klantenservice €50.000 vacatures in Meppel

Als Lead Customer Support bij Zonneplan bepaal jij de toekomst van onze afdeling. Jij zorgt ervoor dat we innoveren met de nieuwste technieken en inzet van AI. Hierdoor gaan we nog slimmer werken, en bereik je met het team het beste resultaat. We zijn trots op ons klantcijfer van 9,3 met meer dan 100.000 klanten. Met jouw leiderschap en visie blijf je ons servicepeil naar nieuwe hoogten tillen!

Jouw dagelijkse uitdagingen

• Innovatie: Je hebt de beschikking over de allerbeste AI technieken om je processen te optimaliseren en de klant snel en goed te woord te staan. Je gebruikt hierbij de beschikbare data en werkt samen met de andere afdelingen om het beste van het beste op het gebied van Customer Service te bereiken.
• Team aansturen: Jij stuurt het Customer Support team aan, dat bestaat uit 8 specialisten. Onze Customer Support Operator ondersteunt jou met de operationele aansturing zodat jij je zo veel mogelijk kan focussen op innovatie en verbetering. Daarnaast werk je nauw samen met verschillende afdelingen zoals development en sales om de ultieme klantbeleving te creëren.
• Samenwerking: Jij werkt samen met de afdelingen die te maken krijgen met klantcontact, om zo klantvragen in een vroeg stadium te tackelen en klanttevredenheid te maximaliseren.
• Resultaatgebieden: In deze rol als Lead Customer Support zet je vol in op het verbeteren van onze CSAT, NPS en FCR score in alle contacten met de klant. Door de inzet van AI technieken staat niks je meer in de weg om tot het implementeren van strategische verbeteringen te komen en op korte termijn een grote impact te maken.

Dit verwachten we van jou

• Met jouw stijl van leidinggeven weet je het team te inspireren. Daarnaast beschik je over coachende kwaliteiten waarmee je het team laat groeien en naar nieuwe hoogten brengt!
• Je hebt een duidelijke eigen visie op Customer Support. Met jouw vaardigheden weet je deze visie in de praktijk te brengen en heb je het vermogen om beschikbare data te analyseren, er conclusies uit te trekken en je plannen hierop aan te passen.
• Je beschikt over hbo+ werk en/of denk niveau.

Wat mag je van ons verwachten

• Een salaris tussen de € 5000 en € 7000 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. fulltime) + flexibel budget van 1,72% van je basissalaris. Met dit flexibel budget kun je onder andere vakantiedagen kopen, je sport abonnement afsluiten, je boodschappen bestellen en nog veel meer!
• Persoonlijke groei via de Zonneplan Academie en toegang tot trainingen in ons LMS.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €5.000,00 - €7.000,00 per maand

Verwacht aantal uur: 32 – 40 per week

Aanvullende vergoedingen:

• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Budget voor professionele ontwikkeling
• Pensioen
• Personeelskorting
• Reiskostenvergoeding

Werkschema:

• ma-vr

Werklocatie: Fysiek