Klantenservice Medewerker vacatures in Leeuwarden

Heb je ervaring met klantcontact en vind je het leuk om mensen écht verder te helpen? Bij de BelastingTelefoon in Leeuwarden leer je in 14 weken alles wat je nodig hebt. Je krijgt gewoon betaald tijdens je opleiding.

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker bij de BelastingTelefoon ben jij er voor mensen met vragen over hun inkomstenbelasting. Dat kan soms best ingewikkeld zijn. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en legt duidelijk uit wat iemand moet weten. Je hoeft dus geen belastingexpert te zijn. Tijdens je betaalde opleiding leer je alles wat je nodig hebt om zelfstandig aan de slag te gaan.

Je werk bestaat uit:

• Je beantwoordt telefonisch vragen over inkomstenbelasting.
• Je luistert goed en vraagt door om de vraag van de burger helder te krijgen.
• Je legt informatie rustig en duidelijk uit.
• Je verwerkt gesprekken en informatie zorgvuldig in de systemen.
• Kom je er niet uit? Dan schakel je een specialist in die verder kan helpen.

Geen verkoop en geen commerciële targets: jouw doel is simpelweg mensen goed en duidelijk verder helpen.

Eerst 14 weken betaald leren
Je start met een betaalde opleiding van 14 weken op locatie. Je krijgt theorie én praktijk en wordt stap voor stap klaargestoomd voor het echte klantcontact. Je staat er dus niet alleen voor. De opleiding bestaat uit:

• Praktijkweken: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.30 uur, woensdag vrij.
• Theorieweken: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur.
• De eerste 18 weken kun je geen verlof opnemen. Zo kun je de opleiding volledig volgen en goed voorbereid starten.

Start opleiding: 14 oktober of 4 november 2026.

Wie ben jij?

Misschien werk je al jaren in de klantenservice, administratie, retail, receptie of een andere functie waarin je veel met mensen werkt. Je weet hoe belangrijk het is om goed te luisteren en rustig te blijven, ook wanneer iemand niet meteen begrijpt wat je uitlegt. Nu ben je toe aan iets nieuws. Een baan waarin je je ervaring kunt gebruiken, nieuwe kennis opdoet en werk doet dat ertoe doet.

Dit past bij jou als je:

• Minimaal een mbo 3-diploma hebt.
• Goed Nederlands spreekt en schrijft.
• Ervaring hebt met klantcontact en het leuk vindt om mensen te helpen.
• Handig bent met digitale systemen en nieuwe programma's snel oppakt.
• Tijdens de eerste 14 weken fulltime beschikbaar bent voor de opleiding.
• Na de opleiding één avond tot 20.00 uur, één avond tot 18.00 uur en vrijdagmiddag tot 17.00 uur beschikbaar bent.
• De eerste 18 weken na de start geen verlof hebt gepland.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Leeuwarden. Hier werk je in een omgeving waarin klantcontact en inhoudelijke kennis samenkomen. Je krijgt te maken met verschillende vragen en persoonlijke situaties en bouwt steeds meer kennis op over inkomstenbelasting.

Dit kun je verwachten:

• 24 tot 36 uur per week na de opleiding.
• Een betaalde opleiding van 14 weken met goede begeleiding.
• Werktijden maandag t/m donderdag tussen 08.00 en 20.00 uur en vrijdag tot 17.00 uur.
• Een actieve personeelsvereniging.

Wat bieden we jou?

Een functie waarin je het verschil maakt voor mensen én blijft investeren in je eigen ontwikkeling. Daarbij kun je rekenen op:

• Een bruto uurloon van €18,87
• Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Vakantie en vakantiegeld: 28 dagen (o.b.v 36 uur) en 8% vakantiegeld over je salaris.
• Flexibiliteit met de Driessen Keuzeregeling: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal zelf wanneer je vakantiegeld of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Reiskostenvergoeding: volledig bij OV, of €0,23 per km als je de fiets pakt.
• Pensioenopbouw vanaf dag één via Stipp.
• Gratis opleidingen & workshops om jezelf verder te ontwikkelen.
• Thuiswerken: na ongeveer 6 maanden deels mogelijk, met een vergoeding van €2,45 per dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Maria of Wendy op via 050-2070011 of stuur een e-mail via belastingdienstleeuwarden@driessen.nl.