klantenservice medewerker vacatures

Wij zijn op zoek naar een Administratief Medewerker Klantenservice die het klantenservice team van Intertoys komt versterken!

Intertoys is met meer dan 200 winkels en een webshop dé speelgoedspecialist die spelen aanstekelijk maakt voor iedereen. Want spelen is het leukste wat er is. Spelen is het fundament voor een gezond en gelukkig leven en daarmee de bouwsteen voor een betere toekomst en wereld. Daarom zet Intertoys iedereen, jong & oud, aan tot spelen. Go Play! Als Administratief Medewerker Klantenservice help jij ons in de missie om iedereen aan het spelen te krijgen!

Als Administratief Medewerker Klantenservice speel je een cruciale rol binnen onze logistieke en financiële afdeling. Je bent verantwoordelijk voor het correct en efficiënt verwerken van diverse administratieve taken die bijdragen aan een soepel orderproces. Dankzij jouw nauwkeurigheid en servicegerichte aanpak zorg je ervoor dat orders, betalingen en retouren correct en tijdig worden afgehandeld. Je werkt samen met de Customer Support Coördinator en de leidinggevende van de afdeling en daarnaast met het klantenservice team op afstand. Ook heb je vanuit je functie geregeld contact met collega’s van Inkoop en E-commerce.

In jouw functie ben je dagelijks bezig met orderverwerking, betalingsadministratie en met klachtafhandeling en klantenservice.

Orderverwerking

• Je controleert en verwerkt geblokkeerde orders
• Je verwerkt retouren, zowel geautomatiseerd als handmatig bij afwijkingen
• Je verwerkt nazendingen en volgt deze op
• Je behandelt fraudeorders en hebt daarbij (voornamelijk) e-mail contact met banken en DHL

Betalingsadministratie

• Je voert handmatige betalingen in het Order Management Systeem (OMS)
• Je verwerkt en controleert betalingen in de bank
• Je behandelt Klarna- en PayPal- betwistingen en stemt dit (voornamelijk) per e-mail met hen af
• Je verwerkt kadokaarten en aanvragen

Klachtafhandeling en klantenservice

• Je behandelt kopersbeschermingsgevallen van E-Trusted Shops
• Je beantwoord spoedvragen via het communicatiesysteem van klantenservice Slack die te maken hebben met verstoringen. Daarbij informeer je de afdeling Inkoop en E-commerce
• Je handelt klantvragen en klachten af via het ticketsysteem Omnidesk

Daarnaast lever je wekelijks de cijfers en rapportages aan.

• Je hebt MBO/MBO+ werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met administratieve processen, bij voorkeur in een logistieke of e-commerce omgeving
• Je bent nauwkeurig, oplossingsgericht en proactief
• Je bent stressbestendig, flexibel en kunt goed overzicht houden
• Je hebt affiniteit met systemen en hebt een goede vaardigheid in het werken met Order Management Systemen, financiële systemen en klantenservice software
• Je bezit over goede communicatieve vaardigheden en hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent 32 uur per week beschikbaar, waarbij deels thuiswerken tot de mogelijkheden behoort. Bij voorkeur werk je in basis 3 dagen op ons kantoor in Amsterdam en 1 dag vanuit huis.