functioneel beheerder m v vacatures in Amersfoort

Functional Managed Services Consultant - Medior

Door het aanbieden van Functional Managed Services (FMS) hebben onze klanten de mogelijkheid om het functioneel beheer en -applicatiebeheer van hun CCS-applicaties uit te besteden aan ons team. Ons gemêleerde team van in totaal 15 functioneel beheerders (m/v) is daarmee een verlengstuk van onze klanten.

Taken die voor de klanten uitgevoerd worden, zijn voornamelijk wijzigingsverzoeken die gerealiseerd kunnen worden binnen de configuratiemogelijkheden van onze producten. In een enkel geval betreft het wensen die nog niet mogelijk zijn. In dat geval zijn onze functioneel beheerders de interne stakeholder met als doel om dit binnen een redelijke termijn op de roadmap te krijgen. Met de combinatie van kennis over de klant, over het product alsmede over de verzekeringsbranche, is de functioneel beheerder in staat om deze wensen goed te onderbouwen. Deze kennis en ervaring gebruiken we ook graag als input voor productmanagement ten behoeve van verdere ontwikkeling van onze applicaties.

Om de werkzaamheden voorspelbaar te laten verlopen, heeft één van de teamleden regelmatig contact met zijn/haar klant. In deze zogeheten sprintplanning wordt in overleg bepaald wat het team voor deze klant binnen de afgesproken sprintcapaciteit in de komende sprint gaat uitvoeren. Tevens worden er dagelijkse controles op processen voor de klant uitgevoerd gedurende de sprint.

Als team is er aanvullend een verantwoordelijkheid voor de procesdocumentatie, denk daarbij aan inrichtingsdocumentatie en werkinstructies. Een positieve bijdrage aan de ‘Objectives & Key Results’ (organisatiedoelstellingen) is hier vanzelfsprekend ook onderdeel van.

Als functioneel beheerder moet je moeiteloos kunnen schakelen tussen het informele en het zakelijke, de best practices (ITIL) en de soms formele (procedurele) werkwijze. Je geniet hiervan, want je leergierigheid wordt daarmee gevoed. Maar je bent je altijd bewust van de mogelijkheden, risico’s en verantwoordelijkheden.

De medior functioneel beheerder (m/v) pakt alle routinematige taken voortvarend en zelfstandig op en handelt die af. Hij analyseert methodisch de taak, wat leidt tot de juiste aanpak en resultaten.

De medior functioneel beheerder overziet de uitvoering van de taak en de gewenste resultaten en werkt daar gestructureerd en planmatig naar toe.

De medior functioneel beheerder is leergierig en enthousiast en neemt uitdagende opdrachten aan om daarvan te leren. Hij stelt kritische vragen, staat open voor feedback en neemt nieuwe informatie mee om ervan te leren. Hij vertoont gedrag dat het gekregen vertrouwen van anderen positief bevestigt, onder andere door de correcte taakuitvoering. Hij heeft een positieve houding in zijn professionele communicatie naar de klanten en teamleden, ook wanneer deze kritisch zijn.

Dit vraagt dus veel van de medior functioneel beheerder; niet alleen verantwoordelijkheid, maar ook een flinke dosis leergierigheid, (specifieke) interesse en leercapaciteit. Doorgaans vertaalt dit zich naar een hbo werk- en denkniveau.

Customer Success Services

Binnen CCS zijn functioneel beheer en technisch beheer twee verschillende disciplines. Support Services heeft daarnaast focus op de afhandeling van incidenten en klantvragen en Service Level Management beheert en bewaakt het niveau van CCS’ dienstverlening. De teams Support Services, Service Level Management, Technical Managed Services en Functional Managed Services vormen samen de afdeling Customer Success Services (CSS) en werken vanzelfsprekend nauw met elkaar samen.

Om bovenstaande zo goed mogelijk in te vullen, hebben onze functioneel beheerders de volgende talenten en achtergrond en verwachten we die ook van jou:

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau (minimaal mbo4-diploma voor junior leerweg).
• Je bent een teamspeler: wij vertalen dat naar de kernwaarden ‘samenwerken’, ‘betrouwbaar leveren’, ‘solidariteit’ en ‘passie’.
• Je kan zelfstandig en methodisch werken, ofwel: natuurlijk werk je overzichtelijk en gestructureerd.
• Je hebt een proactieve en initiatiefrijke houding: een houding die op zaken en ontwikkelingen anticipeert nog voordat die tot onoverkomelijke knelpunten leiden.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en een goede beheersing van het Engels.
• Je bent graag minimaal twee dagen per week met je team op kantoor in Woerden.