Conversational marketing als doeltreffende strategie voor je recruitment

Hoe pas je conversational marketing toe in je recruitment? In een ondernemersklimaat met een krappe arbeidsmarkt zijn organisaties voortdurend op zoek naar manieren om hun processen voor recruitment te verbeteren. Conversational recruitment is een van de oplossingen. Door de communicatie met je kandidaten nog meer te personaliseren en te automatiseren bespaar je tijd en middelen en verbeter je de candidate experience. In dit artikel lees je over de voordelen van conversational marketing bij recruitment en hoe dit je helpt om sneller en efficiënter talent naar je bedrijf te halen.

Wat is conversational marketing precies?

Conversational marketing is marketing die je klanten rechtstreeks aanspreekt en betrekt via directe interactie en communicatie. In het algemeen draait conversational marketing voor bedrijven dus om het aantrekken van websitebezoekers, het omzetten daarvan in leads en klantenbinding van bestaande klanten. Dat gebeurt in de praktijk vaak met behulp van digitale tools en AI-gestuurde systemen, zoals chatbots. Die zorgen er bijvoorbeeld voor dat je als bedrijf in realtime een gesprek kunt voeren met je websitebezoekers en vervolgens op het juiste moment een persoonlijk vervolggesprek kunt opzetten via een menselijk teamlid aan de telefoon of via chat.

Conversational marketing in recruitment

Als we conversational marketing toepassen op recruiting, komen we uit bij conversational recruitment. Daarin verschuift de focus van je hr-team weg van het klassieke, tijdrovende administratieve werk, zoals het doorploegen van cv’s. In plaats daarvan ligt de klemtoon op het opbouwen van een persoonlijke relatie met sollicitanten en het leren kennen van hun vaardigheden en ervaringen. Dat gebeurt op een zo authentiek en natuurlijk mogelijke manier, zodat je er als leidinggevende ook sneller achterkomt hoe een potentieel talent past in je bedrijfscultuur. Met conversational marketing ondersteun je je wervingsteam in z’n takenpakket door slimme technologie in te zetten. Dit zorgt ervoor dat je online meerdere persoonlijke gesprekken gaande kunt houden op een geautomatiseerde manier. Hierdoor loopt het recruitmentproces vlot, wat zowel bijdraagt aan een positieve beleving bij je recruiters als bij je potentiële kandidaten.

Conversational marketing voor een betere talent match

De uiteindelijke bedoeling van conversational recruiting is dat je als bedrijf een persoonlijke relatie opbouwt terwijl je inschat of de persoon in kwestie binnen je organisatie zou passen. Met de best practices en technologie uit conversational marketing draag je hieraan bij, op een meer natuurlijke manier. Conversational recruiting stelt je teams bijvoorbeeld in staat om gesprekken te voeren die dieper gaan dan het klassieke afvinken van selectiecriteria. Dat geeft je kandidaten het gevoel dat ze beter gehoord worden, ook als de eerste stappen in het sollicitatieproces grotendeels online verlopen. Meer weten over succesvolle sollicitaties op afstand in je bedrijf? Ontdek dit artikel met 6 praktische tips voor een betere candidate experience.

Naast een betere sollicitatiebeleving voor je talent kan conversational recruiting je bedrijf ook helpen om specifieke talentprofielen aan te trekken. Een slimme chatbot die de tone of voice van je organisatie beheerst, kan bijvoorbeeld dag en nacht vragen van werkzoekenden beantwoorden, kandidaten op een slimme manier filteren voor je hr-team en je employer brand versterken.

Strategie voor conversational recruitment in je bedrijf: tips

Als leidinggevende kun je conversational marketing slim inzetten om een succesvolle recruitmentstrategie te ontwerpen. Hieronder alvast drie concrete tips die je helpen om de filosofie achter conversational recruitment in de praktijk te brengen met je teams.

1: Bepaal je employer brand en kandidaatprofiel of candidate persona

Conversational marketing begint met je werkgeversmerk en de geschikte kandidaatprofielen. Het scherpstellen van je employer brand helpt om je online uitstraling vorm te geven. Medewerkers met veelgezochte talenten hebben keuze te over en willen werken voor een organisatie die aansluit bij hun persoonlijke waarden. Als je hr-team niet weet vanuit welke waarden het moet communiceren, wordt het moeilijker om met de beste kandidaten in contact te komen en te blijven. Tegelijkertijd helpt het je recruiters ook als ze van een goed omlijnde doelgroeppersona gebruik kunnen maken bij hun zoektocht naar talent. Zo kunnen ze efficiënter inspelen op de vermoedelijke drijfveren en behoeftes van kandidaten die in het sollicitatieproces zitten.

2: Integreer je technologische tools

Technologie staat centraal in de uitbouw van je overkoepelende aanpak voor conversational recruitment. In veel bedrijven is een chatbot het eerste touchpoint met potentiële medewerkers. Een door AI gestuurde chatbot voor werving vangt de eerste vragen van kandidaten op en zorgt zo voor een betere ervaring. In je chatbotstrategie bepaal je de rol van de chatbot op je website en stel je vast wanneer je medewerkers het gesprek persoonlijk overnemen. Daarnaast is ook een slimme integratie met je andere digitale tools cruciaal. Denk maar aan gepersonaliseerde e-mailsjablonen of automatische synchronisatie met je ATS-software. Als alle automatische en menselijke gesprekken in één overzichtelijk systeem zitten, vermijd je herhaling en weten je recruiters meteen hoe en wanneer ze moeten inhaken op het sollicitatieproces. Zo vermijd je dat je waardevolle kandidaten op bepaalde touchpoints weer kwijtraakt.

3: Ondersteun je hr-team en documenteer je strategie

Alle technologische snufjes zijn uiteraard slechts hulpmiddelen om je recruiters te ondersteunen. Uiteindelijk zijn zij het die de knoop doorhakken op basis van het grondige persoonlijke dossier dat je met behulp van conversational marketing hebt gecreëerd. Zorg er dan ook zeker voor dat je hr-medewerkers voldoende ruimte hebben om in te grijpen op verschillende touchpoints in het sollicitatietraject, zodat ze hun ervaring en vaardigheden optimaal kunnen inzetten om de kwaliteit van je werving te verbeteren.

Een belangrijk hulpmiddel daarbij is de documentatie van je strategie voor conversational recruiting. Zorg ervoor dat je duidelijke candidate persona opstelt en maak ze voor iedereen toegankelijk. Leg ook helder uit hoe de verschillende tools op elkaar ingrijpen en wat de meest efficiënte communicatiekanalen voor bepaalde profielen zijn. Zo bewaar je het overzicht en kunnen nieuwe teamleden zich snel inwerken en zich aanpassen aan de manier waarop je, in lijn met je employer brand, communiceert met talent. Met een sterke, schriftelijk vastgelegde strategie voor conversational recruitment is iedereen in je bedrijf uitstekend toegerust om aan succesvolle werving te doen.