als hoofd AI-ethiek. Deze overzichtelijke gids is samengesteld op basis van zijn onderzoek en ervaring over wat AI wel en niet kan bereiken in het recruitmentproces.

AI kan geen informatie controleren

ChatGPT analyseert de enorme hoeveelheid informatie op het internet en presenteert deze aan de gebruiker. Niet alle online informatie is echter correct, en het is niet altijd bekend waar de gegevens vandaan komen.

Volgens Causey is 'sandwiching' de beste manier om tools zoals ChatGPT te gebruiken. Dit is een proces waarbij je de AI een vraag stelt, het antwoord bewerkt en de bewerkte informatie weer terugstuurt voor meer suggesties, enzovoort.

"AI vervangt niet je ideeën of het werk dat je uitvoert", zegt Causey. "Het is meer alsof iemand met je meekijkt, alsof je het naar een collega stuurt."

Maar AI is er niet alleen voor werkgevers en werkzoekenden kunnen het ook gebruiken. Recruiters moeten alert zijn voor sollicitatiebrieven en cv's die werkzoekenden met AI hebben gemaakt en waarin hun ervaring wordt overdreven of verkeerd wordt weergegeven. Recruiters moeten bedacht zijn op monotone content want dat kan wijzen op het gebruik van AI. Er zijn verschillende tools ontwikkeld om door AI gegenereerde content te detecteren, waaronder een gratis tool van de makers van ChatGPT. Ze zijn alleen niet erg effectief: OpenAI schat dat hun tool 74% van de door AI gegenereerde content niet detecteert.

Je kunt AI gebruiken om frameworks voor vacaturetitels, -beschrijvingen en -communicatie te maken

In een enquête onder Indeed Insiders, een community van kleine en grote bedrijven die Indeed regelmatig gebruiken en ons productfeedback geven, zeiden recruiters dat ze vooral in de beginfase van het recruitmenttraject AI en ChatGPT gebruiken. Ze vinden de tools nuttig voor:

• Het verbeteren van taalgebruik op vacaturepagina's, vacaturebanken en sociale media
• Het opstellen van vacaturetitels en -beschrijvingen en bedrijfsomschrijvingen
• Het genereren van geschikte booleaanse trefwoorden 
• Het opstellen van templates voor recruitmentstrategieën en -plannen
• Het vinden van vaardigheden die niet veel mensen hebben
• Het schrijven van e-mailtemplates voor communicatie met kandidaten
• Het opstellen van berichten om werkzoekenden aan te trekken 

Een van de Insiders zei: "Het maakt mijn werk echt makkelijker. Ik begin niet vanaf nul met schrijven, maar hoef alleen maar tijd te besteden aan het verfijnen en aanpassen van de aanbevelingen van ChatGPT."

AI kan vooroordelen bij screening (tot op zekere hoogte) verminderen

Harvard Business Review stelt dat menselijke vooringenomenheid van invloed kan zijn op AI, omdat het door mensen is gemaakt en onze besluitvorming nabootst. Dit kan een probleem vormen bij alles wat AI maakt, zoals functieomschrijvingen. Op basis van ervaring met AI in recruitment zegt een Indeed Insider: "AI begrijpt niet dat een kwalificatie als 'je moet in de afgelopen 15 jaar zijn afgestudeerd aan Stanford' leeftijdsdiscriminatie is."

Hoewel er pogingen worden ondernomen om dit aspect van ChatGPT en moderne AI te verbeteren, zijn de tools momenteel niet intelligent genoeg om nuances te begrijpen zoals educatieve, economische en andere barrières die de arbeidskansen van werkzoekenden beperken. Een kritische beoordeling door een recruiter, die niet alleen bekend is met de beperkingen van AI maar ook met recruitment op basis van vaardigheden, kan meer bijdragen dan wat automatiseringstools momenteel doen.

Volgens Recruiter.com kan AI de vooroordelen bij het screenen van kandidaten verminderen door alleen te kijken naar kwalificaties en vaardigheden, en factoren als geslacht en etniciteit te negeren. Je kunt ChatGPT gebruiken om efficiënt onderzoek te doen, zoals ingenieurs van de University of Wisconsin-Madison hebben ontdekt, en je kunt het dus gebruiken om te checken of je eerlijke salarissen biedt voor je functies. Het is belangrijk om je salarisbeleid regelmatig te evalueren om gelijkwaardige beloning binnen je bedrijf te garanderen. En het is ook belangrijk vanwege de wetgeving over salaristransparantie.

Dankzij AI kun je meer tijd besteden aan kandidaten en nieuwe medewerkers

De Indeed Insiders die meededen aan de enquête vinden de tijdsbesparing een van de grootste voordelen. AI kan administratieve taken uitvoeren die ze eerst zelf moesten doen. Ze gaven ook aan dat deze tijdsbesparing hen in staat stelt om meer tijd te besteden aan hun essentiële taken: kandidaten selecteren, sollicitatiegesprekken voeren en nieuwe medewerkers inwerken.

"Het meest interessante aspect is uitzoeken hoe we AI kunnen gebruiken om taken te automatiseren en zaken op de achtergrond te regelen, zodat we meer tijd voor de kandidaten hebben en we daadwerkelijk kunnen werven, met mensen kunnen praten en meer betrokken kunnen zijn," aldus een Indeed Insider.

Net als andere hr-technologie kan AI een effectief middel zijn om taken te stroomlijnen en meer tijd beschikbaar te maken voor waardevolle menselijke interactie.

AI kan de 'human' in human resources niet vervangen 

Hoewel tools als ChatGPT gesprekken kunnen nabootsen en taken zoals het schrijven van communicatietemplates kunnen stroomlijnen, is het niet hetzelfde als de menselijke benadering van recruitment. Dit omvat het beoordelen van het potentieel van een kandidaat, de delicate taak om kandidaten af te wijzen en het begeleiden van inwerkprocessen voor nieuwe medewerkers.

"Je moet menselijke interactie hebben met kandidaten om te bepalen of ze goed met klanten kunnen omgaan en de juiste probleemoplossende vaardigheden hebben", zegt een Indeed Insider. "Ik kan me niet voorstellen dat ik op een machine zou vertrouwen om zo'n recruitmentbeslissing te nemen."

Hoewel sommige Insiders zich zorgen maken over het verlies van de persoonlijke benadering en authenticiteit van hun content, of over content die te homogeen wordt, geven anderen aan AI te waarderen als hulpmiddel voor het vinden van ideeën en gegevens. "Ik denk niet dat het taken van onze recruiters overneemt", zegt een andere Insider. "Het is gewoon een nieuwe werkwijze en een interessante manier om ideeën te vergelijken."

Causey waarschuwt wel voor het inzetten van AI zoals ChatGPT zonder adequaat menselijk toezicht.

"Wees zeer sceptisch tegenover leveranciers die beweren dat ze ingewikkelde problemen met AI hebben opgelost, of die denken dat ze op magische wijze je recruitmentproces door AI kunnen laten doen", zegt hij. Daarnaast moet je bij het gebruik van niet-gescreende AI-platforms voorzichtig zijn met het delen van gevoelige informatie, zoals omzet, salarissen en persoonlijke medewerkersgegevens. 

Na een recent datalek bij OpenAI waardoor gebruikers van ChatGPT berichten van anderen konden zien, onderzoeken verschillende landen hoe ze AI-technologie kunnen reguleren. In een petitie die door meer dan 1000 AI-experts is ondertekend, wordt AI-ontwikkelaars gevraagd hun werkzaamheden aan AI die verder ontwikkeld is dan GPT-4 (de laatste versie van ChatGPT) op te schorten totdat er veiligheidsprotocollen zijn opgesteld. Wat betreft AI-bedrijven, pleit Causey voor een bestuursmodel waarbij mensen met verschillende interdisciplinaire achtergronden, en niet alleen programmeurs, onpartijdig toezicht houden en toepassingen voor eindgebruikers objectief kunnen beoordelen, zodat deze nieuwe technologie verantwoord kan worden ingezet. 

Volgens hem hoeven we waarschijnlijk niet bang te zijn voor het apocalyptische scenario dat robots de maatschappij overnemen, maar moeten we deze nieuwe technologische ontwikkelingen met voorzichtig optimisme benaderen. "Het is net als elk ander hulpmiddel", zegt hij. "Het is een manier om de efficiëntie te verhogen."