Callcenter Infrastructuur vacatures

Locatie: Hoogeveen | Uren: 32–40 uur per week | Niveau: Medior

Ben jij een organisatietalent dat het hoofd koel houdt als de planning verandert? Krijg jij energie van klantcontact, puzzelen met agenda’s en het soepel laten verlopen van de dagelijkse planning? Dan zoeken wij jou!

Bij Hanab Infra Solutions breiden wij verder uit! Voor onze locatie in Hoogeveen zoeken wij een enthousiaste en ervaren medewerker klantcontact en planning (slimme meters) die ervoor zorgt dat onze monteurs efficiënt op pad kunnen en klanten weten waar ze aan toe zijn.

Onze monteurs plaatsen en vervangen slimme meters bij mensen thuis. Jij zorgt ervoor dat afspraken met klanten goed worden ingepland, monteurs weten waar ze moeten zijn en wijzigingen snel en zorgvuldig worden opgepakt. Want in de praktijk loopt een planning niet altijd zoals vooraf bedacht. Juist dan maak jij het verschil!

Hanab Infra Solutions richt zich op de ondergrondse infra van kabels en leidingen voor elektra, gas en water.

We zoeken jou als professional met passie voor techniek van de ondergrondse infra (gas, water, elektra), oog voor kwaliteit en hart voor de leefomgeving. Versterk ons met jouw vakmanschap, verras ons met je ideeën en… ontdek wat we jou kunnen bieden!

WAAROM HANAB?

Werken voor Hanab Infra Solutions betekent werken voor een toonaangevende speler op het gebied van leiding- en kabelinfrastructuren. Al meer dan 150 jaar bouwen wij boven- en ondergrondse infrastructuren voor onder meer windmolenparken, zonneparken, glasvezelnetwerken, gasinstallaties en waterstofleidingen. Wij zijn dé expert in ontwerp, aanleg en beheer van deze complexe systemen. Wij helpen onze klanten met de uitdagingen die de energietransitie met zich meebrengt. Kortom, wij staan voor technisch vooruitstrevende oplossingen en leveren een essentiële bijdrage aan één van de grootste uitdagingen van dit moment: de energietransitie.

WAT GA JE DOEN?

Als medewerker klantcontact en planning ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, monteurs en de interne organisatie. Jij zorgt ervoor dat afspraken goed worden gepland, klanten tijdig worden geïnformeerd en de dagelijkse werkzaamheden zo soepel mogelijk verlopen.

Geen dag is precies hetzelfde. Een monteur loopt uit, een klant wil een afspraak verzetten of door een onverwachte verstoring moet de planning worden aangepast. Jij houdt het overzicht, stelt de juiste prioriteiten en zorgt dat iedereen weet waar hij aan toe is.

Wat ga je concreet doen?

• Afspraken plannen: je belt klanten om afspraken te maken voor het plaatsen of vervangen van slimme meters bij hen thuis. Je houdt rekening met de beschikbaarheid van monteurs en de geplande werkzaamheden.
• De planning bewaken: je houdt overzicht over de dagelijkse afspraken en signaleert tijdig wanneer werkzaamheden dreigen uit te lopen of afspraken niet door kunnen gaan.
• Schakelen bij wijzigingen: je verwerkt veranderingen in de planning, zoekt naar passende oplossingen en zorgt dat beschikbare tijd en capaciteit zo goed mogelijk worden benut.
• Klanten informeren: je staat klanten telefonisch vriendelijk en professioneel te woord en communiceert duidelijk over afspraken, wijzigingen en eventuele vertragingen.
• Afstemmen met monteurs en collega’s: je onderhoudt contact met de mensen buiten en binnen de organisatie, zodat de werkzaamheden goed op elkaar aansluiten.
• Administratie bijhouden: je verwerkt afspraken, wijzigingen en contactmomenten zorgvuldig in onze systemen. Zo blijft de informatie actueel en worden vervolgacties niet vergeten.
• Meedenken over verbeteringen: je signaleert knelpunten en denkt mee over hoe we onze planning, klantcommunicatie en dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Je bent een belangrijke schakel in het hele proces. Dankzij jouw organisatietalent en heldere communicatie kunnen monteurs efficiënt werken en weten klanten waar ze aan toe zijn.

WAT BRENG JE MEE?

Jij bent een echte regelaar. Je houdt van structuur, communiceert gemakkelijk met verschillende mensen en raakt niet in de stress wanneer de planning ineens verandert. Je denkt in oplossingen, kunt snel schakelen en weet ook op drukke momenten het overzicht te bewaren.

Daarnaast breng je mee:

• Mbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact, telefonische dienstverlening, planning of administratieve coördinatie. Ervaring in een klantcontactcentrum, callcenter, serviceplanning of monteursplanning is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden. Je bent klantgericht, duidelijk en professioneel, ook als een klant teleurgesteld is of een afspraak moet worden gewijzigd.
• Een goed organisatorisch vermogen. Je kunt prioriteiten stellen, houdt overzicht en weet verschillende werkzaamheden met elkaar te combineren.
• Een oplossingsgerichte instelling. Je neemt initiatief, denkt vooruit en komt in actie wanneer de situatie daarom vraagt.
• Administratieve nauwkeurigheid en digitale vaardigheden. Je maakt nieuwe systemen gemakkelijk eigen en kunt goed overweg met verschillende computerprogramma’s.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Ervaring met slimme meters of technische infrastructuur is mooi meegenomen, maar geen must. Jouw talent voor plannen, communiceren en organiseren vinden we minstens zo belangrijk!

WAT HEBBEN WE JE TE BIEDEN?

We heten je welkom in een open organisatie, met korte lijnen en vlotte, plezierige contacten. Je krijgt veel ruimte en verantwoordelijkheid en we hechten veel waarde aan jouw inbreng en initiatief. Hanab denkt en werkt altijd vanuit het geheel; tegelijkertijd hebben we veel oog voor jou als individu. We zijn oprecht geïnteresseerd in jouw wensen en gaan graag het gesprek met je aan over hoe jij je werk wilt invullen en hoe je je verder kunt ontwikkelen. Dat laatste stimuleren en faciliteren we, met trainingen, opleidingen en coaching. Maar ook door je de kans te bieden om de stap te maken naar een andere plek in het bedrijf.

Is dat alles? Nee! We bieden je uiteraard ook:

• Salaris: € 2.980 – € 3.300 bruto per maand op basis van fulltime, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Opleidingen: mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via onze Hanab Hub.
• Vrije tijd: 25 vakantiedagen + 13 ATV-dagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband.
• Goede middelen: een laptop en telefoon van de zaak.
• Pensioen: een goede pensioenregeling volgens de CAO Metaal & Techniek.
• Zekerheid: een jaarcontract wordt bij gebleken geschiktheid opgevolgd door een contract voor onbepaalde duur.
• Doorgroeimogelijkheden: volop kansen om je verder te ontwikkelen binnen Hanab.

Je werkt 32 tot 40 uur per week. We kijken graag samen met jou welke arbeidsduur het beste past.

LATEN WE KENNISMAKEN!

Ben jij de planner die overzicht houdt, klanten op een prettige manier te woord staat en ook bij onverwachte wijzigingen de juiste oplossing vindt?

Dan maken we graag kennis met je! Solliciteer direct via de button ‘Nu solliciteren’.

Wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan contact op met Leon de Roo, verantwoordelijk voor de afdeling Slimme meters, via e-mail: ldroo@hanab.nl.

Bij Hanab bouw je niet alleen aan je eigen toekomst, maar ook aan de toekomst van generaties na jou!