Zoekresultaten

Musthaves

• Je hebt een vloeiende beheersing van de Nederlandse taal in woord en in geschrift
• Je bent flexibel beschikbaar
• Je hebt affiniteit met hulpverlening
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke, leidinggevende functie

Intro

Stuur een team van ongeveer 25 hulpverleners aan en werk aan een sterk team! Begeleid en coach ze in hun dagelijkse telefonische werkzaamheden en monitor in voortgang en prestaties. Geïnteresseerd? Lees snel verder!

Werkzaamheden

Als Teamleider Frontoffice ben je verantwoordelijk voor:

• Managen en motiveren van hulpverleners die zich dagelijks inzetten voor mensen in nood over de hele wereld en in verschillende talen.
• Je gaat voor een 9+ hulpverlening van je team, dat betekent dat je de gesprekken monitort op bereikbaarheid en gesprekskwaliteit en dat je zorgt voor een juiste klachtenafhandeling.
• Naast het dagelijks inchecken bij je team, voer je ook regelmatig voortgangsgesprekken.
• Je houdt overzicht op de roosters, planning en het personeelsbeleid (selectie, ontwikkeling en ziekteverzuim).
• Je staat opdrachtgevers te woord bij vragen, zelfstandig of samen met de accountmanager.
• Zie jij verbeteringen? Die mag je gelijk voorleggen bij de Frontoffice Manager.

Arbeidsduur en werktijden

De functie staat open voor 32 - 39 uur per week. Omdat de alarmcentrale 24/7 geopend is dien je flexibel beschikbaar te zijn. De diensten zullen afwisselend worden ingepland van 07:00 - 22:00 uur doordeweeks en in de weekenden. Daarnaast sta je als teamleider roulerend ongeveer een keer per week 24 uur achterwacht, dit kan ook 's nachts zijn. Overdag krijg je telefoontjes over ziekmeldingen of storingen, ‘s nachts zijn deze incidenteel en heb je ook een periode van een paar uur waarin je collega’s deze telefoontjes overnemen.

Organisatie

Je komt te werken bij een alarmcentrale die gespecialiseerd is in het organiseren van hulp na incidenten in binnen- en buitenland. Deze centrale verzorgt reishulpverlening, hulp na schade of pech met auto, het geven van advies of het verzorgen van klantcontact. Het bedrijf is gevestigd in Deventer en heeft tevens een sportschool op kantoor!

Functie-eisen

• Je beschikt over Hbo werk- en denkniveau. Ervaring met een klantcontactcentrum is een grote pré.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring als leidinggevende en weet hoe het is om een team te runnen en welke verantwoordelijkheden daarbij horen.
• Je bent analytisch, empathisch en houdt in de gaten of er kansen zijn voor een nog betere hulpverlening.
• Je bent in het bezit van coachende vaardigheden.
• Je kan goed prioriteiten stellen en laat je niet gek maken. Je ziet het verschil tussen de hoofd- en bijzaken.
• Je weet hoe processen werken binnen organisaties en hebt ook bedrijfskundig inzicht.

Arbeidsvoorwaarden

• Je verdient €2.800,- tot €3.900,- (o.b.v. een fulltime dienstverband) afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Een vaste reiskostenvergoeding van 0,21 cent per kilometer vanaf 10 km tot maximaal 40 km enkele reis
• Je komt direct op contract bij de werkgever
• Een fitness ruimte op kantoor waar je gebruik van kan maken!
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot deels thuiswerken
• Een winstdelingsregeling voor alle medewerkers die in dienst zijn

Over JobBoost

JobBoost is een uitzendorganisatie met fulltime en parttime banen in heel Nederland. We werken samen met multinationals, het MKB, overheden en startups. Het is onze missie om de beste werknemers en organisaties aan elkaar te koppelen zodat ze samen verder kunnen groeien. Daarmee geven we carrières een boost en helpen we organisaties vooruit.

In onze vacatures geven we een realistisch beeld van de functie met alle nodige informatie. Onze recruiters selecteren de juiste medewerkers en blijven aanspreekpunt voor hen en voor de opdrachtgever. We houden van persoonlijk contact en doen er alles aan om medewerkers een geweldig dienstverband te bieden.

Onze stappen

• Vul je naam, e-mailadres en telefoonnummer in
• Wij bellen of whatsappen je om de functie met je door te nemen
• Kom op gesprek op ons kantoor in Amsterdam, of praat met ons via Teams
• Maak kennis met jouw nieuwe werkgever
• Gefeliciteerd met je nieuwe baan!