Skip to main content
Plaats je cv - In enkele seconden

2e Lijns Support Medewerker vacatures

Sorteer op: -
    • Ervaring op een service desk of in IT-support is een pré, maar geen must.
    • Als Service Desk Medewerker (1e lijn) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze…
    • Met jouw kennis & ervaring ondersteun jij als 2e lijns support onze zorgverleners, patiënten en jouw eigen collega’s.
    • Customer Support Medewerkers (2e lijn);
    • Het doorzetten van complexe vraagstukken aan gespecialiseerde collega's (tweedelijns support);
    • Een 2e gesprek met de Coördinator Servicedesk en de Teamlead…
    • Als technisch medewerker krijg je daar alle ruimte voor.
    • Doorgroeimogelijkheden richting een leidinggevende rol in support, een senior functie in operations of…
    • Als systeembeheerder van de Operations Control Room (OCR) ben jij een vitaal onderdeel van de bewaking van de IT-infrastructuur die bestaat uit ongeveer 350…
    • Als Technisch Support Medewerker werk je vanuit kantoor in een technische spilfunctie tussen klant, servicetechniek en leveranciers.
    • Oplossen van 1e en 2e lijns incidenten op het gebied van hardware, software en Microsoft 365.
    • Registreren, prioriteren en afhandelen van incidenten en service…
    • Je analyseert en lost 1e en 2e lijns incidenten zelfstandig op afstand op (via overnametools).
    • Als ICT Supportmedewerker ben jij het online en telefonische…
    • Uitgebreid vastleggen van je gesprekken, doorzetten naar de 2e lijn of de juiste afdeling en bewaken van openstaande tickets.
    • Routeren van complexe vragen naar de juiste 2e of 3e lijn specialisten.
    • Dankzij jouw alerte houding en klantgerichte instelling voelen medewerkers zich meteen…
    • Solliciteer via onze website op de vacature van Servicedeskmedewerker ICT (2e-lijn Support).
    • Samen met je collega's van de servicedesk zorg je ervoor dat onze…
    • Je helpt bij inlogproblemen, legt uit waar functies te vinden zijn en hoe tegels en onderdelen ingericht kunnen worden.
    • Documentatie en rapportage: Je houdt nauwkeurige documentatie bij van alle werkzaamheden voor een gestructureerd overzicht en toekomstige ondersteuning.
    • Uitgebreid vastleggen van je gesprekken, doorzetten naar de 2e lijn of de juiste afdeling en bewaken van openstaande tickets.
    • Als IT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het oplossen van 1e en 2e lijn IT-incidenten voor verschillende zakelijke klanten.

Anderen zochten naar:

support medewerker
support manager
medewerker winkel
onderwijslogistiek
osiris

Job Post Details

Service Desk Medewerker
H&R Business IT Solutions
3542 Utrecht West
Uitzicht op vast, Fulltime
Snelsollicitatie

Vacaturedetails

Geen salarisinformatie beschikbaar
Uitzicht op vast, Fulltime
Via 3542 Utrecht West

Volledige vacaturetekst

Jouw rol

Als Service Desk Medewerker (1e lijn) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat vragen, meldingen en incidenten snel en vriendelijk worden opgepakt. Met jouw servicegerichte instelling en technische basiskennis weet je klanten gerust te stellen en problemen op te lossen of correct door te zetten naar de juiste collega. Dankzij jou ervaren klanten onze service als professioneel, persoonlijk en betrouwbaar.

Over H&R Business IT Solutions

Bij H&R Business IT Solutions draait alles om werkplezier. We zijn een hecht team van enthousiaste professionals die samenwerken om de beste IT-oplossingen en service te bieden aan onze klanten. Onze werkomgeving voelt als een tweede thuis, waar iedereen zichzelf kan zijn en we elkaar motiveren om het beste uit onszelf te halen.

Wat ga je doen?

  • Eerste aanspreekpunt voor klanten: Je neemt meldingen aan via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
  • Reparaties uitvoeren (je wordt hierin intern opgeleid)
  • Incidenten registreren en oplossen: Je lost veelvoorkomende problemen zelfstandig op en schakelt waar nodig door naar de 2e lijn.
  • Gebruikers ondersteunen: Je helpt klanten bij vragen over werkplekken, applicaties, accounts en basis IT-problemen.
  • Communicatie bewaken: Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling.
  • Meedenken over verbeteringen: Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over hoe processen slimmer en beter kunnen.
  • Samenwerken: Je werkt nauw samen met collega’s van de service desk en het beheerteam.

Wat breng jij mee?

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting.
  • Affiniteit met IT en basiskennis van Windows, Microsoft 365 en werkplekken.
  • Een klantgerichte en dienstverlenende instelling.
  • Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands
  • Je blijft rustig onder druk en kunt goed prioriteiten stellen.
  • Ervaring op een service desk of in IT-support is een pré, maar geen must.
  • Je werkt nauwkeurig en vindt het leuk om mensen te helpen.
  • In het bezit van rijbewijs B

Wat bieden wij jou?

  • Een afwisselende en leerzame functie binnen een gezellig en professioneel team.
  • Volop ontwikkelmogelijkheden
  • Aantrekkelijke voorwaarden: Op basis van jouw kennis en vaardigheden ontvang je bij ons een passend salaris.

Daarbovenop kun je rekenen op:

  • 26 vakantiedagen per jaar.
  • Je bent vrij op je verjaardag!
  • Reiskostenvergoeding vanaf 15km (0,25 cent per km) of OV-abonnement
  • Pensioenopbouw
  • Jaarbonus: Deze bonus is afhankelijk van het behaalde bedrijfsresultaat.
  • Informele werksfeer: Wij werken hard, maar ook gezellig! Bij ons heerst een hechte en informele werksfeer, waarin collegialiteit, werkplezier en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Samen zetten we de schouders eronder.
  • Gezondheid en welzijn: Elke werkdag kun je genieten van een uitgebreide lunch op kantoor, zodat je goed kunt opladen. Daarnaast zorgen we voor vers fruit, zodat je gezond en energiek blijft gedurende de dag.
  • Succes vieren we samen: Bij ons vier je successen samen met het team. Regelmatig organiseren we teamuitjes en evenementen, en in onze bedrijfscultuur worden goede ideeën altijd gewaardeerd en beloond.

Klinkt dit als jouw eerste of volgende stap? Dan maken we graag kennis met jou!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast
Contractduur 12 maanden

Arbeidsvoorwaarden:

  • Bedrijfsfeesten
  • Kerstpakket
  • Pensioen
  • Reiskostenvergoeding
  • Vrijdagmiddagborrel

Opleiding:

  • MBO (Gewenst)

Ervaring:

  • IT service desk: 2 jaar (Vereist)

Taal:

  • Nederlands (Vereist)

Licentie/certificaat:

  • Rijbewijs B (Vereist)

Werklocatie: Onderweg

Zorg ervoor dat werkgevers je kunnen vindenUpload je cv