Callcenter vacatures in Drenthe

Klapband, lege accu of startproblemen? Als parttime callcenter medewerker in Assen help jij de reiziger!

Wat ga je doen?

Sta jij graag klaar voor mensen die met pech langs de weg staan? Als callcenter medewerker in Assen bij de ANWB versterk je de alarmcentrale. Waar de centrale dag en nacht hulp biedt in binnen- en buitenland, richt jouw specifieke afdeling van zo'n 30 collega's zich volledig op pechgevallen op de Nederlandse wegen.

In de eerste drie maanden draai je al je diensten op de kantoorlocatie in Assen. Zodra je het inwerktraject succesvol hebt afgerond en zelfstandig aan de slag kunt, wissel je de werkplek op kantoor af met 50% thuiswerken.

Jouw werkzaamheden

Als parttime telefonist in Assen bij de ANWB ben jij het eerste aanspreekpunt voor leden met pech. Wanneer een ANWB-lid stilstaat met een lege accu, een lekke band of een weigerende motor, ben jij de eerste persoon die zij spreken. Je stelt de gestrande bestuurder en passagiers gerust en stelt hun veiligheid direct voorop. Vervolgens achterhaal je de precieze plek waar het voertuig staat en schakel je de Wegenwacht of een bergingsbedrijf in. Lukt een reparatie ter plekke niet? Dan organiseer jij gepast alternatief vervoer, zoals een huurauto of een OV-reisopplossing of boek je indien nodig een overnachting in een hotel. Verder check je de verzekeringsvoorwaarden van de gestrande bestuurder, leg je helder uit wat er gaat gebeuren en geef je updates via telefonisch contact en sms-berichten.

Werkdagen- en tijden

Omdat de hulpverlening 24 uur per dag en 7 dagen per week doorloopt, werk je in een roostersysteem met afwisselende dag-, avond- en nachtdiensten. Uitsluitend overdag of enkel 's nachts werken kan binnen deze functie niet.

• Inzetbaarheid: minimaal 20 uur per week, verdeeld van maandag tot en met zondag;
• Vaste piekdagen: zowel op maandag als op zaterdag ben je beschikbaar, aangezien dit de drukste momenten van de week zijn.

Opleiding en inwerken:

• Startdatum: 16 november;
• Basistraining: een 36-uur cursus verspreid over 6 dagen (waarvan 4 dagen op kantoor en 2 dagen vanuit huis);
• Inwerktraject: aansluitend volg je 10 inwerkdagen van 5,5 uur per dag, volledig op het kantoor in Assen.

Onregelmatigheidstoeslagen

Voor het werken op onregelmatige tijdstippen ontvang je extra toeslagen:

• 22% toeslag: maandag t/m donderdag in de avond (18:00 – 00:00 uur);
• 24% toeslag: zaterdag en zondag overdag (08:00 – 18:00 uur);
• 33% toeslag: maandagochtend vroeg (06:00 – 08:00 uur) en doordeweekse nachten (dinsdag t/m vrijdag van 00:00 – 08:00 uur);
• 45% toeslag: avonden in het weekend (vrijdag t/m zondag van 18:00 – 00:00 uur);
• 50% toeslag: de nacht in op maandag (00:00 – 06:00 uur) en weekendnachten/-ochtenden (zaterdag en zondag van 00:00 – 08:00 uur).

Wat wij bieden

• Een salaris van € 16,50 bruto per uur;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis (20 cent per km of volledig ov vergoeding);
• Internetvergoeding van € 35,- per maand;
• Thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag;
• Een training om je goed voor te bereiden op het werk;
• Extra toeslagen in de onregelmatige diensten;
• Werk tot 50% vanuit huis!

Wat wij vragen

• Minimaal een diploma mbo niveau 4;
• Je bent beschikbaar voor 20-32 uur per week;
• Je bent flexibel inzetbaar, ook in de avond, nacht en in het weekend;
• Je bent beschikbaar om de training en het inwerktraject te volgen!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Klantenservice medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie