helpdeskmedewerker vacatures

Als onze nieuwe Helpdeskmedewerker ben je van belang bij het oplossen van IT-vraagstukken voor Maandag® medewerkers en ingehuurde collega’s.

Dit bieden we jou

Salaris
Goed salaris tussen de € 2.560,- en € 3.604,- op basis van je kennis en ervaring.

Maandag® Academy
Groot aanbod van trainingen en cursussen.

Pensioenregeling
Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd.

Bonusregeling
Je ontvangt een mooie bonus bij het behalen van de resultaten van de organisatie.

Flexibele vakantieregeling
Jij bepaalt wanneer en hoe lang je vrij neemt.

Reiskostenvergoeding
Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.

Over de functie

Je ondersteunt als Helpdeskmedewerker een groep van rond de 700 collega’s. Dit doe je uiteraard met jouw team. Jouw werk draagt eraan bij dat al jouw collega’s minimaal last hebben van IT gerelateerde vragen waardoor zij hun (en indirect ook jouw) professional of opdrachtgever goed kunnen helpen. Maandelijks komen er ongeveer 600 tickets binnen die je samen met jouw collega’s filtert. Kan het door jou opgelost worden? Super! Zo niet, dan stuur je het ticket naar de tweedelijns collega’s.

Komend jaar ligt onze focus enorm op het verder verbeteren van onze processen en ons IT-landschap. Vanuit jouw rol lever je een bijdrage aan het realiseren hiervan. Je komt te werken in een team van 5 collega’s met Henk Bouman als jouw leidinggevende. Stuk voor stuk zijn het relaxte en gedreven collega’s die oplossingsgericht zijn en graag helpen. Perspectief? Die is er zeker voor je! Sowieso binnen de Helpdesk kan je mooie stappen maken als . Verder leren? Binnen onze Digital en Tech afdeling liggen kansen voor het oprapen. We kijken altijd naar wat jou het beste past.

Jouw toekomstige collega Mats deelt zijn ervaring graag met je: "het werk als Helpdeskmedewerker is zo enorm leuk omdat je met veel verschillende afdelingen schakelt. De uitdaging zit tegelijkertijd in het oplossen van wat lijkt op onmogelijke puzzels. Hier word ik mega happy van."

Wat ga je doen?

• 
  Je bent als Helpdeskmedewerker het eerste aanspreekpunt bij IT-vraagstukken en biedt ondersteuning aan onze klanten;

• Je stelt de juiste vragen, analyseert de problemen en stelt de juiste prioriteiten;

• Jouw doel is om de vragen zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen;

• Wanneer je de vraag niet zelfstandig kan oplossen, werk je veelal samen met andere teams om tot een oplossing te komen;

• Je werkt samen met onze stakeholders en (externe) partners, zodat zij goed en tijdig geïnformeerd zijn.

Wie zoeken wij?

Wat verwachten we van jou als Helpdeskmedewerker:

• Logischerwijs heb je affiniteit met IT en heb je een enorme drive om hier meer over te leren;

• Je kan je in woord en geschrift goed uitdrukken in het Nederlands en Engels;

• Je hebt een klantgerichte instelling;

• Je bent in het bezit van rijbewijs B;

• Je werkt graag samen met verschillende teams binnen de organisatie.

Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.

De contactpersoon voor deze vacature is Femke Cluistra, Teamlead Corporate Recruitment. Mocht je vragen hebben, neem dan contact op via femke.cluistra@maandag.com

Werken bij Maandag®

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.