leidinggevende vacatures in Noord-Holland

Wij zijn op zoek naar jou om ons team te komen versterken als:

Teamleider klantenservice

● 36-40 uur (5 dagen)

● HBO

Op zoek naar werk? Kom bij ons!

Voor de versterking van ons hechte en diverse team zoeken wij een servicegerichte, proactieve en kwaliteitsgerichte manager die klaarstaat voor zijn of haar team. Ben jij de collega die we zoeken?

Excellente klantloyaliteit en hoge klanttevredenheid bereik je niet alleen. Dit doen we met elkaar. Samen met jouw collega-teamleiders en (senior) Call-Experts ga jij deze uitdaging aan. Als teamleider speel jij een belangrijke rol. Met jouw expertise en analytisch inzicht haal je het beste uit onze Call-Experts en til je onze dienstverlening naar een hoger niveau.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele leiding op het Callpodium. Dit doe je door je eigen groep Call-Experts te coachen, begeleiden en aansturen. Zo zorg je ervoor dat de kwaliteit en dienstverlening van Interswitch gewaarborgd blijven. Je bewaakt de werksfeer en samenwerking binnen het team, waarbij je duidelijk bent over de inhoud, maar zacht op de relatie.

Daarnaast stuur je op basis van meetbare KPI’s. Je signaleert en analyseert knelpunten en doet proactief verbetervoorstellen. Je houdt de operationele rapportages in de gaten, analyseert ze en onderneemt de nodige acties om de kwaliteit hoog te houden.

Ook ben je verantwoordelijk voor het behalen van de kwaliteitsnormen op het gebied van klanttevredenheid en hebt een klantgerichte instelling. Tot slot ben je medeverantwoordelijk voor de vitaliteit van je team. Je werkt actief aan het voorkomen van ziekteverzuim en zorgt ervoor dat je team gezond en gemotiveerd blijft.

Wie zijn wij?

Interswitch is als klantcontactcenter sinds 1980 expert in 24-uurs bereikbaarheidsdiensten. Als betrouwbare partner ondersteunen wij organisaties bij het 24/7 waarborgen van hun (telefonische) bereikbaarheid. Wij werken met ruim 70 medewerkers voor honderden uiteenlopende organisaties.

Ons gedreven team werkt samen aan het realiseren van excellente kwaliteit en klantbeleving. Om dit te bereiken werken wij volgens de kernwaarden: Kwaliteit, Klantgericht, Deskundig, Continuïteit en Professioneel.

Interswitch is gevestigd in een modern kantoorpand in Amsterdam op een steenworp afstand van de ring A10. Wij zijn goed bereikbaar zowel met de auto als met het openbaar vervoer en bieden de gelegenheid fietsen te stallen op eigen terrein.

Wat heb je in huis?

● Minimaal HBO werk- en denkniveau.

● Minimaal 3 jaar ervaring als teamleider in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur in een klantcontactcenter.

● Je bent een manager met een hands-on mentaliteit en een nauwkeurige werkaanpak, die altijd klaarstaat voor zijn team.

● Je hebt een passie voor klantenservice.

● Je hebt een klant- en kwaliteitsgerichte instelling.

● Je hebt uitstekende coachingsvaardigheden.

● Je bent vaardig met CRM-systemen en MS Office (met name Outlook, Word en Excel).

● Je hebt goede spreek- en schrijfvaardigheid in zowel Nederlands als Engels. Duits is een pré.

● Je bent flexibel inzetbaar: beschikbaar doordeweeks tussen 7 en 23 uur en in het weekend.

● Je beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden.

● Je bent proactief, communicatief vaardig, overtuigend en gericht op kwaliteit en resultaat.

Wat bieden wij jou?

● Een jaarcontract met uitzicht op verlenging.

● Een marktconform salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring.

● 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.

● Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.

● Mogelijkheid om hybride te werken.

● Een telefoon en laptop van de zaak.

● Regelmatig vers fruit en diverse sociale activiteiten, zoals gezellige uitjes en spontane borrelavonden.

Extra informatie over de functie

Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Heb je hier vragen over of wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Maayke.

Wil je een keer langskomen voor een indruk van de werkomgeving? Je bent van harte welkom!

Solliciteren op de functie Teamleider klantenservice

Heb je interesse in deze vacature? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren. Laat je cv en motivatie achter via onze sollicitatiepagina.

Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast, Bepaalde tijd
Contractduur 12 maanden

Werklocatie: Fysiek