Jouw functie

Als Customer Support Medewerker bij Ksyos draag jij bij aan de innovatie van de gezondheidszorg. Hierdoor krijgen patiënten slimme zorg, snel en dichtbij huis. Jij lost issues op die betrekking hebben op onze digitale systemen of onze medische apparatuur die Ksyos gebruikt voor onderzoek & diagnose. Jouw focus ligt op snel schakelen en oplossingsgericht werken, om zo de klanttevredenheid van onze partners te verhogen.

Jouw taken als Customer Support Medewerker bestaan uit:

• Het uitzoeken en oplossen van licht technische hulpvragen van zorgverleners die betrekking hebben op ons systeem of de medische apparatuur;
• Onderzoeksaanvragen verwerken;
• Monitoren van de continuïteit van onze zorgprocessen;
• Het verwerken van wijzigingen in bestaande accounts voor onze zorgverleners;
• Telefonisch klantcontact rondom onze dienstverlening;
• Overige vragen en incidenten verhelpen.

De partners waarmee jij contact hebt zijn veelal zorgverleners zoals huisartsen, assistenten en medisch specialisten, maar het komt soms ook voor dat je contact hebt met de patiënt zelf.

Bekijk hieronder de video over Ksyos voor een indruk van de innoverende zorg die wij ontwikkelen. Meer video's over Ksyos zie je op Youtube.

Ksyos & jouw team

Jij werkt als Customer Support Medewerker in een groot team: Customer Happiness. We werken hard en blijven onszelf continu verbeteren, maar vinden het ook belangrijk om samen veel plezier te hebben bij Ksyos! Daarom komen wij graag regelmatig met elkaar samen op kantoor in Amsterdam, maar de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken is er ook. Hier zoeken we als team met elkaar een goede balans in. Op dit moment is de verdeling tussen kantoor & thuis werken bij ons in een werkweek 60 % (kantoor) / 40 % (thuis).

Ons team van ruim 30 enthousiaste collega's bestaat uit:

• Customer Service Medewerkers (1e lijn);
• Customer Support Medewerkers (2e lijn);
• Customer Success Medewerkers (sales support & onboarding nieuwe klanten);
• 3 enthousiaste coördinatoren, die verdeeld zijn over de bovengenoemde teams;

En natuurlijk jullie Teamlead Customer Happiness!

Daarnaast heb jij buiten jouw afdeling ook nauw contact met diverse, interne collega's vanuit de andere afdelingen binnen Ksyos en natuurlijk de andere werkstudenten. Als werkstudent bij Ksyos ben je echt onderdeel van ons bedrijf en onze innovatie. Jouw bijdrage helpt Ksyos vooruit! Je bent daarom ook altijd uitgenodigd voor leuke borrels, Ksyos events en teamuitjes.

Jij bent

Door jou voelen onze klanten zich gehoord en zijn zij enthousiast over Ksyos. Jij werkt graag secuur en bent hulpvaardig en vindt het leuk om in digitale systemen en processen te duiken om de puzzel op te lossen.

Daarnaast ben jij:

• Proactief en ondernemend;
• Zelfstandig, maar ben je ook een echte Teamplayer;
• Heb jij affiniteit met de zorg. Je leert graag alles over onze medische vakgebieden en vraagt door waar nodig, zodat je met deze basiskennis onze klanten goed kunt ondersteunen;
• Communicatief zeer vaardig in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
• Doordeweeks beschikbaar tijdens onze werktijden van 08.30-17.30 uur;
• Idealiter minimaal 20 uur per week inzetbaar, maar wij staan hierin open voor overleg.

Werkervaring in de zorg of binnen een soortgelijke functie is geen vereiste. Wij leren jou graag wat jij moet weten en bieden jou de tools om jezelf bij ons te ontwikkelen.

Jij krijgt

Ksyos is een dynamische, groeiende organisatie. Binnen Ksyos kun je écht impact maken, jouw mening wordt gehoord. Ook word je uitgedaagd om beter te worden en continu de juiste keuzes te maken, op het juiste moment. Verandering is de enige constante factor bij Ksyos en hierdoor ontwikkel je snel. Daarnaast zijn jouw toegewijde, gedreven collega's door de hele organisatie altijd bereid om te helpen.

Jij krijgt voor jouw inzet als Customer Support Medewerker bij Ksyos*:

• Een goed salaris vanaf € 16,88 per uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een nuluren contract waarmee jij jouw werkdagen goed kunt combineren met studie/school;
• De mogelijkheid om fulltime (40) of parttime (32 / 36 uur) te werken;
• Toegewijde collega's die altijd bereid zijn om te helpen.

Bekijk de algemene arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding, pensioen en vakantiedagen op onze Werken bij pagina.

• De voorwaarden van de arbeidsovereenkomst zijn onderhevig aan het Ksyos beleid en richtlijnen.

Solliciteer

Ben jij klaar om deel uit te maken van ons gedreven team bij Ksyos en jouw werkervaring te verrijken met deze toffe bijbaan? Solliciteer als Customer Support Medewerker met jouw CV en motivatiebrief.

Na jouw sollicitatie als Customer Support Medewerker volgt:

• Een telefonische intake met onze Corporate Recruiter;
• Een gesprek bij ons op kantoor met onze Corporate Recruiter en onze Teamlead Customer Happiness.

Als laatst stem jij met de Corporate Recruiter jouw startdatum af! Heb jij nog vragen? Neem gerust contact met ons via werkenbij@ksyos.nl of 020 600 0060. Wij kijken ernaar uit om jou te ontmoeten en samen te werken aan een gezonder Nederland!

Wij hechten waarde aan een persoonlijke aanpak in ons sollicitatieproces. Hoewel wij acquisitie op basis van deze vacature begrijpen, wordt dit niet gewaardeerd.

Samen houden wij gezondheid toegankelijk voor iedereen.

Met 4.500 medisch specialisten en paramedici en 7.500 huisartsen is Ksyos de grootste digitale zorginstelling van Nederland. Samen zien we zo’n 1.500 patiënten per dag. Dicht bij huis, zonder wachttijd en voor een eerlijke prijs. Van cardiologie en dermatologie tot oogheelkunde, pulmonologie en GGZ: Ksyos maakt de zorg slimmer, beter en menselijker.

Ksyos biedt iedereen eerlijke en gelijke kansen. Sollicitanten worden nooit beoordeeld of veroordeeld op: ras, afkomst, nationaliteit, geloofsovertuiging, huidskleur, gender-identiteit, seksuele voorkeur, leeftijd of beperking/ handicap.

Onze website