Callcenter vacatures in Assen

Wat ga je doen?

Heb jij technisch inzicht en blijf je rustig als iemand met pech langs de weg staat? Op de afdeling Centraal Phonefix help jij gestrande reizigers in Nederland om voertuigproblemen zelfstandig op te lossen. Direct aan de telefoon, zonder dat er gelijk een gele bus aan te pas hoeft te komen.

Wat je gaat doen?

In deze rol als callcenter medewerker maak jij het verschil op stressvolle momenten. Op basis van een AI-gestuurd voorspelmodel neem je contact op met de reiziger om de situatie snel en scherp in te schatten.

• Je stelt de juiste vragen, achterhaalt de oorzaak van het probleem en adviseert de reiziger stap-voor-stap over een (tijdelijke) oplossing;
• Je bepaalt zelfstandig wat nodig is: een oplossing op afstand, het inzetten van de Wegenwacht of het regelen van direct transport en vervangend vervoer;
• Kan het probleem niet telefonisch worden opgelost? Dan regel je het direct met partners, zoals Dispatch en Logicx.

Werkdagen en -tijden:

• Minimaal 20 uur per week inzetbaar;
• 24/7 flexibel inzetbaar in een mix van dag-, avond- en nachtdiensten;
• De eerste 3 maanden werk je 100% op kantoor in Assen voor het inwerktraject;
• De startdatum is 30 november, dit is inclusief intensieve training van 6 trainingsdagen, 5 inwerkdagen en een 2-daagse vervolgcursus met coaching on the job.

Aantrekkelijke onregelmatigheidstoeslagen (ORT): boven op je salaris ontvang je royale toeslagen voor onregelmatige uren

• 22% toeslag:Maandag t/m donderdag (18:00 – 00:00 uur);
• 24% toeslag:Zaterdag en zondag overdag (08:00 – 18:00 uur);
• 33% toeslag:Vroege maandagochtend (06:00 – 08:00 uur) en doordeweekse nachten (di t/m vr 00:00 – 08:00 uur);
• 45% toeslag:Weekendavonden (vrijdag t/m zondag 18:00 – 00:00 uur);
• 50% toeslag:Maandag de nacht in (00:00 – 06:00 uur) en weekendnachten (za en zo 00:00 – 08:00 uur).

Wat wij bieden

• Je start op een bruto uurloon van € 16,50;
• Reiskostenvergoeding: 100% vergoeding van je OV-kosten of €0,20 per km (vanaf 10 km enkele reis);
• Thuiswerkvergoeding: na je inwerkperiode thuiswerken? Dan krijg je €35,- netto per maand voor je internet + €2,35 netto per thuiswerkdag;
• Vanzelfsprekend bouw je vakantiedagen en 8% vakantiegeld op;
• Een volledig betaald inwerktraject en volop kansen om door te groeien binnen ANWB.

Wat wij vragen

• Je hebt minimaal een mbo niveau 4 achtergrond;
• Je zoekt een parttime functie voor 20 tot 32 uur per week en vindt het prettig om wisselende shifts te draaien (dag, avond, nacht en weekend);
• Je schakelt moeiteloos tussen verschillende computersystemen en software;
• Je bent ready om te leren en bent per 30 november beschikbaar voor ons fulltime inwerktraject.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

#indebuurt