vacatures in Leidschendam

Introductie

Zon, zee strand.. en pech onderweg. Tijdens de zomermaanden krijgen reizigers te maken met autopech, ziekte of andere onverwachte situaties. En jij? Jij bent hun held aan de lijn! Als Telefonische hulpverlener bij de alarmcentrale ben jij degene die vakantiegangers geruststelt, meedenkt en razendsnel de juiste hulp inschakelt. Of het nu gaat om een lekke band in een Italiaans bergdorp of een ziekenhuisopname in Berlijn - jij hebt de touwtjes in handen.

Wat bieden wij jou

• Je maandsalaris is €2.991,- bruto per maand op basis van 40 uur
• Je uurloon is €17,26 bruto per uur
• Tijdens weekenddiensten kan het loon oplopen tot €28,48 bruto per uur (incl. toeslagen)
• Je ontvangt een onregelmatigheidstoeslag tussen 28% en 65%, afhankelijk van de werktijden
• Vaste eindejaarsuitkering van 8,33%
• Een vaste reiskostenvergoeding per dag, afhankelijk van de afstand!
• Een vaste vrije dag is bespreekbaar
• Leuke collega's die regelmatig een borrel organiseren!

Werkzaamheden

Tijdens de zomermaanden gebeuren er veel ongelukken op de weg. Als Internationale Telefonische Hulpverlener bij de alarmcentrale voor vakantiehulp ben jij verantwoordelijk voor het onderhouden van telefonisch contact met mensen in nood. Jouw belangrijkste taak is de (emotionele) klant opvangen. Dit doe je door de klant gerust te stellen, door te vragen wat er is gebeurd, de situatie goed te analyseren en de juiste hulp in te schakelen. Zodra je de telefoon opneemt kun je zowel hele simpele situaties als ernstige situaties te horen krijgen, dit kan dus variëren van een lekke band tot een ernstig verkeersongeval. Jij zorgt dat er meteen hulp wordt geboden. Is er pechhulp nodig? Dan regel jij dat. Moet er een ziekenhuisopname worden geregeld? Dan regel jij dat ook.

Wanneer je als Meldkamer medewerker aan de slag gaat, kun je denken aan de volgende taken:

• Een dossier aanmaken met de klant (zowel telefonisch/via e-mail)
• Het goed in kaart brengen van de situatie en/of hulpvraag van de klant
• Het correct informeren van de klant over dekking vanuit de verzekering
• Bespreken van de vervolgstappen/mogelijkheden in de hulpverlening met de klant

Vragen die je kunt verwachten tijdens een dienst:

• ‘’Ik ben net gevallen in Thailand en ik moet echt naar een dokter, waar kan ik heen en wat is de dekking?”
• ‘’Ik ga mijn terugreis naar huis missen omdat ik koorts heb en niet mag vliegen, wat nu?’’
• “Onze auto is total loss, hoe komen we nu weer terug in Nederland?”
• “Ik sta met een lekke band in een Italiaans dorpje, kunnen jullie mij helpen?”

Arbeidsduur en werktijden

De alarmcentrale is van maandag tot en met zondag geopend en jouw werktijden zullen vallen tussen 07:00 en 23:00 uur. Omdat jij zo flexibel inzetbaar bent, kunnen er ontzettend veel mensen geholpen worden over de hele wereld!

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat ontvang je een betaalde training. De training zal twee weken duren (32 uur per week). Na de training kun je minder of meer uren werken.

Het rooster wordt twee weken van de te voren inzichtelijk!

Er zijn verschillende startdata beschikbaar en het project loopt tot 1 oktober 2025. Mocht het zo zijn dat het in september minder druk is dan gepland, dan kan het project eerder tot een einde komen. Mocht jouw beschikbaarheid vanaf september ook minder zijn, dan kun je in overleg ook eerder stoppen, zonder opzegtermijn.

Organisatie

Je komt te werken bij een grote internationale organisatie die ruime ervaring heeft in het bieden van top kwaliteit pech-, ongevals- en reishulpverlening. Vakmanschap en passie voor het helpen van de medemens staat centraal, in combinatie met een menselijke aanpak. De organisatie staat erom bekend dat alle medewerkers met hart en ziel hun werk doen. Daarnaast is de organisatie 24/7 geopend en staat dus op elk moment van de dag klaar om mensen in nood te helpen. Daardoor ook hun motto: “Wij zorgen voor zekerheid in onzekere situaties. Altijd en overal.”

Functie-eisen

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Engels en bij voorkeur ook Spaans, Italiaans, Duits en/of Frans
• Je hebt geen vakantie gepland staan tussen week 30 en 33
• Je bent flexibel, zowel in je werkdagen als werktijden
• Je bent stressbestendig
• Je bent behulpzaam
• Je bent empathisch