wfm manager vacatures

Dit ga je doen

In deze veelzijdige functie ben je de schakel die onze capaciteitsoptimalisatie op dagelijkse basis bewaakt. Je monitort continu de bezetting en prestaties van onze klantenteams en grijpt in waar nodig om de juiste balans te vinden tussen kosten en klanttevredenheid. Dit doe je door nauw samen te werken met afdelingsmanagers en ons Business Intelligence (BI)-team.

Daarnaast speel je een cruciale rol in het toepassen van Artificial Intelligence (AI) om klantgedrag beter te begrijpen. Samen met de BI-teams ontwikkel je data-gedreven oplossingen die bijdragen aan procesverbetering en verhogen van efficiëntie.

Verantwoordelijkheden:

• Realtime monitoring en bijsturing van service levels en occupancy om operationele doelen te behalen en klanttevredenheid te verhogen;
• Dagelijkse beslissingen nemen over capaciteitsoptimalisatie in een complexe omgeving met meerdere partners en tijdzones;
• Samenwerken met afdelingsmanagers en het BI-team om data-gedreven beslissingen te maken en processen te optimaliseren;
• AI-tools integreren in jouw werk om klantinzichten te verbeteren en proactief in te spelen op klantbehoeften;
• Analyseren en interpreteren van operationele data om trends te identificeren en veranderingen te voorspellen;
• Data-automatiseringsprocessen implementeren om de efficiëntie in planning te verhogen en knelpunten op te lossen;
• Samenwerken met interne en externe partners voor optimale planning en capaciteitsbeheer.
• Effectief stakeholdermanagement voeren door veranderingen in planning helder te communiceren naar alle betrokkenen.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling;
• Hybride werken;
• Goede pensioenregeling;
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
• Een Odido abonnement;
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

• Minimaal een hbo-diploma in bedrijfskunde, logistiek, informatica of vergelijkbaar;
• 5+ jaar ervaring in WFM of traffic management, bij voorkeur in een complexe partneromgeving;
• Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement en capaciteitsbeslissingen met afdelingsmanagers;
• Sterke affiniteit met data-automatisering, AI en BI-oplossingen; ervaring met data-gedreven BI-projecten;
• Zeer analytisch en in staat om realtime data om te zetten in actiegerichte inzichten;
• Ervaring met planningssoftware en snel leervermogen voor nieuwe systemen;
• Proactieve en flexibele teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden en zelfstandigheid.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.