klantenservice vacatures in Gelderland

Proficiency in Dutch, both spoken and written, is necessary.

WIJ BIEDEN

• Tot € 3.300,- bruto per maand op basis van 40 uur per week en een vast contract.
• Werken bij de nummer 1 detacheerder van Nederland
• Opleidingsbudget voor trainingen en diploma's
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
• We hebben een mobiliteitsbeleid die aansluit op jouw behoeften en functie, met opties als een aantrekkelijke kilometervergoeding, NS Business Card of indien gepast een leaseauto.
• Extra vergoedingen, zoals maandelijks €75,- netto hybride vergoedingen en €400,- budget voor jouw thuiswerkplek.
• Flink besparen dankzij kortingen op mode, elektronica, dagjes uit en meer. Maandelijks vind je een nieuw aanbod van merken met gunstige voorwaarden, speciaal voor jou en je collega's.
• Goede pensioenregeling.

WAT JE BIJ ONS GAAT DOEN
In deze rol handel je alle inkomende telefoontjes af van klanten met een achterstand op hun hypotheek of lening. Naast het beantwoorden van de telefoon, neem je zelf ook actief contact op met klanten. Elke klantsituatie is anders, dus het is cruciaal om de reden voor de achterstand te achterhalen.

Actieve klantbenadering en probleemanalyse

Je bespreekt de situatie uitgebreid met de klant en past motiverende gesprekstechnieken toe. Je durft door te vragen en analyseert hun financiële situatie, inclusief eventuele verborgen schulden en andere geldproblemen. Je herkent gedragspatronen en bespreekt openlijk de gevolgen van keuzes.

Oplossingsgericht samenwerken

Met begrip en geduld zoek je samen met de klant naar een duurzame oplossing, zoals een betaalregeling of een specifieke aanpak voor complexere gevallen.

Heldere communicatie en empathie

Binnen de vastgestelde richtlijnen vertrouwt men op jouw inschattingsvermogen. Klanten voelen zich gesteund door jouw heldere en duidelijke communicatie. Juist in deze fase zijn transparante afspraken en een goed inzicht in de situatie van de klant essentieel.

HIER KOM JE TERECHT
Welten is een detacheerder. Dat betekent dat je aan de slag gaat bij een van onze opdrachtgevers op locatie. Voor de vacature van Bijzonder Beheer zijn de klanten voornamelijk te vinden in Amsterdam.

Je inwerkperiode zal voornamelijk op kantoor plaatsvinden. Ben je eenmaal ingewerkt, dan kun je er voor kiezen om (gedeeltelijk) vanuit huis te werken.

ZO ZIJN WIJ EEN MATCH

• Je beschikt over minimaal een hbo-diploma en Wft Basis. Heb je ook je Wft Hypothecair of Wft Consumptief? Superfijn!
• Je staat sterk in je schoenen, kan goed omgaan met weerstand en bent schriftelijk en communicatief vaardig.
• Je staat open voor telefonisch klantcontact.
• Je bent proactief en staat open voor veranderingen en doet ook verbetervoorstellen.
• Je hebt een flexibele werkhouding en kan goed omgaan met hectiek.

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan

Salaris: Tot €3.300,00 per maand

Aanvullende vergoedingen:

• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Collectieve zorgverzekering
• Extra vakantiedagen
• Kerstpakket
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Telefoonplan
• Telefoon van de zaak
• Vrijdagmiddagborrel
• Werk vanuit huis

Werkschema:

• Dagdienst
• Flexibele werkuren
• ma-vr

Opleiding:

• HBO (Vereist)

Taal:

• Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek