spar vacatures

De ANWB Alarmcentrale is sinds 1959 hét aanspreekpunt voor de reizende leden van de ANWB en klanten via de zakelijke markt. Onderweg in binnen- en buitenland kunnen zij 24/7 op de professionele hulp en ondersteuning van de Alarmcentrale rekenen. Een ongeval of calamiteit tijdens een vakantie is een flinke domper. Taalproblemen zorgen vaak voor extra irritaties en onbegrip. Dan is het fijn dat de Alarmcentrale kan helpen met het redden van een vakantie! Om onze leden en klanten goed te kunnen helpen, maar onze dienstverlening ook betaalbaar te houden, is het essentieel dat aanwezigheid van hulpverleners goed is afgestemd op het werkaanbod. Hiervoor is de ANWB Alarmcentrale op zoek naar twee ervaren traffic specialisten in Den Haag.

Jouw rol

In je rol als traffic specialist ben je de spin in het web van de dagelijkse aansturing. Je schakelt continu tussen de hulpverleners, dutymanagers en andere wfm’ers. Je stuurt cijfermatig de dag aan en zorgt dat de werkvoorraden binnen de geldende doorlooptijden blijven. Pieken en dalen in het actuele aanbod vlak je zoveel mogelijk uit zodat de workload voor de hulpverleners zo optimaal mogelijk verdeeld blijft. Je schakelt op of af indien nodig en hebt oog voor de service levels en de mensen die onze klanten (in nood) bedienen. Goed om te weten: in de rol van traffic specialist zal je werken in roosterdiensten. Deze diensten kunnen doordeweeks tussen 07.00 en 19.00 uur zijn. Af en toe (+/- 1x per 6 weken) wordt er verwacht dat je een weekend werkt.

• Je bent verantwoordelijk voor de dagsturing;
• Je monitort, signaleert en acteert op de verschillen tussen forecast en actuals van het inkomend verkeer;
• Je bewaakt werkvoorraden en doorlooptijden zodat de sla’s van verschillende diensten en diverse kanalen worden gehaald (telefonie en non-telefonie);
• Je signaleert en acteert op roosterafwijkingen van de hulpverleners (RTA);
• Je optimaliseert de gepubliceerde roosters en stemt af met de dienstdoende teammanager waar nodig;
• Je denkt mee en adviseert over hoe we het totale WFM-proces continu kunnen blijven verbeteren.

Ons aanbod

• Bruto maandsalaris tussen €2.995,- en €4.829,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
• Prima pensioenregeling;
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag (onbelast) – de
  ANWB is voorstander van het hybride werken;
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
• Internetvergoeding van €35,- per maand;
• Onregelmatigheidstoeslag;
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar.

Ons team

De traffic specialist rapporteert aan de manager WFM van de Alarmcentrale. Het team bestaat verder uit andere traffic specialisten, planners, forecasters en een capaciteitsplanner. Als team zijn jullie verantwoordelijk voor het voorspellen van werkaanbod, het plannen van de juiste capaciteit en het zo optimaal mogelijk verdelen en aansturen van de dagelijkse workload. Samen met operationeel management en HR leveren wij een grote bijdrage aan de tevredenheid van onze hulpverleners!

Als achtergrond neem jij mee

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bv. binnen een klantcontactcenter omgeving;
• Je beschikt over de nodige overtuigingskracht en het vermogen inzichten te vertalen naar acties en adviezen;
• Je bent proactief en flexibel;
• Je hebt specialistische kennis van gangbare contactcenter platformen: bv. Talkdesk of Avaya;
• Je hebt goede kennis van de meest gangbare WFM pakketten bv. Verint, Nice of Calabrio;
• Je hebt goede kennis Excel en Power BI;
• Je bent flexibel en je bent bereid in te vallen op de locatie Assen bij vakanties en/of ziekte indien nodig.