service medewerker vacatures in Maastricht

Toolnation Franstalige Medewerker Customer Service

Bedrijfsprofiel: TOOLNATION is een onderdeel van handelsonderneming Dirks BV, gespecialiseerd in de directe verkoop van kwaliteitsgereedschappen aan zowel particulieren als bedrijven via internet. Dirks BV, met meer dan 40 jaar ervaring, is een groothandel en detailhandel in machines, gereedschappen en accessoires, met een focus op de bouw-, automotive- en industriesector. Daarnaast beschikt Dirks Machines BV over een eigen service- en reparatiewerkplaats, bevoegd om (merkafhankelijke) herstel- en garantiereparaties uit te voeren.

Met een actieve webshop in heel Europa bedienen we diverse markten en bereiden we ons voor op toekomstige uitbreidingen. Om onze groei te ondersteunen, breiden wij ons Customer Support Team uit met een Franstalige medewerker Customer Support.

Passie voor de Franse taal? Ben jij een enthousiaste teamspeler die ervan geniet om een belangrijke schakel te zijn tussen klanten en TOOLNATION? Vind je het leuk om dagelijks klanten te helpen? Wil je werken in een dynamische en snelgroeiende markt? Beheers je de Franse taal uitstekend in zowel spraak als schrift? Dan is Toolnation op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

• Verantwoordelijk voor het afhandelen van alle klantcontacten met Franstalige klanten.
• Begeleiden van klanten telefonisch, via e-mail en chat bij het oplossen van vraagstukken.
• Samenwerken met het management om op de hoogte te blijven van nieuwe producten, diensten en richtlijnen.
• Vastleggen van klantinformatie in onze klantenservicedatabase.
• Dagelijks werken aan het verbeteren van klanttevredenheid en salesdoelen.
• Professioneel en vriendelijk omgaan met klanten en actief luisteren naar hun problemen.
• Oplossen van productgerelateerde problemen voor klanten.
• Doorvoeren van verbeteringen via interne systemen.

Hoe je dat doet?

• Klanttevredenheid staat voorop en dat is te horen in je gesprekken.
• Drang om te presteren en jezelf continu te verbeteren.
• Analyseren van klantgesprekken in 1-op-1 coachingsessies met je teamleider en samenwerken aan verbeterpunten.
• Verdiepen in de producten van Toolnation om je vakkennis te ontwikkelen.

Wij bieden:

• Een marktconform salaris.
• Ruimte voor creativiteit en kennisdeling.
• Goede trainingen om je kennis up-to-date te houden.
• Volop ruimte voor eigen initiatief.
• Een dynamische en uitdagende werkomgeving.
• 25 vakantiedagen.
• Pensioenopbouw.
• Korting op alles wat wij verkopen.
• Een uitstekende werksfeer met regelmatige activiteiten zoals een VrijMiBo, kerstpakketten en uitstapjes.

Aanbieding: Toolnation biedt een gevarieerde fulltime functie met veel uitdagingen en ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Je werkt in een jong en dynamisch team van enthousiaste medewerkers binnen een innovatieve omgeving met een commerciële en informele werksfeer.

Wij vragen:

• Uitstekende beheersing van zowel de Franse als de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
• Commerciële vaardigheden, ervaring met (Franse) klantenservice is een pluspunt.
• Snel kunnen eigen maken van softwareprogramma’s.
• Klantgerichtheid met een vriendelijke benadering.
• Minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Inlevingsvermogen en kalmte bij drukte.

Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast, Vaste baan

Aanvullende vergoedingen:

• Overuren uitbetaald
• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Kerstpakket
• Pensioen
• Personeelskorting
• Vrijdagmiddagborrel

Werkschema:

• Dagdienst
• ma-vr

Werklocatie: Fysiek