Kerstpakketten vacatures

Jij bent het gezicht
van onze Army.

We zijn drie jaar geleden begonnen met een simpel idee: goede groenten en fruit die afgekeurd worden verdienen een tweede kans. Inmiddels staat No Waste Army als een huis. Een groeiende community van strijders, een kwartaalbox vol geredde producten, en een team dat sneller is gegroeid dan we ooit hadden durven dromen. Maar meer strijders in onze community betekent ook meer klanten die goed geholpen willen worden. Daarom zoeken we iemand die klantvriendelijkheid niet als taak ziet, maar als tweede natuur, en die ook nog eens snapt hoe je service slimmer en beter maakt.

WAT JE GAAT DOEN

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze community, zowel particulier als zakelijk. Je wordt ondersteund door onze AI-medewerker en chatbot, maar de echte verbinding met onze klanten? Dat ben jij.

• Je beantwoordt vragen over onze producten (No Waste Army box, Wonky box & reddingsacties), leveringen, abonnementen en betalingen etc. snel en met de juiste toon: vriendelijk, oplossingsgericht en altijd herkenbaar No Waste Army

• Jij bent verantwoordelijk voor het trainen en (op)voeden van onze digitale AI-medewerker: Amy, zodat zij de meest voor de hand liggende vragen kan beantwoorden

• Voor zakelijke klanten ben je het vaste aanspreekpunt, je beantwoordt vragen, pakt leads op, overtuigt twijfelaars en adviseert over kerstpakketten en andere zakelijke proposities

• Je zorgt dat klachten vlot en naar tevredenheid worden opgepakt, en je signaleert patronen voordat ze een probleem worden

• Je draagt bij aan de contractadministratie en neemt proactief contact op met klanten waar nodig

• Je rapporteert aan onze hoofd Klantbeleving

WAT JE MEEBRENGT

We zoeken geen klantenservicemedewerker die zomaar mails afwerkt. We zoeken iemand die energie krijgt van goed geholpen klanten en die de Army met trots vertegenwoordigt.

• Een paar jaar ervaring in een dienstverlenende of ondersteunende functie, bij voorkeur in customer support

• Je luistert goed, stelt de juiste vragen en komt snel tot een passende oplossing

• Je bent proactief, denkt een paar stappen vooruit en verliest daarbij de details niet uit het oog

• Je blijft kalm en positief, ook als een levering misloopt of een klant kritisch is, dat zie jij als een kans, niet als een probleem

• Je bent goed georganiseerd, handig met systemen en sterk in processen, Google Workspace, MS Office en Slack zijn voor jou geen drempel

• Uitstekende beheersing van het Nederlands, voldoende Engels voor incidentele zakelijke communicatie

WAT JE ERVOOR TERUGKRIJGT

Salaris: 2500-3250 euro bruto o.b.v. een fulltime functie
Vakantiedagen: 25 dagen + flexibel onbetaald verlof
Uren: 32–40 uur per week
Werkplek: 5TRACKS, naast Station Breda
Thuiswerken: In overleg
Pensioen: Later zit je goed met onze collectieve pensioenregeling
Extra's: Gratis boxen, eerlijke reiskosten en een lekkere lunch op kantoor

Solliciteer

Klaar om mee te strijden als Customer Support Medewerker (B2C & B2B)? Solliciteer direct, zolang deze vacature online staat, kun je reageren. Vertel ons waarom jij degene bent die onze klanten het gevoel geeft dat ze bij de juiste Army zitten.

• 
  We hebben geen interesse in acquisitie of recruitment.