Wat je gaat doen

Nog voordat je je eerste slok koffie neemt , verschijnt er alweer een nieuw bericht op je scherm. De ene klant is licht geïrriteerd omdat zijn pakketje te laat is, terwijl de ander juist superblij is, omdat hij na een klein probleem ineens verrast werd met iets extra’s . En raad eens? Jij bent degene die daar het verschil in maakt.

Als klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht schakel je moeiteloos tussen chat, telefoon en e-mail . Geen standaard script dat je klakkeloos volgt, maar ruimte om je eigen creatieve stijl te laten zien. Jij weet precies hoe je een klant rustig, duidelijk én vriendelijk verder helpt, soms met een oplossing, soms met een glimlach.

Je dag vliegt voorbij terwijl je:

• Klanten helpt met vragen over bestellingen, retouren en producten
• Meedenkt en nét dat stapje extra zet waar Bol om bekend staat
• Gesprekken netjes vastlegt zodat collega’s altijd kunnen aansluiten
• Samen met je team kijkt hoe dingen nóg beter kunnen.
En het mooie? Je doet dit deels vanuit huis
• en deels op kantoor in Utrecht, waar je samenwerkt met een informeel en gezellig team.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de ruimte om goed werk te leveren én jezelf stap voor stap te ontwikkelen. Dit mag je van ons verwachten:

Een startsalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32,- per uur.

Een flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, binnen ruime openingstijden die passen bij jouw ritme. Hybride werken: minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis. Een maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 plus volledige vergoeding van je reiskosten. Een betaalde starttraining zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat. Veel mogelijkheden om door te groeien en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. Een inclusieve, informele werksfeer waar je jezelf kunt zijn en iedereen welkom is. Een gezellige werkomgeving met wekelijkse borrels om samen successen te vieren.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten graag verder helpt in een dynamische omgeving, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Utrecht. Je werkt in een informeel team met veel contact met collega’s en ruimte om te leren en door te groeien.

Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week flexibel inzetbaar, ook in de avonden.

Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen. Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting dienstverlening of commercie. Eigenschappen: Je bent creatief met woorden, oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Over het bedrijf

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Je werkt voor het kantoor in het bruisende Utrecht en ondersteunt klanten van het online platform.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gevierd en een inclusieve cultuur staat voorop. De sfeer is informeel en gezellig, met ruimte om elkaar beter te leren kennen tijdens wekelijkse borrels. Er is aandacht voor leren en ontwikkelen.

Ben je klaar om jouw enthousiasme in te zetten bij Bol? Sluit je aan bij het team en bouw mee aan een sterk retailplatform met veel ruimte om te groeien. Samen liggen er mooie mogelijkheden.