Ben jij iemand die niet stopt bij een probleem, maar juist op zoek gaat naar de oplossing? Dan hebben wij bij OPG een mooie uitdaging voor je!

Sommige klantvragen zijn nét wat ingewikkelder. Een bestelling die nergens te vinden is, een levering die vastloopt of een klacht waarvoor geen standaardoplossing bestaat. En precies daar kom jij in beeld.

Vanuit ons kantoor in Arnhem duik jij in deze vraagstukken, zoek je uit wat er speelt en zorg je dat klanten en collega’s weer verder kunnen. Geen standaard callcenterwerk, maar een afwisselende functie waarin je zelfstandig nadenkt, schakelt en écht het verschil maakt.

Onze eerstelijns klantenservice is uitbesteed. Komen zij er niet uit? Dan wordt het jouw uitdaging!

Je behandelt de complexere klantvragen en zorgt dat problemen worden opgelost. Denk aan een bestelling die zoek is, een product dat niet wordt geleverd of een klant met een lastige klacht.

Je gaat op onderzoek uit, duikt in onze systemen en schakelt met collega’s en partners om tot een passende oplossing te komen.

Kortom: jij bent degene die het uitzoekt, regelt en oplost. Je krijgt veel vrijheid om zelfstandig te werken en houdt overzicht, ook als er meerdere vragen tegelijk spelen.

Je bent iemand die graag uitzoekt hoe iets zit en niet opgeeft als een antwoord niet direct voorhanden is. Je kunt goed schakelen tussen verschillende vragen, stelt de juiste prioriteiten en neemt verantwoordelijkheid voor een goede oplossing.

Daarnaast heb je:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantenservice-, customer support- of backofficefunctie.
• Ervaring met het zelfstandig afhandelen van complexe klantvragen en klachten.
• Het vermogen om informatie uit verschillende systemen te verzamelen, verbanden te leggen en problemen op te lossen.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een woonplaats in Arnhem of omgeving, zodat je regelmatig vanuit ons kantoor kunt werken.

Werk je nu op een klantenservice en ben je toe aan meer uitdaging en verantwoordelijkheid? Dan maken we graag kennis met je!

We kunnen het hebben over goede koffie, vers fruit en gezamenlijke lunches, maar belangrijker vinden we dit:

• Een salaris tussen € 2.500,- en € 3.500,- bruto per maand.
• Een fulltime functie van 40 uur per week. Parttime is niet bespreekbaar.
• Woensdag als vaste thuiswerkdag.
• Een modern kantoor in Arnhem met een eigen gym.
• Vrijheid binnen je werktijden, waarbij goede bereikbaarheid tijdens de werkdag belangrijk blijft.
• Je eigen MacBook en de middelen die nodig zijn om goed te werken.
• Een informele werksfeer met korte lijnen.
• Veel contact met verschillende afdelingen binnen de organisatie.
• Ruimte om problemen niet alleen op te lossen, maar ook zichtbaar te maken hoe het beter kan.
• Een functie die door automatisering en AI steeds inhoudelijker wordt.

Online Plastics Group is geen traditionele speler – wij zijn een challenger. Een snelgroeiende, digitale scale-up die de markt voor kunststofplaten in Europa transformeert. Vanuit onze webshops zoals Kunststofplatenshop, Plasticsheetsshop en Plaqueplastique leveren we maatwerk aan zowel grote bedrijven als doe-het-zelvers in meer dan tien landen. En we zijn nog lang niet klaar.

Onze ambitie? De Europese marktleider worden in duurzame kunststofoplossingen. Niet door harder te schreeuwen, maar door slimmer te werken: met sterke inhoud, scherpe klantgerichtheid en een team van leergierige professionals die niet bang zijn om te experimenteren en te innoveren.

Werken bij OPG betekent: vooroplopen in jouw vakgebied, bouwen aan iets groots, en impact maken op een organisatie in volle vaart. Je krijgt de ruimte om te groeien, initiatief te nemen en écht het verschil te maken. Geen bureaucratie, maar snelheid. Geen vaste kaders, maar vrijheid om te ontdekken wat werkt. Vanuit ons hoofdkantoor in Arnhem en onze productielocatie werken we elke dag aan vernieuwing – van het hergebruik van kunststof in nieuwe toepassingen tot het slim inzetten van AI om processen en klantbeleving te verbeteren.

Een nieuwe baan is een grote stap. Daarom vinden we het belangrijk dat je precies weet waar je aan toe bent. Transparant, persoonlijk en met aandacht. Hieronder nemen we je stap voor stap mee, van je eerste interesse tot aan het tekenen van je contract.

Bij de Online Plastics Group vormen ambitie, innovatie en een aanpakkersmentaliteit de kern van onze cultuur. We zijn een platte, informele organisatie waar iedereen elkaar kent en oprecht betrokken is bij elkaar. Met een hecht team van gemotiveerde en leergierige mensen streven we er elke dag naar om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. We houden van een goed plan en gaan vervolgens direct over tot actie; geen bla bla, maar aanpakken. We denken continu na over hoe dingen slimmer en beter kunnen en maken datagedreven keuzes. Innovaties die impact maken, daar worden we vrolijk van. Samen werken we doelgericht en ambitieus aan het realiseren van onze doelen, met ruimte voor een lach en plezier.

Sinds Kunststofplatenshop in september 2014 werd opgericht, zijn we uitgegroeid naar een internationaal netwerk met vestigingen over heel Europa.