Je hebt bij voorkeur ervaring in een klantcontactcentrum, callcenter, klantenservice of een andere functie waarin je veel telefonisch klantcontact hebt. Je bent gewend om goed door te vragen, zaken uit te zoeken en klanten zoveel mogelijk zelf verder te helpen.

Je kunt snel veel nieuwe informatie opnemen en toepassen. Soms moet je een huurder vertellen dat iets niet kan. Je toont begrip, bent duidelijk over wat wel en niet mogelijk is en houdt ook in een lastig gesprek de regie.

Je bent digitaal handig en kunt tijdens een gesprek informatie opzoeken en in meerdere systemen werken. Je registreert zorgvuldig en kunt ook schriftelijk helder en vriendelijk communiceren.

Praktisch is het belangrijk dat je:

• Volledig vanuit kantoor kunt werken
• Om 8.30 uur op kantoor kunt starten
• Op praktische reisafstand van ons kantoor in Utrecht woont

Daarnaast vragen we:

• Mbo+ of Hbo werk- en denkniveau
• Je bent 24 tot 36 uur per week beschikbaar, al gaat onze voorkeur uit naar 32 of 36 uur

Bij binnenkomst pak je een kop koffie, start je de computer op en maak je je klaar voor de dagstart met het team.

Je hoort dat er vandaag een mailing over de jaarlijkse huurverhoging wordt verstuurd. Grote kans dat huurders daar vandaag vragen over hebben.

Nog even een momentje voor jezelf voordat de telefoonlijnen opengaan.

De telefoonlijnen gaan open en de eerste telefoontjes komen binnen. Een huurder belt over een lekkage en vraagt om hulp. Je stelt vragen, zoekt uit wat nodig is en regelt de juiste oplossing. Tijdens en na het gesprek leg je de belangrijkste informatie vast in het systeem. Daarna staat de volgende huurder alweer klaar.

Je hebt al meerdere huurders geholpen met uiteenlopende vragen: burenoverlast, uitstel van betaling en reparatieverzoeken. Tussendoor krijg je een mail van de trainer. Binnenkort bekijken jullie samen een aantal van jouw gesprekken. Zo ontdek je wat al goed gaat en waar je jouw gesprekstechnieken kunt verbeteren.

Volgens het rooster ga je nu met een groep collega’s pauzeren. Lekker even samen bijpraten in het bedrijfsrestaurant of naar buiten om een frisse neus te halen?

Na de lunch ga je weer aan de slag. Een huurder stelt een vraag waarop je het antwoord niet direct weet. Je zoekt het op in de kennisbank, maar komt er niet uit. Je vraagt de vraagbaak om advies en kunt de huurder daarna verder helpen.

Een huurder belt boos over een situatie tijdens een renovatie en voelt zich niet gehoord door de aannemer. Je luistert, stelt vragen en toont begrip. Je geeft duidelijk aan wat je wel en niet kunt doen. De huurder is niet blij met het antwoord, maar jij blijft rustig en houdt de regie over het gesprek. Daarna leg je vast wat er is besproken en welke actie nodig is.

De telefoonlijnen zijn gesloten. Samen met het team pak je nu e mails, contactformulieren, huuropzeggingen en andere administratieve taken op.

Je werkdag zit erop. Je hebt veel verschillende huurders gesproken, vragen uitgezocht en mensen verder geholpen. Met een voldaan gevoel sluit je je computer af en ga je naar huis.