Skip to main content
Plaats je cv - In enkele seconden

Gemeente vacatures in Rotterdam

Sorteer op: -
    • Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden (24 of 28 uur, later 32 uur en eventueel vaste aanstelling na 2 jaar).
    • Solliciteer vóór 11-02-2026.
    • Alle vacatures voor Gemeente Rotterdam - Rotterdam vacatures - vacatures voor Medewerker Klantenservice (m/v) in Rotterdam bekijken
    • Zoeken op salaris: Medewerker Klantcontact salarissen in Rotterdam
    • Zie veelgestelde vragen en antwoorden over Gemeente Rotterdam
  • Vergelijkbare vacatures bij deze werkgever bekijken
    Functieomschrijving Verkeersregelaar Werken in het verkeer is fantastisch als je een echt buitenmens bent. Zon, regen, wind… Het maakt jou niet uit.…
    • Samen met je collega's werk je aan een meer resultaatgerichte aanpak, waarbij monitoring, regie en samenwerking met maatschappelijke partners centraal staan.
    • Een contract voor 32 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
    • Naast een uitdagende baan waar jij echt het verschil kan maken…
    • Jij zorgt voor een goede samenwerking, stemt ontwikkelingen af en helpt om adviezen op het juiste moment mee te nemen in beleidsvorming en projecten.
    • Het ambtelijk vertegenwoordigen van de gemeente Zoetermeer op deze opgave zoals in de regionale regietafel Haaglanden.
    • HBO+ / WO werk- en denkniveau.
  • Vergelijkbare vacatures bij deze werkgever bekijken
    • Je beheert standaardcontracten, stelt zelf concepten op en waarborgt dat alles juridisch correct is.
    • Je kijkt verder dan het contract en bijbehorende wetteksten…
    • Het zorgdragen voor een effectieve bedrijfsvoering als uitvoeringsorganisatie van de gemeente voor haar wettelijke taken binnen het sociaal domein.
  • Vergelijkbare vacatures bij deze werkgever bekijken
    Functieomschrijving Verkeersregelaar Werken in het verkeer is fantastisch als je een echt buitenmens bent. Zon, regen, wind… Het maakt jou niet uit.…
  • Vergelijkbare vacatures bij deze werkgever bekijken
    • Tijdens dit tweejarige traineeship werk je 32 uur per week aan actuele vraagstukken bij gemeenten in jouw regio.
    • Start dan als Trainee Fysiek Domein bij Aethon!
    • Als medewerker Beheer en Financiën draai je eerst een tijd mee in het project Data op Orde.
    • TenMonks is bemiddelaar van interim-professionals bij de (semi)…
  • Vergelijkbare vacatures bij deze werkgever bekijken
    • Tijdens dit tweejarige traineeship werk je 32 uur per week aan actuele vraagstukken bij gemeenten in jouw regio.
    • Start dan als Trainee Fysiek Domein bij Aethon!
    • Een uitdagende opdracht als Adviseur Beleid en Strategie bij de gemeente Rotterdam;
    • Je gaat aan de slag bij de gemeente Rotterdam.
    • 24 tot 36 uur per week;
    • Als beleidsadviseur Nieuwkomers maak je deel uit van het programmateam Nieuwkomers.
    • Het ontwikkelen, actualiseren en vertalen van gemeentelijk beleid rondom…
    • Bij Bender krijg je meer dan uitdagende opdrachten en een betrokken regiomanager.
    • Je werkt op detacheringsbasis bij verschillende gemeentes, voornamelijk in…

Anderen zochten naar:

sociaal domein
wmo consulent
wmo
onderwijs
woningcorporatie
overheid
ziekenhuis

Job Post Details

Medewerker Klantcontact
Gemeente Rotterdam
·
3.9
Rotterdam
•
Hybride werken
€ 2.472 - € 3.579 per maand
Bepaalde tijd, Parttime
Solliciteer op website van werkgever

Vacaturedetails

€ 2.472 - € 3.579 per maand
Bepaalde tijd, Parttime
Via Hybride werken in Rotterdam

Volledige vacaturetekst

Ervaring met inkomend telefoonverkeer bij een klant contact centrum en digitaal vaardig? Ontdek jij de vraag achter de vraag en help je Rotterdammers?

  • € 2472 - € 3579 bruto p.m.

  • 28 uur per week
  • Bepaalde tijd
  • Adviseur Werving & Selectie: Aron Van Cleeff
  • Solliciteer vóór 11-02-2026
MBO Bepaalde tijd OPE-145827 Yes

Medewerker Klantcontact


Jouw rol

De gemeente Rotterdam heeft meer dan 675.000 inwoners uit meer dan 170 verschillende landen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gemeente Rotterdam, het visitekaartje van de gemeente Rotterdam.

Je luistert aandachtig en toont oprecht begrip. Door jou voelt de Rotterdammer zich gehoord en goed geholpen. Je vraagt door tot je de vraag achter de vraag helder hebt, en je weet informatie uit verschillende bronnen te filteren en begrijpelijk te vertalen naar een volledig en betrouwbaar antwoord. Bij het klantcontactcentrum (KCC) help je Rotterdammers telefonisch met vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil, uitkeringen en nog veel meer. Hoe gevoelig de situatie ook kan zijn, het lukt jou de persoonlijke verhalen te doorgronden en daar op de juiste manier mee om te gaan. Samen met je collega's draag je bij aan tevreden Rotterdammers en aan een steeds betere dienstverlening.

De volgende taken behoren tot je functie:
  • Je beantwoordt dagelijks telefonische vragen van Rotterdammers over uiteenlopende onderwerpen, zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen;
  • Je past de aangeleerde gesprekstechnieken toe, zoals luisteren, samenvatten en doorvragen, om de klantvraag helder te krijgen;
  • Je zoekt de benodigde informatie op in meerdere systemen tegelijkertijd en vertaalt deze naar een helder en betrouwbaar antwoord;
  • Je handelt de vraag in de meeste gesprekken direct zelf af, zonder terugbelnotitie of door te hoeven verbinden;
  • Je meldt terugkerende knelpunten of verbeterpunten die je in de praktijk tegenkomt.
  • Je zorgt ervoor dat er enige snelheid is in het afhandelen van vragen, zodat de Rotterdammer niet te lang hoeft te wachten.

Belangrijk om te weten is dat je in deze functie uitsluitend telefonisch contact hebt met Rotterdammers. Uitstekende telefonische communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding zijn daarom noodzakelijk.

Je bent daarnaast breed inzetbaar en ontwikkelbaar voor verschillende vormen van klantcontact, zodat je meegroeit met de ontwikkeling van onze dienstverlening. Daarom is het belangrijk dat je het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen verder te helpen.

Jouw profiel

De telefoontjes blijven steeds binnenkomen, en je vindt het leuk voortdurend bezig te zijn. Je neemt eigenaarschap over je werk en bent bereid te leren. Je bent stressbestendig en kunt tegen een hoge werkdruk. Dit laat je zien door open te staan voor feedback, te reflecteren op je eigen handelen en je aanpak aan te passen waar dat nodig is.

Je bent digitaal vaardig, dus het schakelen tussen verschillende programma's gaat je gemakkelijk af. Door goed te luisteren en je in te leven in de Rotterdammer, achterhaal je de vraag achter de vraag. Je filtert de informatie die je krijgt, vat deze samen en komt tot de kernvraag. Je bent integer en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie. Je hebt ook een sterk verantwoordelijkheidsbesef. Je beseft dat je handelen invloed heeft op de Rotterdammer en op de organisatie, en dat zie je terug in de keuzes die je maakt. Je bent resultaatgericht. Je zet je ervoor in dat de Rotterdammer het gesprek tevreden afsluit, met een correct antwoord en het gevoel correct en serieus geholpen te zijn.

Een prettige werksfeer is belangrijk voor je: je stelt je professioneel op richting je collega's. Je stelt je flexibel op in je beschikbaarheid: vaste vrije dagen zijn er niet en je past je uren aan op wat er voor de afdeling nodig is.

En verder:
  • Krijg je energie van om mensen te helpen en hun vragen te beantwoorden;
  • Ben je oprecht geïnteresseerd in de mensen die je helpt, en gedreven in je werk;
  • Ben je geduldig en zelfverzekerd.

Functie vereisten:
  • Je hebt minimaal een diploma op mbo-niveau 3;
  • Je hebt minimaal één jaar aaneengesloten werkervaring in een callcenter met veel klantcontact binnen de afgelopen drie jaar;
  • Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal B2 niveau, zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek;
  • Je beheerst de Engelse taal op minimaal B1 niveau, zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek;
  • Je bent digitaal vaardig: je leert snel werken met nieuwe applicaties en systemen en schakelt hier moeiteloos tussen. Dit blijkt duidelijk uit je CV en zal worden getoetst tijdens het verificatiegesprek.
  • Tevens heb je minimaal één jaar administratieve werkervaring.

Wensen:
  • Je hebt een opleiding afgerond in een administratieve, commerciële of dienstverlenende richting;
  • Je hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren of communicatie;
  • Je hebt werkervaring met het toepassen van gesprekstechnieken, bijvoorbeeld in een adviserende, coachende of dienstverlenende functie.

Wat krijg je ervoor terug?
  • Een betaalde opleiding in ons kantoor in "De Rotterdam".
  • Na ± 6 maanden mogelijkheid tot deels thuiswerken.
  • Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden (24 of 28 uur, later 32 uur en eventueel vaste aanstelling na 2 jaar).
  • Fijne collega’s, goede begeleiding en uitzicht over de Maas.

De afdeling

Bij het klantcontactcentrum van de gemeente Rotterdam staan we elke dag klaar voor onze stad. Wij zorgen ervoor dat Rotterdammers snel en goed geholpen worden. Dat doen we samen, met lef en betrokkenheid. We durven keuzes te maken, verbeteren continu onze dienstverlening en doen dat met trots en oog voor wat er speelt in de stad.

Iedere Rotterdammer kent het nummer 14010 en jij bent de stem daarachter. Als medewerker van het klantcontactcentrum (KCC) beantwoord je telefonisch uiteenlopende vragen van Rotterdammers: over belastingen, vergunningen, grofvuil, uitkeringen en nog veel meer. Je houdt je hoofd koel, luistert aandachtig en schakelt moeiteloos tussen onderwerpen en systemen. Je werkt met energie, duidelijkheid en een glimlach. Rotterdammers moeten op je kunnen rekenen, en dat kunnen ze ook.

Het cluster Dienstverlening waar je komt te werken staat voor betrouwbare, toegankelijke en gebruiksvriendelijke dienstverlening, informatievoorziening en belastingheffing aan burgers, bedrijven, bezoekers en collega's. Met Rotterdam.nl, 14010 en stadswinkels maken we het onze klanten zo makkelijk mogelijk om aan informatie of producten te komen en hun persoonlijke zaken te regelen, of het nu gaat om het inzien van historische boeken in het archief, het innen van belastingen of de snelle en gemakkelijke levering van burgerzakenproducten. Het cluster Dienstverlening is verantwoordelijk voor het organiseren van verkiezingen.

Meer dan
alleen salaris

  • Flexibele werktijden

    Richt je werktijden flexibel in. Werk bijvoorbeeld 36 uur in 4x9 of bouw extra vakantie op bij 40 uur per week.

  • 17,05%
    keuzebudget

    17,05% keuzebudget boven op je salaris. In te zetten voor extra vakantiedagen, sportcontributie, extra uitbetaling, fietsvergoeding of reiskosten.

  • Thuis of op locatie

    Werk op locatie, in de stad of vanuit huis. Voor elke dag dat je volledig thuiswerkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding.

  • Goede werkfaciliteiten

    Goede (thuis)werkfaciliteiten, zodat je je werk overal goed kunt uitvoeren.

  • Dienstverband

    Je start met een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband.

  • OV-mobiliteitskaart

    Reis duurzaam met het OV. Met de OV-mobiliteitskaart reis je gratis en worden je kosten 100% vergoed.

  • Opleidingen en trainingen

    Een aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.

  • Goede pensioenregeling

    Gemeente Rotterdam betaalt 70% van je pensioenpremie. Jij betaalt 30%..

Zo werkt solliciteren:

  • Jouw sollicitatie.
  • We maken een selectie van kandidaten.
  • Als je bent geselecteerd, maken we graag kennis en word je benaderd voor een gesprek.
  • We spreken je graag nog een keer. In sommige gevallen maakt een assessment onderdeel uit van de procedure.
  • We hebben een match!


Interesse?

Belangrijk om aan te geven: het startsalaris voor nieuwe medewerkers ligt tussen € 2472 en € 2863. Door werkervaring op te doen in deze functie, kun je doorgroeien in salaris.

Sollicitatieprocedure:
Je solliciteert uiterlijk 2 november a.s. door je cv te uploaden en je motivatiebrief toe te voegen nadat je op de sollicitatieknop hebt gedrukt. Je kan solliciteren tot en met zondag Vervolgens vragen we je om een aantal gesloten en open vragen te beantwoorden. We nemen alleen sollicitaties in behandeling waarvan zowel de verplichte gesloten als de verplichte open vragen volledig, uitgebreid en naar waarheid zijn beantwoord.

Vragen?
Heb je vragen over de inhoud van de vacature? Neem dan contact met ons op via e-mail: 14010_teamleiders@rotterdam.nl.

Let op: de interne opleiding start op maandag 4 januari 2027. Tijdens de eerste vijf weken van de opleiding kan geen vakantie worden opgenomen. Aansluitend volgen zes weken met extra begeleiding, waarin verlof beperkt mogelijk is.

Thuis of op kantoor?
Je start je werkzaamheden volledig op locatie, waarbij je de basisopleiding volgt. Vanaf ongeveer zes maanden na je startdatum is het mogelijk om deels vanuit huis te werken, met minimaal één vaste kantoordag per week. Een consistente kwaliteit van je werk en het afronden van de vervolgopleiding zijn hiervoor voorwaardelijk.

Bij voldoende geschikte aanmeldingen kan de vacature eerder worden gesloten.

Tot slot worden voorafgaand aan het arbeidsvoorwaardengesprek referenties ingewonnen. Het is daarom belangrijk dat je over referenties beschikt. Heb je geen referenties, dan heeft het geen zin om te solliciteren.


Vragen? Neem contact
op met Aron Van Cleeff.

Aron Van Cleeff

06-28954955

a.vancleeff@rotterdam.nl

Zorg ervoor dat werkgevers je kunnen vindenUpload je cv