Zoekresultaten

“Een enthousiaste topper, van nature klantgericht. Hét gezicht van onze facilitaire dienstverlening!”

De organisatie...

In de afgelopen jaren heeft Nidos te maken met bijna een verdrievoudiging van het aantal alleenstaande minderjarige vreemdelingen dat door de organisatie wordt begeleid en opgevangen. Zelden kwamen er immers zoveel kinderen en jongeren vanuit allerlei oorlogsgebieden alleen aan in Nederland. Dit heeft een grote impact op de organisatie. Daarnaast heeft Nidos de complexe uitdaging om te zorgen voor voldoende opvangplekken voor en begeleiding van jongeren. Dit betekent naast een hele snelle groei dat Nidos zich als organisatie duurzaam anders moet gaan inrichten om de wettelijke opdracht in de komende jaren verantwoord te kunnen blijven uitvoeren.

Nidos voert als gecertificeerde instelling, op grond van het Burgerlijk Wetboek, voogdij uit voor alleenstaande minderjarige vreemdelingen en de ondertoezichtstelling voor kinderen door of voor wie een asielaanvraag is ingediend én die in verband daarmee verblijven in een opvangcentrum van het COA. Deze jeugdbeschermingsmaatregelen worden uitgevoerd door professionals die met respect voor de culturele achtergrond van de jongere, vanuit betrokkenheid en met specifieke deskundigheid het belang van de individuele jongere centraal stellen. De professional voert de regie over de ontwikkeling naar zelfredzaamheid van de jongere en grijpt in wanneer die ontwikkeling op enigerlei wijze dreigt te stagneren. Bij een onder toezicht gesteld kind ondersteunt de professional de ouders om de opvoedsituatie te herstellen. In het verlengde van de voogdij verzorgt Nidos de opvang in gezinnen voor jongeren onder de 15 jaar en in kleinschalige opvangvoorzieningen voor jongeren van 15 jaar en ouder met een verblijfsvergunning.

De functie...

Als Facilitair Servicedesk Medewerker ben jij hét gezicht (en de stem) van onze facilitaire servicedesk. Onze interne klanten – jouw collega’s – en ook leveranciers komen bij jou met vragen, storingen of verzoeken. Je neemt meldingen in behandeling en zorgt ervoor dat alles correct wordt opgepakt en goed in het FMIS systeem kom te staan. Je houdt de voortgang vervolgens scherp in de gaten. In deze rol werk je samen met leveranciers en collega’s en zorg je dat alles, van aanvraag tot afhandeling, professioneel wordt geregeld.

Je maakt deel uit van een divers en hecht team, samen werken we aan een professionele servicedesk. Het is een team waar je de kans krijgt om je rol én onze dienstverlening verder te ontwikkelen. Denk aan het verbeteren van processen, het schrijven van handleidingen, of het bijhouden van managementrapportages. In 2025 gaan we bij Facilitair&Huisvesting aan de slag met het opstellen en beheren van SLA’s en zetten we ook onze dienstverlening uiteen in een ProductDienstenCatalogus (PDC). In het opstellen (en beheren) van onze PDC speel jij een belangrijke rol. Jij vertaalt de catalogus vervolgens ook naar processen en werkwijzen voor het team.

Jouw voornaamste taken:

• Behandelen van meldingen (storingen, verzoeken en informatieaanvragen) in ons FMIS-systeem
• Rol van key-user in Topdesk
• Bewaken van doorlooptijden en zorgen voor een correcte opvolging en afhandeling van meldingen
• Communiceren met interne klanten en externe contractpartijen zoals leveranciers
• Signaleren van knelpunten en verbetervoorstellen doen richting de Coördinator Servicedesk & Technische Dienst F&H
• Verzorgen van rapportages over meldingen, reactietijden en oplostijden

In deze functie rapporteer je aan de Coördinator Servicedesk.

Wij zoeken...

We zoeken iemand die graag het verschil maakt in een dynamische werkomgeving die volop in beweging is. Een collega die houdt van een uitdaging en samen met ons wil bouwen aan de beste dienstverlening voor onze klanten. Of je nu een mbo-achtergrond hebt in facilitaire dienstverlening of een startende hbo’er bent, jouw enthousiasme en leergierigheid maken het verschil!

Belangrijke vaardigheden die jij bezit zijn:

• Klantgerichtheid – je begrijpt wat klanten écht nodig hebben
• Communicatie – je weet helder en vriendelijk te communiceren
• Flexibiliteit – je kunt snel schakelen tussen verschillende taken
• Nauwkeurigheid – details maken het verschil in jouw optiek
• Pro activiteit – je denkt vooruit en ziet verbeterkansen

Kennis en ervaring:

• Mbo- of (startend) hbo-niveau, bij voorkeur in Facility Management
• Ervaring met administratieve processen en systemen (kennis van Topdesk is een plus)
• Affiniteit met het maken van rapportages en KPI’s
• Interesse in het signaleren en verbeteren van processen.

Wij bieden…

Een mooie baan in een levendige, warme en sociale organisatie, die snel inspeelt op veranderende omstandigheden. Het handelen van medewerkers van Nidos is gericht op het belang van het kind. De cultuur in de organisatie is gedreven, toegankelijk en sociaal. Medewerkers zijn loyaal aan de organisatie en de doelgroep, inclusie staat hoog in het vaandel. Dat vertaalt zich door naar onze facilitaire organisatie, waar we er trots op zijn om elke dag weer voor elke klant klaar te staan.

Verder brengen wij mee:

• Een salaris van minimaal € 2.370,- en maximaal €3.333 ,- (schaal 5 CAO Jeugdzorg), afhankelijk van je werkervaring en opleiding, o.b.v. van fulltime, 36 uur/week
• Een salarisverhoging conform CAO Jeugdzorg van 3,6% per 1 maart 2025
• Een vaste eindejaarsuitkering (8,3%), vakantiegeld en 200 verlofuren (bij fulltime dienstverband)
• Extra’s behorende bij de CAO zoals een uitstekende reiskostenvergoeding en pensioenvoorziening
• Een mooie fiets- én sportregeling
• Een laptop en smartphone om overal je werk te kunnen doen
• Standplaats van de functie is Utrecht
• Je krijgt in eerste instantie een tijdelijke aanstelling voor de periode van één jaar met uitzicht op verlenging in een aanstelling voor onbepaalde tijd.

Interesse?

Spreekt deze functie jou aan en denk jij over de juiste competenties en ervaringen te beschikken? Bel dan met Lenneke Meijer van VFM (06-12 93 42 65) of mail naar lenneke.meijer@vfm.nl. Alle reacties worden vertrouwelijk behandeld.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €2.370,00 - €3.333,00 per maand

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 32 per week

Aanvullende vergoedingen:

• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Reiskostenvergoeding

Werklocatie: Fysiek