Zoekresultaten

MOMENTEEL ZIJN WIJ OP ZOEK NAAR EEN:

Medewerker Sales & Support (40 uur)

Wat zijn je verantwoordelijkheden als Medewerker Sales & Support?

De Medewerker Sales & Support is zelfstandig verantwoordelijk voor het actief beheren van het gehele offerte-, order-, implementatie-, productie-, uitlever- en facturatieproces, vanaf het eerste klantcontact tot aan de betaling van de factuur. De Medewerker Sales & Support fungeert als 1e aanspreekpunt voor de klant als het gaat om orders, operationele vragen, verzoeken en klachten en draagt zorg voor een juiste administratieve verwerking en rapportage ervan. De medewerker Sales & Support is tevens verantwoordelijk voor het optimaliseren van de dienstverlening aan de klant, het verhogen van de klanttevredenheid en het het uitbouwen, verdiepen en verstevigen van de klantrelaties.

De medewerker Sales & Support valt hiërarchisch onder de Manager Sales & Support.

Wat ga je doen als Medewerker Sales & Support?

Als Medewerker Sales & Support

1.

· breid je de contacten bij de klant, cross divisies, multidisciplinair en multi-level uit;

· draag je zorg voor een optimale samenwerking met de klanten conform de gemaakte contractuele (waaronder SLA-)afspraken;

· rapporteer je periodiek aan de klant over de geleverde performance en draag je verbetervoorstellen voor, voor de business van morgen;

· identificeer je potentiële verkoopkansen en ontwikkel je deze door tot een nieuwe orderstroom en/of nieuwe projecten;

· breng je kansen en bedreigingen in jouw marktsegment in kaart en adviseer je hierover;

· adviseer je over verbeteringen ten aanzien van het proces, producten en/of diensten van Hageman;

2.

· fungeer je als 1e aanspreekpunt voor de klant;

· onderhoud je het operationele contact met de klant;

· onderhoud je operationele contacten met leveranciers en partners;

· monitor je de voorraden;

· handel je op klantgerichte wijze orders, vragen, verzoeken en klachten van klanten en collega’s af;

· ben je verantwoordelijk voor de juiste, en op veilige wijze, verwerking van de (persoonsgebonden) datastromen;

· verzorg je tijdig operationele rapportages richting de klant en interne organisatie.

3.

· voer je de orderadministratie uit ten behoeve van een efficiënte en effectieve uitvoering in de implementatie, productie-, operatie en een juiste facturatie.

· administreer je op juiste wijze vragen, verzoeken en klachten ten behoeve van een correcte opvolging, leidend tot klanttevredenheid;

· pas je op juiste wijze procedures en werkinstructies toe.

Wij vragen

• een klantgerichte instelling
• een MBO+ werk- en denkniveau;
• affiniteit met ERP systemen;
• affiniteit met Call Center Software;
• affiniteit met (e-) fulfilment;
• uitgebreide kennis van Microsoft Office;
• kennis van en ervaring met projectmanagement;
• kennis en inzicht in processen en procesverbetering;
• het vermogen om overzicht te houden;
• vaardigheden in het overdragen van informatie naar derden (klanten, collega’s, management);
• uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
• een goede beheersing van de Nederlandse taal en Engelse taal (beheersing van de Duitse taal is een pré).

Wij bieden

Een uitdagende baan in een dynamisch bedrijf waar geen enkele dag hetzelfde is met een grote variëteit aan opdrachten en projecten.

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan

Aanvullende vergoedingen:

• Vakantiegeld

Werkschema:

• ma-vr

Werklocatie: Fysiek