kcc medewerker vacatures

Voor Gemeente Diemen zoeken wij een Coordinator Burgerzaken en KCC. Je ondersteunt de teamleider bij de dagelijkse operationele aansturing van het team en fungeert als de rechterhand die zorgt voor een soepel verloop van de werkzaamheden binnen Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC).
Je richt je op het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening, het verhogen van de handelingssnelheid en het versterken van de vakinhoudelijke kennis binnen het team.
Je zorgt dat processen goed verlopen, je stuurt waar nodig bij en je coacht medewerkers in hun ontwikkeling.

1. Operationele ondersteuning en coördinatie

• Je ondersteunt de teamleider bij de dagelijkse aansturing van het team.
• Je bewaakt de voortgang van werkzaamheden binnen Burgerzaken en KCC en signaleert knelpunten.
• Je anticipeert op problemen en zorgt voor een goede werkverdeling en afstemming binnen het team.

2. Kwaliteit en optimalisatie van dienstverlening

• Je initieert en voert verbeteringen in werkprocessen door.
• Je stimuleert efficiënte en klantgerichte werkwijzen en draagt bij aan een hogere handelingssnelheid en first time fix.
• Je monitort kwaliteit en doet verbetervoorstellen op basis van observaties en data.

3. Vakinhoudelijke ontwikkeling en coaching

• Je coacht en begeleidt collega’s in hun vakinhoudelijke ontwikkeling.
• Je stimuleert kennisdeling binnen het team en bevordert een lerende werkomgeving.
• Je signaleert opleidings- en ontwikkelbehoeften en draagt bij aan passende leerinitiatieven.

4. Planning en organisatie

• Je stelt roosters en capaciteitsplanning op en bewaakt deze.
• Je stemt werkzaamheden af tussen Burgerzaken en KCC om efficiëntie te vergroten.
• Je zorgt voor een effectieve inzet van medewerkers, ook bij piekbelasting.

5. Afstemming en samenwerking

• Je bent eerste aanspreekpunt voor interne afdelingen en externe partners.
• Je zorgt voor goede samenwerking tussen KCC en vakafdelingen en onderhoudt contacten met ketenpartners.
• Je bewaakt de informatiepositie van het KCC richting relevante stakeholders.

6. Praktische ondersteuning en regie

• Je pakt uiteenlopende operationele werkzaamheden op en coördineert deze tot een afgerond resultaat.
• Je regelt en organiseert operationele zaken en ondersteunt bij projecten en implementaties.
• Je zorgt dat verander- en verbetertrajecten praktisch uitvoerbaar zijn binnen het team.

Kern van de rol
Je bent de verbindende schakel tussen teamleider en uitvoering: je houdt overzicht, stuurt bij waar nodig en zorgt dat het team optimaal functioneert. De rol vraagt om organiseren, coachen, schakelen en regelen wat nodig is.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring met operationele aansturing binnen klantgerichte processen, bij voorkeur binnen Burgerzaken of een KCC-achtige omgeving.
• Je beschikt over coachende en communicatieve vaardigheden en kunt medewerkers motiveren en ontwikkelen.
• Je werkt planmatig, behoudt overzicht in complexe situaties en neemt verantwoordelijkheid voor voortgang en kwaliteit.
• Je bent oplossingsgericht, proactief en gewend om samen te werken met verschillende interne en externe stakeholders.
• Je hebt organisatorisch inzicht en ervaring met planning en capaciteitsmanagement.

Functie-eisen

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Je beschikt over aantoonbare vakinhoudelijke kennis van Burgerzaken.
• Je hebt ervaring met dienstverlening binnen een klantcontactcentrum (KCC).
• Je bent in staat medewerkers te coachen en te begeleiden in hun ontwikkeling.
• Je beschikt over analytisch vermogen.
• Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig.
• Je toont initiatief en denkt proactief mee.
• Je bent resultaatgericht in het behalen van doelen.

Extra Informatie

• Aantal uur 24
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 01-07-2026
• Opleidingsniveau HBO