Incasso Medewerker vacatures in Utrecht (provincie)

Op zoek naar een uitdagende baan waarbij je mensen op weg helpt naar een financieel gezonde toekomst? Is een functie waarbij je sociaal en maatschappelijk verantwoord bezig zijn kan combineren met je interesse in de financiële sector dan misschien interessant voor jou? Wel eens de hoek van schuldhulp of financiële problemen overwogen, of misschien al actief in geweest? Als je nu op het puntje van je stoel zit, lees dan vooral aandachtig verder!

Vanuit deze organisatie help je mensen op weg naar een blijvend herstel van betalingsachterstanden op hun hypotheek. Een financieel gezonde toekomst van klanten met behoud van hun woning staat centraal. Je kan echt een verschil maken doordat je in gesprek gaat met klanten die maximaal 2 maanden achterlopen met de betaling. In deze fase is de situatie namelijk júist nog bij te sturen. Binnen Bijzonder Beheer noemen ze dit de beginfase van de achterstand. Vaak een benauwende ervaring voor de klant maar door samen overzicht te creëren en als deskundige objectief mee te denken is hier vaak nog een positieve draai aan te geven. Reken dus maar op een groot gevoel van waardering.

Je hebt gedurende je werkdag telefonisch contact met klanten, in gesprek probeer je de oorzaak te achterhalen en de financiële situatie samen inzichtelijk te maken. Vervolgens kijk je naar mogelijkheden om de hypotheek weer op orde te krijgen. Hierbij houd je ook voor ogen dat er financieel voldoende ruimte blijft om van te leven. Het gaat tenslotte om een duurzame oplossing met als doel te voorkomen dat de hypotheek weer in achterstand raakt. Er is dus totaal geen sprake van simpelweg openstaande termijnen incasseren. Is een duurzame oplossing niet realistisch? Dan schakel je het dossier door naar collega’s van een afdeling die in een latere fase van achterstanden opereren.

Zodra je voldoende kennis en ervaring hebt opgebouwd in de beginfase van Bijzonder Beheer kom je in aanmerking voor functies in de latere fases, dit is hypotheek technisch complexer en uitdagender.

We kunnen je deze voorwaarden bieden

• Startsalaris van €3.400,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur) – ongeacht ervaring/achtergrond;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding;
• Opleidingsbudget;
• Pensioenregeling;
• Hybride werken met 2 kantoordagen per week.

Wat je gaat doen

• Telefonisch contact leggen met klanten in betalingsachterstand;
• In beeld brengen financiële situatie klant, oorzaak achterstand achterhalen;
• Adviseren en motiveren tot passende duurzame oplossingen;
• Vastleggen gesprek en eventuele afspraken;
• Situaties realistisch bekijken, in bepaalde situaties escaleer je naar een andere afdeling.

Omschrijving van de ideale aanwinst

• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring vanuit een contact center of klantenservice;
• Ervaring vanuit een bank of ervaring met een financieel kwetsbare doelgroep zijn een grote pré;
• In bezit van een: MBO-3/4-diploma, Havo-diploma, Propedeuse of HBO/WO-diploma;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent empathisch en kan je goed inleven in mensen met financiële problemen;
• Je denkt oplossingsgericht en kan regie nemen in gesprekken;
• Bereid om wanneer nodig ’s avonds en op zaterdag te werken;
• In bezit van WFT Basis diploma of bereid die zo snel mogelijk te halen;
• In bezit van Wki Incasso Basis certificaat of bereid die zo snel mogelijk te halen.

Weet jij tijdens contactmomenten de balans te vinden tussen regie en compassie?

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast
Contractduur 12 maanden

Salaris: €3.400,00 per maand

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 32.0 per week

Arbeidsvoorwaarden:

• Kerstpakket
• Kosteloos parkeren
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Werk vanuit huis

Werklocatie: Hybride werken in Utrecht