Helpdesk Consultant vacatures

Support met diepgang. Oplossingen die blijven werken.

Als Solution Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten na livegang, met focus op support, incident-oplossing en stabiliteit. Jij helpt klanten met zaken die gisteren nog werkten, maar vandaag een uitdaging hebben – zodat zij ongestoord kunnen blijven presteren.

Wat ga je doen? – Jouw rol

Als Solution Specialist ben je de held achter het helpdesk-ticket, de consultant die klantvragen analyseert en oplossingsgericht werk. Geen standaardondersteuning, maar een combinatie van support, doorvragen, diagnose en advisering. Je brengt klantprocessen in kaart, begrijpt wat er écht speelt en zorgt dat de software doet wat het moet doen.

• Je beheert en lost klantvragen en supporttickets op binnen onze WMS-, TMS- en FMS-oplossingen;
• Je analyseert issues en zoekt functionele én technische oplossingen;
• Je communiceert professioneel met klanten en collega’s – van planner tot IT-manager;
• Je treedt op als sparringpartner voor klanten, partners en interne teams;
• Je signaleert structurele verbeterpunten in producten en processen;
• Je werkt samen met development, consultants en teamlead om problemen duurzaam op te lossen;
• Je draagt bij aan betere supportprocessen en een hogere servicekwaliteit voor klanten wereldwijd.

Geen dag is hetzelfde – elke vraag vraagt om scherpte, snelheid en een analytische blik.

Jouw uitdaging

Klanten verwachten dat hun systemen blijven werken – zonder gedoe. Jij bent degene die dat waarmaakt. Wanneer iets gisteren gewoon werkte en vandaag niet meer, ben jij degene die het oplost. Je combineert probleemanalyse met klantgerichtheid, je weet snel tot de kern van een issue te komen en je neemt klanten daarin mee. Je rol is een mix van support, consultancy en proceskennis, omdat echte oplossingen verder gaan dan een quick fix.

Wie ben jij?

Je bent analytisch, communiceert helder en voelt je comfortabel met het oplossen van complexe vragen – zowel functioneel als technisch. Dit herken je in jezelf:

• Affiniteit met ERP-systemen, bij voorkeur Microsoft Dynamics 365 Business Central;
• MBO+ of HBO-denkniveau;
• Kennis van of interesse in logistieke processen (WMS, TMS, FMS);
• Je houdt ervan om te begrijpen wat er écht speelt en waarom;
• Je communiceert helder en professioneel met klanten en collega’s;
• Je houdt van structuur en weet overzicht te houden in een dynamische omgeving;
• Je bent gedreven en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken;
• Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal goed.

Wat bieden wij jou?

• Een sterk salaris met winstdeling;
• 28 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur);
• Een zeer aantrekkelijke pensioenregeling bij Zwitserleven;
• Thuiswerkmogelijkheden;
• Veel afwisseling en de kans om echt het verschil te maken binnen een snelgroeiende organisatie.
• Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• Een energiek team waar prestaties en plezier hand in hand gaan.

Waarom Boltrics?

Bij Boltrics doen we wat anderen beloven. Applicaties implementeren binnen drie maanden. Fixed time, fixed price.

Onze kracht zit in onze aanpak: werken met wereldstandaard Microsoft-oplossingen, vasthouden aan standaarden en nee durven zeggen. En in onze mensen: Ambitieus, scherp, vriendelijk maar vastberaden. Prestatiegericht. Altijd in beweging.

Praktisch & procedure

• Werkplek: Kantoor en thuis
• Contract: 32-40 uur
• Startdatum: In overleg

Zo ziet onze procedure eruit:

Klaar om klanten te helpen, supportvraagstukken op te lossen en systemen stabiel te houden? Solliciteer direct via careers@boltrics.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.