fastned vacatures

Wil je deel uitmaken van een innovatieve organisatie die betaalterminals ontwikkelt voor de onbemande markt, die deze wereldwijd verkoopt en activeert? En ben jij een Customer Support Medewerker die energie krijgt van het helpen van onze klanten met het oplossen van technische vraagstukken? Dan zoeken wij jou!

Over Payter

Bij Payter zijn we pioniers en marktleider op het gebied van onbemand contactloos betalen, in verschillende markten zoals elektrische laadpalen, koffie-, snoep- & frisdrank automaten, openbaar vervoer, goede doelen, parkeren, speelautomaten en meer. De Payter-terminals zijn beschikbaar in verschillende formaten, waardoor er een flexibele oplossing is voor iedere onbemande omgeving.

Een greep uit ons klantenbestand:

• EV-Charging: Fastned, Shell, BP, Ionity, Alfen, EVBOX
• Koffie-, snoep- & frisdrankautomaten: Coca Cola, Lavazza, Starbucks, Jacobs Douwe Egberts, Costa, Heineken, Maas International, Franke, WMF, Wurlitzer, Selecta
• Universiteiten & openbare locaties: Compass Group, Sodexo, Albron, TU Delft, TU Eindhoven, Erasmus Universiteit,
• Gaming & Entertainment: Pinball, Game Arcades, De Efteling
• Diensten voor benzinestations (wasserette, autowasstraat, kiosk, toilet): Shell, BP, Exxon
• Goede doelen & collectes: Hartstichting, WWF, Save the Children, Royal British Legion
• Specials: foto cabines, honden wasstations

Jouw uitdaging
Wij zijn op zoek naar een Customer Support Medewerker die onze klanten helpt met technische problemen bij het gebruik van onze terminals.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Vragen van klanten op tijd en zorgvuldig beantwoorden via telefoon & mail
• Goed uitvragen en bepalen wat de klant nodig heeft
• De klant helpen met oplossingen en begeleiden bij het gebruik van de terminals
• Storingen analyseren en rapporteren
• Bijwerken van onze systemen met informatie over technische problemen en gesprekken met klanten
• Feedback van klanten verzamelen en met de juiste personen delen

Ook als je niet aan alle eisen voldoet, maar ervan overtuigd bent dat je de kwaliteiten voor deze functie hebt, kun je solliciteren. We worden graag overtuigd.

Wat breng jij mee?

• Je hebt een afgeronde mbo opleiding of een gelijkwaardig niveau
• Je wil graag leren en staat open voor feedback
• Je vindt het leuk om klanten te helpen en hebt ervaring met direct klantcontact
• Je bent comfortabel met telefoongesprekken, ook als je een vraag niet meteen kunt beantwoorden
• Je kunt goed luisteren en durft vragen te stellen om het probleem van een klant goed te begrijpen
• Je kunt zelfstandig en in een team werken. Je vraagt hulp als dat nodig is maar je staat ook klaar voor je collega’s.
• Je bent secuur en zorgvuldig bij het invoeren en omgaan met gegevens
• Je bent handig met computers en verschillende apps (waaronder MS Office) en je bent gewend om in meerdere apps tegelijk te werken
• Je kunt goed Nederlands en Engels spreken, lezen en schrijven

Wat hebben wij te bieden?

• Afwisselend werk in een klein en gezellig team
• Je wordt onderdeel van een snel groeiende internationale scale-up, waar je verschil kunt maken en groeimogelijkheden hebt
• Een competitief salaris met mogelijk een jaarlijkse bonus
• 25 vakantiedagen + 1 flexibiliteits dag per maand, reiskostenvergoeding en een aantrekkelijk pensioenplan
• Een gratis gezamenlijke lunch op kantoor
• Werken in een leuk kantoor in Rotterdam, dichtbij openbaar vervoer

Enthousiast geworden?

Heb je na het lezen van deze vacature zin gekregen om ons beter te leren kennen en jezelf voor te stellen? Klik dan op de solliciteerknop! Als je vragen hebt, neem gerust contact op met Joëlle op 06 48 71 01 58. Je hoort zo snel mogelijk van ons!

Een boodschap voor recruiters: We begrijpen dat je graag contact met ons wilt opnemen; we weten hoe geweldig Payter is. We zijn echter niet op zoek naar externe hulp om deze positie in te vullen, dus je kunt jezelf de moeite besparen en hoeft ons niet te bellen :)

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €2.200,00 - €2.700,00 per maand

Aanvullende vergoedingen:

• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Kerstpakket
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel

Werkschema:

• Dagdienst
• ma-vr

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)

Taal:

• Nederlands (Gewenst)

Werklocatie: Fysiek