Klantenservice Medewerker vacatures

Candidate Profile (text) Vind jij het uitdagend om klanten telefonisch te helpen? Wil je graag werken binnen een team waar een informele sfeer heerst en waar thuiswerken mogelijk is? Vind je het fijn om je eigen uren in te plannen? Start dan als klantenservicemedewerker bij het Remote Customer Meeting Point van IKEA in Groningen!

Key responsibilities (title) Dutch Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Key responsibilities (text) “Goedemorgen, IKEA Nederland, je spreekt met Billy. Wat kan ik voor je doen?” Er belt een klant met een vraag. Hij heeft een tijdje geleden een MALM-ladekast gekocht en in elkaar gezet. Volgens de klant missen er een aantal onderdelen. Samen met de klant doorloop jij de stappen van de handleiding en jullie proberen te achterhalen of er daadwerkelijk onderdelen missen en welke dat zouden kunnen zijn. Dit zou zomaar een greep uit je dagelijkse werkzaamheden als klantenservicemedewerker bij het Remote Customer Meeting Point van IKEA Nederland kunnen zijn.

Als klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over de producten en diensten van IKEA. Tijdens je werkdag sta je klaar om klanten telefonisch te helpen. Je hebt te maken met ontzettend veel afwisseling in gesprekken; denk hierbij aan vragen van klanten over een aangekocht product of over een levering.

Team vision and mission (title) Dutch Ons team binnen IKEA

Team vision and mission (text) Kun je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en waar je jezelf kunt zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor IKEA Nederland is het RCMP gevestigd in Groningen. Het RCMP is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze dertien vestigingen. Onze service wordt verleend via verschillende contactmethoden, waaronder telefoon en e-mail.

Je start bij het RCMP met een 7-daagse betaalde training van 9.00 tot 16.00 uur. Je leert dan meer over IKEA en onze werkwijze. Na de training ga je voor 24, 28 of 32 uur aan de slag.

Let's connect (title) Wie je bent

Let´s connect Je levert graag een uitstekende klantbeleving bij het oplossen van verschillende vraagstukken. Dit doe je altijd met empathie, begrip en oog voor de behoefte van de klant, waarbij je een sterke wil hebt om een beter leven thuis voor de klant te creëren. Wat je nog meer nodig hebt:

• Oplossingsgericht, met sterke interesse in woninginrichting
• Kunnen plannen en prioriteren
• Goede computervaardigheden
• Sterke communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal

Local section (title) Goed voor onze aarde én voor jou

Local section (text) Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start per 4 januari als klantenservicemedewerker en ontvang:

• Een basissalaris tussen € 2.243,43 en € 2.876,80 bruto per maand op basis van een werkweek van 32 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.

Standaard worden je vakantiegeld in mei en je 13e maand in december uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te laten uitbetalen en zo je maandsalaris te verhogen.

• Shiftbidding: het samenstellen van jouw ideale rooster!
• Hybride werken: na de training kun je een gedeelte van je uren thuiswerken.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto, dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal € 243 per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Eten tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant.
• Voordeel op je fitnessabonnement en sporten bij een sportschool naar keuze.

We kijken uit naar je sollicitatie! Een CV en motivatiebrief is niet verplicht!

Vanuit de diepe Zweedse bossen, hebben we onze cultuur en waarden verspreid over de wereld. Onze basis komt vanuit onze schitterende woninginrichtings-produkten en oplossingen, gemaakt met respect voor onze aarde, die miljoenen consumenten bereiken. Wij kunnen dit doen door onze fantastische medewerkers die op alle fronten verschillend zijn maar die de passie voor woninginrichting gemeen hebben. Wij dragen allemaal bij vanuit onze unieke persoonlijkheden en we willen samen groeien en ontwikkelen. Onze visie "een beter bestaan voor zoveel mogelijk mensen" inspireert en leidt ons bij alles wat we doen. Dat is IKEA.

• Onze waarden leven
• Bijdragen door helemaal jezelf te zijn
• Een passie voor woninginrichting
• Ontwikkelen door in het diepe te springen
• De tijd van je leven!