Wat ga je doen?

Ben jij iemand die rustig blijft onder druk, goed kan luisteren en graag mensen verder helpt? Kun jij de regie houden in gesprekken waarin emoties soms hoog oplopen, terwijl je tegelijkertijd nauwkeurig werkt en snel schakelt tussen verschillende systemen? Dan is deze functie als Klantenservice Medewerker Werk & Inkomen bij de gemeente Den Haag iets voor jou!

Vanaf 18 januari 2027 start je binnen het Klant Contact Centrum (KCC) van de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW). Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die vragen hebben over uitkeringen, inkomensondersteuning, voorschotten en administratieve processen.

Deze functie wordt gezien als één van de meest inhoudelijk complexe onderdelen binnen de klantenservice. Daarom zoeken wij kandidaten die niet alleen communicatief sterk zijn, maar ook beschikken over analytisch vermogen, empathie en natuurlijke weerbaarheid.

Jij:

• Beantwoordt telefonisch vragen over Werk & Inkomen;
• Luistert actief naar de vraag achter de vraag;
• Analyseert de situatie van de inwoner en zoekt naar passende oplossingen;
• Geeft duidelijke uitleg over regelingen, uitkeringen en procedures;
• Houdt de regie in gesprekken, ook wanneer emoties oplopen;
• Verwerkt gesprekken zorgvuldig in de systemen;
• Schakelt waar nodig met collega's of andere informatiebronnen;

Wie ben jij?
Je krijgt energie van het helpen van mensen en weet de juiste balans te vinden tussen betrokkenheid en professionaliteit. Je kunt goed omgaan met weerstand en blijft ook tijdens drukke momenten rustig en oplossingsgericht.
Daarnaast herken jij jezelf in de volgende competenties:

• Empathisch en klantgericht;
• Sterke communicatie;
• Analytisch en secuur;
• Weerbaar en regie nemend;
• Flexibel en leergierig

Waar ga je werken?

Werken bij de gemeente Den Haag betekent werken voor een organisatie die dagelijks impact maakt op het leven van inwoners. Vanuit het moderne stadskantoor aan het Spui draag je samen met duizenden collega’s bij aan een toegankelijke, betrouwbare en mensgerichte dienstverlening. Dankzij de centrale ligging is de werklocatie uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.

Als Klantenservicemedewerker kom je terecht binnen de afdeling Werk & Inkomen, waar je samenwerkt met betrokken en deskundige collega's die inwoners iedere dag verder helpen met vragen over inkomen, ondersteuning en voorzieningen. De werksfeer is open, collegiaal en informeel. Er is veel ruimte om kennis te delen, vragen te stellen en samen tot de beste oplossing voor de inwoner te komen.

Binnen het team staan samenwerking, persoonlijke ontwikkeling en eigenaarschap centraal. Initiatief wordt gewaardeerd en je krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen verschillende onderdelen van de dienstverlening. Zo lever je niet alleen een waardevolle bijdrage aan de inwoners van Den Haag, maar werk je ook aan je eigen groei en ontwikkeling.

Wie ben je?

• MBO 4 werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring in een klantcontact-, klantenservice- of callcenteromgeving;
• Je bent beschikbaar voor een betaalde voltijdse opleiding van 10 weken vanaf 18 januari 2027;
• Na de opleiding ben je van maandag t/m vrijdag beschikbaar en inzetbaar voor 25 tot 32 uur per week;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke digitale vaardigheden; je werkt gemakkelijk met meerdere systemen tegelijk en maakt nieuwe software snel eigen;
• Je bent stressbestendig, nauwkeurig en behoudt ook tijdens drukke of emotionele gesprekken je professionaliteit;
• Je neemt initiatief, schakelt snel en weet zelfstandig tot passende oplossingen te komen;
• Je staat stevig in je schoenen, neemt regie in gesprekken en gaat professioneel om met weerstand of emoties;
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aanvragen.

Wat mag je verwachten?

• Een bruto uurloon van €18,43;
• Kans op een vast dienstverband bij de gemeente Den Haag;
• Uitgebreide doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden binnen de gemeente;
• Een betaalde voltijdse opleiding van 10 weken, zodat je goed voorbereid aan de slag gaat;
• Een goed pensioen, inclusief een pensioencompensatie via Olympia;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) in de vorm van een 13e maand;
• Een tegemoetkoming in je maandelijkse zorgverzekeringskosten;
• 8,33% vakantietoeslag en bovenwettelijke verlofopbouw;
• De mogelijkheid om na 6 maanden gedeeltelijk vanuit huis te werken, inclusief een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag en een internetvergoeding van €0,85 per dag;
• Een reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer (maximaal €6,- per dag) vanaf 10 kilometer woon-werkafstand;
• Een laptop, telefoon en headset om je werkzaamheden optimaal uit te voeren.