Toerisme vacatures in Haarlem

Stel je voor: een reiziger belt je op. De vakantie is geboekt, de koffers zijn bijna gepakt en de voorpret is begonnen. Hoe zorg jij ervoor dat het enthousiasme alleen maar groter wordt? Door goed te luisteren, mee te denken en de juiste vragen te beantwoorden. Of een reiziger nu advies nodig heeft, een vakantie wil boeken of met een probleem zit: jij zorgt ervoor dat diegene met een goed gevoel ophangt.

Als Customer Care Specialist bij Cygnific help jij reizigers van Sunweb op weg naar hun vakantie. Je werkt in een klein en hecht team bij het Westerpark in Amsterdam. Daarnaast krijg je 10% korting op je eigen Sunweb-vakanties en kun je maximaal drie keer per jaar vier weken vanuit het buitenland werken.

Wanneer heb je succes in deze rol?

Succes betekent dat een reiziger met een goed gevoel ophangt. Met een geboekte vakantie, een duidelijk antwoord op de vraag of een opgelost probleem vóór of na hun vakantie. Jij maakt van ieder contactmoment een positieve ervaring.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt vragen van reizigers vóór en na hun vakantie via telefoon, e-mail en social media. Vragen of problemen tijdens de reis worden door een ander team afgehandeld;
• Je adviseert reizigers bij het plannen en boeken van hun vakantie;
• Je verwerkt nieuwe boekingen en helpt bij wijzigingen en annuleringen;
• Je beantwoordt vragen over bestaande boekingen en helpt bij het oplossen van problemen en klachten;
• Je denkt mee, luistert goed en zoekt naar een oplossing die bij de reiziger past;
• Je zorgt voor een fijne reiservaring, vanaf het eerste contactmoment tot na terugkomst van de vakantie.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een energieke baan als Customer Care Specialist voor 20 tot 40 uur per week, in een team van echte reisliefhebbers;
• Tot 2 dagen per week thuiswerken, met €2,45 thuiswerkvergoeding per dag;
• 10% korting op je eigen Sunweb-vakanties en na één jaar korting op KLM-vliegtickets via de IPB-regeling, als er plaats beschikbaar is;
• De mogelijkheid om maximaal 3 keer per jaar, 4 weken achter elkaar, vanuit het buitenland te werken na je training;
• Via shift bidding geef je 5 weken van tevoren je beschikbaarheid door en kies je je diensten. 4 weken van tevoren staat je rooster vast;
• Een bruto maandsalaris tot €2.647 (o.b.v. 40 uur), met 50% extra op zondag en 100% extra op feestdagen;
• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, plus vakantiegeld en een eindejaarsuitkering;
• Een goede pensioenregeling, fietsplan en volledige vergoeding van je woon-werkverkeer;
• Je start met een fulltime training van 3 weken op kantoor in Amsterdam en krijgt daarna begeleiding van je collega's;
• Regelmatig leuke momenten met het team, zoals de Cygnific BBQ en het jaarlijkse feest.

Wanneer pas je bij het Sunweb-team van Cygnific?

• Je denkt en werkt op mbo 4-niveau. Ervaring of interesse in toerisme is mooi meegenomen;
• Je bent klantgericht, resultaatgericht en stressbestendig;
• Je communiceert makkelijk, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels;
• Je bent handig met computers en leert snel nieuwe systemen;
• Je geeft graag feedback en denkt mee over het team;
• Je bent flexibel inzetbaar in de avonden en weekenden.

Wie zijn wij?

Cygnific is een dochtermaatschappij van KLM en verzorgt de klantenservice voor verschillende merken, waaronder Sunweb en Rituals. 24 uur per dag, 7 dagen per week helpen collega's reizigers in meer dan 10 talen. Dat gebeurt via telefoon, e-mail, livechat, social media en WhatsApp. De teams werken vanuit verschillende plekken in de wereld, waaronder Nederland, Engeland, de Filipijnen en Curaçao.

Binnen deze internationale organisatie heeft het Sunweb-team een eigen, kleinschalig en hecht team. Je werkt samen met 15 tot 20 collega's die net als jij gek zijn op reizen. Jullie helpen elkaar bij lastige vragen, delen ervaringen en wisselen natuurlijk regelmatig de beste reistips uit. Zo begint niet alleen iedere vakantie goed, maar ook iedere werkdag.

Klaar voor je volgende stap?

Van vakantiedromen je werk maken? Solliciteer nu als Customer Care Specialist bij Cygnific en ga aan de slag binnen het Sunweb-team. Je hoort binnen 1 werkdag van ons!

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: Tot €2.647,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Bedrijfsopleiding
• Pensioen
• Personeelskorting
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel
• Werk vanuit huis

Screeningsvragen:

• Heb je minimaal MBO4 denk- en werkniveau?

Taal:

• Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Hybride werken in Haarlem