Geef richting aan mensen, versterk de operatie en bouw mee aan de toekomst van Axxicom op Schiphol
Functieomschrijving
Als People Manager Operations ben je verantwoordelijk voor een groot onderdeel van onze operatie op Schiphol. Je geeft leiding aan een organisatieonderdeel van circa 150 passagiersassistenten, ondersteund door supervisors op de werkvloer. Jij zorgt ervoor dat mensen kunnen excelleren, teams optimaal functioneren en de kwaliteit van onze dienstverlening continu verbetert.
Je bent zichtbaar, benaderbaar en weet mensen in beweging te krijgen. Tegelijkertijd ben je een stevige gesprekspartner die duidelijke keuzes durft te maken wanneer de situatie daarom vraagt. Je stuurt op prestaties, ontwikkeling, duurzame inzetbaarheid en een professionele aanspreekcultuur. Daarbij werk je intensief samen met HR, de Academy, planners en de andere People Managers. Je werkt voornamelijk vanuit kantoor, maar bent ook sporadisch op de werkvloer aanwezig om verbinding te houden met de operatie en signalen uit de praktijk op te halen.
Naast jouw verantwoordelijkheid voor de dagelijkse operatie lever je een actieve bijdrage aan de verdere professionalisering van Axxicom. Als lid van het Extended Management Team denk je mee over organisatiebrede vraagstukken, vertaal je strategie naar uitvoering en neem je initiatief om processen, samenwerking en dienstverlening structureel te verbeteren.
Je maakt onderdeel uit van een team van zeven People Managers Operations en rapporteert aan de Head of People Operations.
Wat ga je doen?
- Je bent integraal verantwoordelijk voor de performance, ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid van jouw medewerkers.
- Je coacht medewerkers en leidinggevenden op eigenaarschap, gedrag en resultaten.
- Je voert gesprekken over functioneren, ontwikkeling, verzuim, inzetbaarheid en loopbaan.
- Je stuurt actief op KPI's, kwaliteit, medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid.
- Je bent verantwoordelijk voor een gezonde personeelsbezetting, contractmanagement en talentontwikkeling.
- Je adviseert supervisors en ondersteunt hen bij complexe personele vraagstukken.
- Je initieert en implementeert verbeteringen binnen de operatie en neemt deel aan organisatiebrede projecten.
- Je bent een sparringpartner voor collega's binnen het Extended MT en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van onze organisatie.
Wat je krijgt
- Een baan waarin je echt het verschil maakt op een bijzondere plek: Schiphol Airport!;
- Een jaarcontract met uitzicht op vast;
- Salaris tussen € 4.047,- en € 5.600,- (o.b.v. 40 uur per maand);
- 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een ORT vergoeding als je op zaterdag, zondag en/of onregelmatig werkt;
- Reiskostenvergoeding tot max. 50 km per dag (max € 11,50 per dag) en de mogelijkheid tot gratis parkeren tijdens werktijd op Schiphol. Kom je met het OV? Dan ontvang je een vergoeding van maximaal € 17,90 per werkdag;
- Pensioenopbouw en collectieve (zorg)verzekeringen;
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en trainingen te volgen.
Hier ga je voor werken
Axxicom zorgt ervoor dat iedere passagier, met of zonder mobiliteitsbeperking, zelfstandig en met vertrouwen kan reizen via Schiphol. Dagelijks begeleiden wij duizenden reizigers tijdens één van de belangrijkste momenten van hun reis.
Met ruim 1.300 medewerkers verzorgen wij deze dienstverlening 24 uur per dag, 7 dagen per week. Achter deze omvangrijke operatie staat een organisatie die continu in ontwikkeling is. We professionaliseren onze dienstverlening, investeren in leiderschap en bouwen aan een toekomstbestendige organisatie waarin kwaliteit, eigenaarschap en samenwerking centraal staan.
Als People Manager Operations speel jij daarin een sleutelrol.
Wie je bent
- Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal vijf jaar ervaring als leidinggevende binnen een complexe operationele organisatie.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van grote teams (100+ medewerkers) via verschillende managementlagen.
- Je bent een stevige gesprekspartner en weet draagvlak te creëren voor verandering.
- Je hebt ervaring met verzuimmanagement, performance management en organisatieontwikkeling.
- Je bent analytisch sterk en vertaalt data naar concrete verbeteracties.
- Je bent zichtbaar, besluitvaardig en weet mensen te verbinden.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en spreekt goed Engels.
Solliciteren en meer informatie
Om jouw aanleg en talenten te kunnen matchen met onze vacature, maakt een beknopt assessment, bestaande uit een persoonlijkheidstest en een test over probleemoplossend vermogen, onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Direct reageren? Stuur ons dan jouw motivatie en cv! Wij nemen jouw motivatiebrief serieus, deze wegen wij mee in de beoordeling en daarin zien wij onderstaande graag terugkomen:
1. Beschrijf een periode waarin jij verantwoordelijk was voor een team of operatie (bijv. 100+ medewerkers) binnen een dynamische omgeving.
Wat waren jouw hoofddoelen en hoe heb je deze bereikt?
2. Vertel over een moment waarop je een team moest coachen, motiveren of corrigeren om prestaties of klanttevredenheid te verhogen.
Welke aanpak heb je gekozen en wat was het effect?
3. Geef een voorbeeld van een proces dat je hebt geanalyseerd en verbeterd, in samenwerking met andere managers of afdelingen.
Wat deed je precies en wat leverde het op voor kwaliteit, klantbeleving of kosten?
The main language at Schiphol is Dutch. To successfully fill this position, it is a requirement that you have a high level of command of the Dutch language, both spoken and written.