Callcenter vacatures

De wachtrij met alarmmeldingen loopt op en net heeft een collega zich ziekgemeld. Jij ziet het als eerste. Je verdeelt de bezetting opnieuw en zet collega’s in waar ze op dat moment het hardst nodig zijn. Ken jij dit werk als trafficer of realtime planner in een klantcontactcenter of callcenter? Bij medisch servicecentrum Altide zit achter elke wachtrij iemand die thuis hulp nodig heeft. Jouw sturing bepaalt hoe snel die hulp er is.

Jouw werk bij Altide verdient waardering. Daarom hebben we een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden voor je klaarliggen:

• Een salaris tussen de € 3.502 en € 4.245 bruto per maand op basis van 36 uur per week (cao VVT FWG45)
• Functie voor 32 tot 36 uur per week, afhankelijk van jouw eigen voorkeur
• Een contract voor 7 maanden met de intentie om deze daarna om te zetten in een contract voor onbepaalde tijd
• Onregelmatigheidstoeslag tot 60% voor het werken op feestdagen, in de avonden en het weekend
• Eindejaarsuitkering van maar liefst 8,3%
• Vakantietoeslag van 8%
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg en Welzijn
• Laptop en telefoon van de zaak
• Gratis lidmaatschap van Espria Ledenvereniging. Hiermee ontvang je mooie kortingen om aan je eigen gezondheid te werken.

Ook bieden we jou:

• Een goedgevulde fruitschaal, elke dag weer
• Flinke korting op mode, elektronica, dagjes uit en meer via Benefits at Work
• Collega’s die altijd voor je klaarstaan. Niet alleen voor vragen, maar ook voor de nodige gezelligheid is er ruimte

Kortom, als je werkt bij Altide krijg je er, naast een afwisselende en uitdagende baan met fijne collega’s, een mooi arbeidsvoorwaardenpakket bij! Bovendien kies je voor een maatschappelijk betrokken werkgever die volop in ontwikkeling is en investeert in een mooie toekomst.

Bij Altide komen dag en nacht alarmmeldingen, telefoontjes en beeldbelgesprekken binnen. De roosteraar kijkt vooruit en maakt het rooster. Op de dag zelf ben jij aan zet. Want ook met een goede forecast en een strak rooster loopt een dag vaak anders dan gepland: het werkaanbod stijgt of daalt, collega’s melden zich ziek of er is een technische storing. Jij houdt het overzicht over alle wachtrijen, bewaakt het servicelevel en verdeelt de inzet van onze collega’s zo, dat cliënten en opdrachtgevers snel en goed geholpen worden.

Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Je start de dag met het rooster en de forecast. Wie is er, hoeveel werk verwachten we en waar zitten de risico’s?
• Je volgt het werkaanbod, de wachtrijen en het servicelevel realtime. Loopt het ergens op? Dan grijp je in en zet je collega’s in op de werkstroom waar het op dat moment druk is.
• Ziekmeldingen en andere wijzigingen op de dag komen bij jou binnen. Jij zorgt direct voor een oplossing, ook bij spoedsituaties en pieken, zodat de bezetting op peil blijft.
• Je stemt continu af met de medewerkers en teamleiders, via online contact en op de vloer. Iedereen weet van jou wat er speelt en wat je van ze vraagt.
• Zie je afwijkingen, knelpunten of trends? Dan meld je dat meteen bij de teamleiders, met een voorstel voor wat er nodig is.
• Je maakt rapportages over onder meer de aannametijd, afhandeltijd, bezetting en het wel of niet halen van de servicelevels. Ook analyseer je hoe goed de forecast klopte (forecast accuracy) en waarom het anders liep.
• Je geeft medewerkers en teamleiders feedback op basis van jouw cijfers, zodat het team zichzelf steeds verder verbetert.

Over het team
Je werkt in het WFM-team (workforce management team). Dit team verzorgt bij Altide de forecasting, capaciteitsplanning, roostering en traffic. De capaciteitsplanning is de basis. De roosteraar plant vooruit en is aanspreekpunt voor de roosters. Jij stuurt op de dag zelf. Je leidinggevende is Erik Ottens, manager Operatie.

• Minimaal 3 jaar ervaring als trafficer, realtime planner of een andere vergelijke functie in een klantcontactcenter of callcenter.
• Hbo-werk- en denkniveau. Waardoor je cijfers snel kunt interpreteren en overziet hoe forecast, rooster en bezetting met elkaar samenhangen.
• Ervaring met planningssoftware. Excel gebruik je met gemak voor je analyses.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je houdt het hoofd koel als het druk is. Loopt de wachtrij op en meldt er net iemand zich ziek, dan stel je snel de juiste prioriteiten.
• Je krijgt mensen mee zonder hun leidinggevende te zijn. Collega’s schakelen voor je om, omdat je helder uitlegt waarom.
• Je communiceert kort en duidelijk, vooral digitaal. In een paar zinnen laat jij weten wat er speelt en wat je van collega’s vraagt.
• Je kijkt verder dan de cijfers. Je ziet wat er op de vloer gebeurt en wat een gemist servicelevel betekent voor onze cliënten en opdrachtgevers.
• Je denkt vooruit en wilt elke dag beter worden. Je ziet een piek aankomen voordat hij er is, en je leert van de dagen die anders liepen.

Voldoe je niet aan alle eisen, maar heb je wel ervaring met realtime sturing in een klantcontactcenter? Solliciteer gerust en licht toe waarom deze rol bij je past.

Werktijden
Je werkt op werkdagen tussen 7.00 en 22.00 uur. Later komen daar avond- en weekenddiensten en de bereikbaarheidsdienst bij. Daarover maken we samen afspraken.

Bij medisch servicecentrum Altide leveren we zorg op afstand voor meer dan 200 organisaties in Nederland. Dat doen we met 250 collega's op onze 3 locaties in Beilen, Veldhoven en Varsseveld. 24 uur per dag, 7 dagen per week staan wij op afstand klaar voor 100.000’en cliënten en patiënten die zorg en hulp nodig hebben. Door ze met de nieuwste technieken de beste zorg te geven. Ondersteund door bijvoorbeeld thuismonitoring, een persoonsalarm, beeldzorg, een medicatiecheck of medicijndispenser. En wanneer het nodig is, regelen we bij Altide dat de juiste zorg wordt ingezet.

Wil je weten hoe een dag als trafficer bij Altide er echt uitziet? Bel of app Erik gerust!