klanten service 000 vacatures

Wil jij als Personeelsplanner aan de slag bij dé trendsetter in de thuiszorg? Ben je graag een belangrijke schakel voor zowel klanten als collega’s en een geboren puzzelaar die blij wordt van plannen, organiseren en denkt in kansen? Houd jij daarbij van aanpakken, zet je door tot je de oplossing hebt en ben je oprecht geïnteresseerd in mensen? Dan is deze uitdaging bij Home Instead Liemers en omstreken écht iets voor jou!

Over Home Instead
Wij leveren ouderenzorg, maar doen dat echt anders. Home Instead maakt mogelijk dat klanten - veelal senioren – langer veilig, vertrouwd en gelukkig thuis kunnen blijven wonen. Onze collega’s doen dat met persoonlijke aandacht en betekenisvolle ondersteuning, zowel praktisch als emotioneel.

Home Instead Thuisservice telt in Nederland 44 vestigingen. Op onze vestiging Liemers werken er circa 100 thuiszorgmedewerkers in het veld, onze CAREGivers. Deze worden ondersteund vanuit het vestigingskantoor met 15 medewerkers op het gebied van planning, klantcoördinatie, administratie, HR etc.

Wat is jouw uitdaging als Planner?
Als Planner ben jij de spil in onze dienstverlening. Je kent de klanten en weet wat hun wensen zijn met betrekking tot de invulling van het zorgmoment. Daarnaast ken jij ook je CAREGivers voor wie jij het vaste aanspreekpunt bent als het aankomt op het rooster. Op die manier weet jij de ideale match te maken tussen vraag en aanbod van zorg waardoor je zowel de klanten als de CAREGivers mooie en waardevolle zorgmomenten biedt. Daarbij pas je de arbeidstijdenwet op de juiste manier toe en weet jij de roosters zo vorm te geven dat er een goede werk-privé balans geborgd kan worden voor onze collega’s.

Wat zijn jouw taken en verantwoordelijkheden?

• Het periodiek opstellen van werkroosters en het up to date houden hiervan tijdens de uitvoering via ons roostersysteem;
• Het oplossen van openstaande diensten;
• Het realiseren van een klantgerichte planning en roostering van CAREGivers, waarbij je zowel de klanten als de CAREGivers blij weet te maken;
• Het verwerken van wijzigingen in diensten of zorgarrangementen;
• Telefonische bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren (roulerend binnen het team);
• Je onderhoudt telefonisch contact met CAREGivers en bent op de hoogte van wat er speelt.

Wie ben jij?
Je bent dienstverlenend en positief ingesteld en hebt bij voorkeur affiniteit met de zorg en/of hospitality. Voor deze baan is het uiteraard een noodzaak dat je stressbestendig, creatief en flexibel bent. Jij laat je niet gek maken als het niet loopt zoals je van tevoren had bedacht en staat stevig in je schoenen. Je bent handig in de omgang met mensen en kunt je inleven in mensen; klanten, mantelzorgers en CAREGivers. Je toont eigen initiatief, bent zelfstandig en wil graag meedenken met je collega's.

Daarnaast:

• Heb je ervaring in het plannen en organiseren. Ervaring buiten de zorg is ook welkom;
• Maak je informatie jezelf snel eigen en ben je digitaal vaardig;
• Ben je ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je naasten toewenst;
• Woon je bij voorkeur in het werkgebied.

Wat heeft Home Instead jou te bieden?

• Goed salaris conform cao VVT en een fulltime dienstverband (32-36 uren).
• Goede pensioenregeling.
• Een bereikbaarheidstoeslag.
• Alle ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een innovatieve en groeiende organisatie.
• Waardevol werk binnen een groeiende en vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan.
• Niet te vergeten: een enthousiast en betrokken team dat alles doet voor de beste klant- en medewerkersbeleving.
• Werklocatie = Duiven.

Waar ga je werken?
Home Instead werkt in Nederland met ruim 40 vestigingen vanuit de visie dat ouderenzorg anders moet en kan. Met hun kernwaarden ‘Geef vertrouwen, Maak het verschil, Vanuit je hart’ bieden ze dagelijks veel oplossingen om langer thuis te blijven wonen. Zij kijken naar wat er wél mogelijk is.

Bij Home Instead wordt de service afgestemd op de behoefte van de klant; veelal senioren. De regie ligt bij de ouderen zelf en zij kunnen, samen met de mantelzorgers, als geen ander inschatten waar de behoeften liggen.

Home Instead Liemers is als groeiende vestiging ruim 4 jaar geleden gestart en is inmiddels uitgegroeid tot een professionele organisatie met 7 Klantcoördinatoren (Janneke, Jeannette, Lidy, Linde, Lindsy, Malou en een vacature), 4 Servicecoördinatoren (Angelique, Astrid, Vivian en vacature), 2 CAREGivercoördinatoren (Mary en Wilco), 2 Administratief Ondersteuners (Petra en Tamara) en de directeur (Herman). Zij bieden met ruim 100 CAREGivers aan ruim 200 klanten de juiste zorg.

De vestiging in de Liemers heeft de ambitie om nog meer impact in de regio te maken. Kijk op www.homeinstead.nl/liemers voor meer informatie over Home Instead Liemers.

Interesse? Leuk, we zijn benieuwd wie je bent!
Solliciteer direct via het sollicitatieformulier op de vacaturepagina van Home Instead Thuisservice Liemers. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Herman Holtes via 0316 231 000.

Je bent ook van harte welkom om je vragen te stellen tijdens een kop thee/koffie.

Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast
Contractduur 12 maanden

Aanvullende vergoedingen:

• 13e maand
• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Pensioen
• Reiskostenvergoeding

Werkschema:

• ma-vr

Werklocatie: Fysiek