Klantenservice Medewerker vacatures in Leeuwarden

Medewerker Service Center

Herken jij je hierin?
Zoeken naar een passende oplossing is wat jou motiveert en je vindt het een uitdaging om van elk gesprek een goed gesprek te maken. Je kunt daarbij goed inschatten wat de behoefte van de ander is, waarmee je eraan bijdraagt dat onze debiteurklanten zich gehoord voelen.

Met jouw specialistische kennis van zaken help je onze debiteurklanten via telefoon, WhatsApp en chat vanuit ons Service Center in Leeuwarden.

Onze debiteurklanten bellen om verschillende redenen. Zoals het willen afspreken van een betalingsregeling, informatie over een beslaglegging of een inhoudelijke vraag over een vordering. Geen enkel gesprek is hetzelfde.

Je houdt je bezig met het telefonisch incasseren van vorderingen voor onze opdrachtgevers. Dit doe je zowel in- als outbound. Daarnaast beantwoord je telefonische vragen en verstrek je informatie aan de debiteurklant. Ook zorg je voor een optimale afhandeling van het proces en dossier. Je vindt het leuk om complexe incassomaterie te vertalen. Je luistert en weet je in te leven in de situatie van de ander, waarbij je de regie weet te behouden in het gesprek. Je bent, vanuit een gidsende stijl in staat om de debiteurklant te helpen om zelf tot een passende oplossing te komen. Je bespreekt de financiële situatie en weet een nee om te buigen naar een ja. Door een duidelijke uitleg te geven waar de debiteurklant verder mee kan. De debiteurklant voelt zich gehoord en ervaart jouw persoonsgerichte aanpak. Geen gesprek is gelijk. Zo zorg jij ervoor, ondanks de uitkomst van het gesprek, dat de klant een prettig gesprek heeft gehad en weet wat zijn mogelijkheden zijn. Zo draag je bij aan een beter incassoresultaat en klanttevredenheid.

Wat ga je doen?
Samen met het Service Center team ben je bereikbaar voor debiteurklanten en collega's. De dossiers bevinden zich afhankelijk van de opdrachtgever in diverse fasen: minnelijk, gerechtelijk en executie.

Naast de inkomende klantcontacten bel je ook debiteurklanten op om samen naar een oplossing te zoeken. Je gaat in gesprek om te onderzoeken of een betaalafspraak mogelijk is, je treft betalingsregelingen en je voorziet elkaar van feedback en komt samen tot de beste oplossing voor de debiteurklant en onze opdrachtgevers.

Met jouw talenten

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO3 opleiding bij voorkeur in een juridische richting;

Mochten niet alle punten bij jou van toepassing zijn, maar je ziet de functie wel zitten? Dan ontvangen we alsnog graag je cv. Wie weet wat we voor elkaar kunnen betekenen!

• Je beschikt over aantoonbare klantenservice ervaring. Waarbij je snel kan schakelen en je hoofd koel houdt als het druk wordt en je begripvol blijft bij weerstand;
• Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk en je weet dit op de juiste manier toe te passen;
• Je verricht administratieve werkzaamheden zoals het correct verwerken van betaalafspraken maar ook het registreren, wijzigen en verrijken van klantgegevens;
• Je bent iemand die betrokkenheid laat zien en actief meedenkt in hoe wij als afdeling kunnen groeien door het doen van (kwaliteits)verbetervoorstellen;
• Je bent in de 1e 2 opleidingsweken beschikbaar voor de training van maandag t/m vrijdag tussen 08:30-17:00 uur. Wij verwachten dat je theorie en systeemkennis in je opneemt en deze vervolgens effectief toepast in jouw gesprekken;
• De 2 opleidingsweken zijn op kantoor en zodra je ingewerkt bent werk je (deels) vanuit huis.

Naast een uitdagende functie, krijg je veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en impact te maken. We bieden je de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken. Daarnaast;

Ontvang je een salaris tussen de €2.580,- en € 3.100,- bruto per maand op fulltimebasis. Afhankelijk van jouw ervaring;Heb je 27 vrije dagen per jaar op fulltimebasis en de mogelijkheid extra dagen te kopen;Kun je je persoonlijk ontwikkelen met e-learnings en workshops;Helpen we je mee je thuiswerkplek in te richten met o.a. een laptop, smartphone en extra beeldscherm;Ontvang je een prima pensioenregeling;Ontvang je reiskosten/NS kaart voor de dag(en) dat je naar kantoor gaat;Is er korting op sporten via Bedrijfsfitness Nederland;Ontvang je een thuiswerkvergoeding per dag;Is er een collectieve zorgverzekering.Is er een vitaliteitsprogramma dat gericht is op preventie en jouw duurzame inzetbaarheid.

Verder hebben we een uitgebreid onboardingsprogramma waarin je meer leert over Syncasso en het werk wat wij doen.

Enthousiast?
Solliciteer dan direct via onze eigen website. Vragen over Syncasso of deze functie? Neem dan contact op met Laura Boom, HR adviseur via hrm@syncasso.nl.
Als we een match zijn dan word je telefonisch uitgenodigd voor een digitaal sollicitatiegesprek met de teamleider en één van onze HR adviseurs. Ook belangrijk om te weten: een geldige VOG en interne screening zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Let op: nep WhatsApp accounts in omloop

Op dit moment worden sollicitanten via Indeed soms benaderd via WhatsApp door nepaccounts die zich voordoen als medewerkers van Syncasso. Wij sturen géén berichten vanaf het nummer: +31 6 20032161.

Krijg je toch een bericht? Reageer niet, blokkeer het nummer en neem bij twijfel contact met ons op via de officiële kanalen op onze website.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan

Salaris: €2.580,00 - €3.000,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Extra vakantiedagen
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel
• Werk vanuit huis
• Winstdeling

Opleiding:

• MBO (Vereist)

Taal:

• Nederlands (Gewenst)

Werklocatie: Hybride werken in 8911 Leeuwarden