Callcenter Medewerker vacatures

Jij maakt het verschil voor onze klanten!

Klantenservice Medewerker Allround – Klantcontact & Orderverwerking

Ons team groeit en daarom zoeken we jou!

Krijg jij energie van persoonlijk klantcontact, het aannemen en verwerken van orders en het bieden van een uitstekende service? Vind je het leuk om klanten écht te helpen, mee te denken en ervoor te zorgen dat alles rondom hun bestelling soepel verloopt?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je komt terecht bij een gezond en stabiel bedrijf met een rijke historie, dat al jarenlang succesvol actief is in de branche en tegelijkertijd volop in ontwikkeling is. We groeien verder, maar verliezen daarbij onze persoonlijke aanpak, korte lijnen en aandacht voor onze medewerkers niet uit het oog.

BADER groeit – groei jij met ons mee?

Postorderbedrijf BADER groeit snel – en daar zijn we trots op!

Sinds de overname van KLiNGEL en MONA MODA begin 2024 is ons klantenbestand flink gegroeid. Om deze groei verder te ondersteunen, breiden we ook ons gezellige en betrokken team uit.

Wij zijn daarom op zoek naar enthousiaste collega's voor de functie van Klantenservice Medewerker Allround.

Over BADER

BADER is van oorsprong een vooraanstaand Duits familie-postorderbedrijf, opgericht in 1929. Sinds begin 2024 behoren ook de bekende merken KLiNGEL en MONA MODA tot BADER.

Via catalogi en onze online shops bieden BADER, KLiNGEL en MONA MODA klanten een uitgebreid assortiment met onder andere kleding, sieraden en woon- en tuindecoratie.

In de loop der jaren heeft BADER een enorme groei doorgemaakt. Al sinds de zomer van 1990 is BADER actief in Nederland met een eigen klantenservice en orderaanname. Daarmee hebben we inmiddels ruim 35 jaar ervaring met persoonlijk klantcontact in Nederland.

Wat maakt werken bij BADER zo fijn?

Wij zijn géén typisch callcenter.

Natuurlijk bellen we graag en veel, maar bij ons draait het om méér dan het zo snel mogelijk afhandelen van telefoontjes. Wij nemen de tijd voor onze klanten en luisteren écht naar hun verhaal en behoefte. We werken niet met harde verkoop- of gesprekstargets.

Ook binnen ons team staat de mens centraal. Onze medewerkers zijn geen nummer, maar een gewaardeerd onderdeel van het bedrijf. We vinden een prettige werksfeer, persoonlijke aandacht en een goede werk-privébalans dan ook erg belangrijk.

En omdat goede service en commercieel inzicht prima hand in hand kunnen gaan, krijg je bij ons ook de ruimte om klanten te adviseren en passende aanvullende producten onder de aandacht te brengen – altijd vanuit de behoefte van de klant en niet vanuit verkooptargets.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker Allround ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je hebt contact via verschillende kanalen en zorgt ervoor dat iedere klant op een professionele, vriendelijke en persoonlijke manier wordt geholpen.

Je werkzaamheden zijn onder andere:

• Telefonisch beantwoorden van vragen van klanten.
• Telefonisch aannemen en verwerken van orders.
• Klanten adviseren over passende producten en waar relevant aanvullende producten aanbieden (cross- en upsell).
• Behandelen van klantvragen via e-mail, post en social media.
• In behandeling nemen en oplossen van klachten en reclamaties.
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden, zoals het boeken van crediteringen in SAP.
• Bieden van passende oplossingen binnen het klantenservicebeleid van BADER.
• Onderhouden van nauw contact met verschillende afdelingen van ons hoofdkantoor in Duitsland.
• Deelnemen aan outbound-projecten, waarbij service en klantgerichtheid altijd centraal staan.

Omdat je regelmatig contact hebt met collega's en afdelingen in Duitsland, is een goede basisbeheersing van de Duitse taal belangrijk.

Wie zoeken wij?

Ben jij een klantgerichte, taalvaardige teamspeler die houdt van afwisseling en verantwoordelijkheid? Heb je oog voor detail én gevoel voor zowel persoonlijke als digitale communicatie?

Dan komen we graag met je in contact!

We zoeken iemand die:

• Functioneert op minimaal MBO-niveau.
• De Nederlandse én Duitse taal zeer goed beheerst.
• Het leuk vindt om klanten op een persoonlijke en professionele manier te helpen.
• Energie krijgt van het bieden van uitstekende service.
• Het interessant vindt om commerciële kansen te herkennen en deze op een natuurlijke manier te benutten.
• Ervaring heeft met klantcontact en het professioneel behandelen van klachten en reclamaties.
• Nauwkeurig en administratief sterk is.
• Goed overweg kan met verschillende applicaties en systemen.
• Zowel zelfstandig als binnen een team goed kan functioneren.

Net je MBO-diploma behaald? Ook als je nieuw bent op de arbeidsmarkt en jezelf herkent in ons profiel, ben je van harte welkom om te solliciteren. Een goede motivatie en de juiste instelling vinden wij minstens zo belangrijk als ervaring!

Hoeveel uur ga je werken?

Je kunt bij ons aan de slag vanaf 24 tot 40 uur per week (let op: Bij een dienstverband van 24 uur betreft dit 4 dagen per week).

De werktijden liggen tussen 08.00 en 20.00 uur, van maandag tot en met zaterdag. In overleg is het mogelijk om structureel late diensten (11.30 – 20.00 uur) en zaterdagen te werken.

Wat bieden wij jou?

Bij BADER krijg je niet alleen een afwisselende baan, maar ook de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen een gezond en groeiend bedrijf.

Je kunt rekenen op:

• Een prettige en informele werkomgeving waarin je je snel thuis voelt.
• Een vast maandsalaris.
• Zaterdagtoeslag van 120%.
• Werktijden tussen 08.00 en 20.00 uur, maandag t/m zaterdag.
• De mogelijkheid om structureel late diensten en zaterdagen te werken.
• Voornamelijk werken op locatie; incidenteel thuiswerken is in overleg mogelijk.
• Een rooster dat ruim van tevoren bekend is.
• Zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Zon- en nationale feestdagen vrij.
• 28 vakantiedagen + 6 extra verlofdagen.
• Bedrijfssluiting op 24 en 31 december.
• Reiskostenvergoeding.
• Pensioenregeling.
• Een uitgebreid en persoonlijk inwerktraject, afgestemd op jouw ervaring en leertempo.
• Een afwisselende functie met uitzicht op een vast contract.
• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Een vernieuwde werkomgeving met prettige lunch- en pauzefaciliteiten.
• Gratis parkeren op eigen terrein.

Word jij onze nieuwe collega?

Wil jij werken bij een gezond en stabiel bedrijf met een lange historie, maar tegelijkertijd onderdeel zijn van een organisatie die volop groeit en in beweging is?

Wil jij klanten écht helpen, vind je het leuk om orders aan te nemen en te verwerken én spreekt een persoonlijke werkomgeving zonder harde verkooptargets jou aan?

Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!

Klik op ‘Solliciteer’ en stuur ons alvast jouw motivatie en cv. We nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op.

Heb je vooraf nog vragen over de functie? Stuur dan een e-mail naar jstammen@bader.nl.

We kijken ernaar uit om kennis met je te maken!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €2.773,33 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Extra vakantiedagen
• Flexibele werkuren
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Personeelskorting
• Reiskostenvergoeding

Taal:

• Duits (Vereist)

Werklocatie: Fysiek