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Customer Relations Officer (Francophone)

Chez Aress Groep, nous recherchons un renfort pour notre département Cleaning France. Nous connaissons une forte croissance et avons besoin de quelqu’un qui aime avoir une vue d’ensemble, prendre des responsabilités et travailler dans un environnement dynamique.

Description du poste : En tant que customer relations odficer vous assistez le responsable France dans diverses tâches liées aux opérations quotidiennes de notre siège social aux Pays-Bas.

Responsabilités :ensemble de vos interlocuteurs en leur apportant un accompagnement de qualité et personnalisé.

Customer Relations Officer

• Contribuer au développement des relations clients du département.
• Assurer la gestion des dossiers clients de votre portefeuille attitré : contractation, tarification, réglementation, réclamation, relances.
• Suivre et mettre à jour les fichiers de contrôle dans les applications spécialement conçues pour cela.
• Participer à la résolution des litiges.
• Réaliser le suivi des réclamations et des demandes clients, et améliorer la productivité de nos partenaires.
• Vérifier et négocier les devis en respectant les règles et les tarifs contractuels.
• Participer à la gestion des projets.

Votre profil :

• Formation : Bac +2 minimum.
• Expérience : Au moins 2 ans en tant qu’assistant(e) commercial(e), ADV ou service clients, comme Customer Relations Officer
• Compétences :
• Organisé(e) et rigoureux(se), avec une orientation vers la satisfaction des clients.
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et bonne gestion du stress.
• Aisance relationnelle et goût du travail en équipe.
• Maîtrise de la suite Office et familiarité avec les CRM ou/et ERP.

Mindset

· Positif, curieux et proactif : vous voyez les opportunités, anticipez et agissez.

· Maîtrise de l’anglais.

Ce que nous offrons

Chez Aress Groep, vous rejoignez une organisation pleine d’énergie : pas de cravate, communication courte, humour et esprit d’équipe. Nous croyons en la responsabilité, la confiance et l’initiative.

· Un rôle polyvalent où vous faites réellement la différence.

· Une équipe enthousiaste et motivée, prête à s’entraider et à se challenger.

· Beaucoup d’autonomie et de liberté pour façonner votre rôle.

· Salaire attractif (à partir de 3 000 €/mois, selon expérience).

· Avantages : congés payés, indemnité de déplacement, 25 jours de vacances et un téléphone portable utilisable à titre privé.

· Ambiance conviviale : afterworks, barbecues d’été, et plus encore.

Questions de présélection :

Résidence à moins de 25 kilomètres du Hoofddorp, Holland

Langues :

Français (obligatoire)
Anglais (obligatoire)

Lieu de travail : Physique

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Medewerker Customer Service (Franstalig)
Bij Aress Groep zijn we op zoek naar iemand voor onze afdeling Schoonmaak Frankrijk.
We groeien sterk en hebben iemand nodig die graag een breed overzicht heeft, verantwoordelijkheid neemt en in een dynamische omgeving werkt.

Functieomschrijving: Als medewerker customer service ondersteun je de manager Frankrijk bij diverse taken die verband houden met de dagelijkse werkzaamheden vanuit ons hoofdkantoor in Nederland.

Verantwoordelijkheden: Als medewerker customer service onderhoudje relaties met al je contactpersonen door hen hoogwaardige, persoonlijke ondersteuning te bieden.

Draag bij aan de ontwikkeling van klantrelaties binnen de afdeling.

Beheer klantdossiers voor je toegewezen portfolio: contracten, prijzen, regelgeving, klachten en follow-ups.

Onderhoud en update controlebestanden in de daarvoor bestemde applicaties.

Neem deel aan het oplossen van geschillen.
Volg klachten en verzoeken van klanten op en verbeter de productiviteit van onze partners.

Beoordeel en onderhandel over offertes met inachtneming van contractuele bepalingen en tarieven.

Neem deel aan projectmanagement.

Jouw profiel:
Opleiding: Minimaal een tweejarige hbo-opleiding.

Ervaring: Minimaal twee jaar ervaring als verkoopmedewerker, administratief medewerker of als medewerker customer service .

Vaardigheden:
Georganiseerd en nauwkeurig, met een focus op klanttevredenheid.

Goed kunnen multitasken en effectief omgaan met stress.

Sterke interpersoonlijke vaardigheden en een teamspeler die goed samenwerkt.

Bekwaam in Microsoft Office en bekend met CRM- en/of ERP-systemen.

Instelling:

• Positief, nieuwsgierig en proactief: je signaleert kansen, anticipeert op behoeften en onderneemt actie.
• Engels is een pre

Wat wij bieden:
Bij Aress Groep kom je terecht in een dynamische organisatie: geen hiërarchische structuren, heldere communicatie, humor en een sterke teamgeest. Wij geloven in verantwoordelijkheid, vertrouwen en initiatief. Een veelzijdige rol waarin je echt het verschil kunt maken.

• Een enthousiast en gemotiveerd team, klaar om elkaar te ondersteunen en uit te dagen.
• Veel autonomie en vrijheid om je rol vorm te geven.
• Aantrekkelijk salaris (vanaf € 3.000 per maand, afhankelijk van ervaring).
• Voordelen: betaald verlof, reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen en een mobiele telefoon van de zaak voor privégebruik.
• Gezellige sfeer: borrels na het werk, zomerbarbecues en meer.

Selectievragen:
Woonachtig binnen 25 kilometer van Hoofddorp, Nederland

Talen:
Frans (verplicht)
Engels (verplicht)

• Werklocatie: Op locatie

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de €3 000,00 par mois

Question(s) de présélection:

• Woonachtig binnen 25 kilometer Hoofddorp

Langue:

• Francais (Requis)
• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel