Wat je gaat doen

Als backline adviseur klantenservice bij DHL Express ben je meer dan alleen een medewerker; je bent de verbindende factor die klanten helpt succesvol te zijn. In deze rol heb je de kans om direct bij te dragen aan de klanttevredenheid en het succes van ons wereldwijde netwerk. Je staat klaar om uitdagingen aan te gaan zoals het effectief communiceren met klanten en het oplossen van klachten, allemaal terwijl je deel uitmaakt van een hecht team.

• Volg zendingen op in onze systemen en zorg voor actuele informatie aan klanten.
• Handel verstoringen in het leveringsproces af door snel en duidelijk te communiceren met zowel klanten als interne teams.
• Beheer klantverzoeken en activiteiten in onze klantenservicesystemen en zorg voor een vlotte afhandeling.
• Verstuur nauwkeurige schriftelijke correspondentie naar klanten, conform onze hoge kwaliteitsstandaarden.
• Ontwikkel op maat gemaakte oplossingen voor klanten, in lijn met ons beleid en aanwijzingen van het management.

Wat we je bieden

• Een aantrekkelijk uurloon van €15,92 excl. vergoedingen
• Fulltime dienstverband met een minimum van 32 uur per week.
• Flexibele werktijden en de optie om 50% vanuit huis te werken.
• Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden in klantenservicevaardigheden.
• Een dynamisch team binnen een internationale en innovatieve organisatie.

Wat we van je vragen

We zoeken een Backline Adviseur Klantenservice die fulltime beschikbaar is (of 32 uur) en voldoet aan de volgende punten:

• Klantgericht: Altijd bereid om dat extra stapje te zetten voor de klant
• Communicatief vaardig: Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
• Stressbestendig: Goed omgaan met druk en behouden van overzicht in een dynamische omgeving
• Teamspeler: Goed functioneren binnen een team
• Flexibel: Makkelijk aanpassen aan veranderende omstandigheden en bereid om zowel op kantoor als thuis te werken
• Ervaring: Bij voorkeur ervaring in een soortgelijke rol binnen de klantenservice

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijde logistieke dienstverlener, actief in meer dan 220 landen en gebieden. In Nederland vervult DHL Express een essentiële rol in de logistiek voor zowel kleine als grote bedrijven. Er wordt continu geïnversteerd in innovatie en duurzaamheid om de dienstverlening te verbeteren en een positieve impact op het milieu te maken. Bij DHL Express wordt aangemoedigd op teamwork, ontwikkeling en persoonlijke groei aan, en het bieden van een dynamische en diverse werkomgeving. Ben jij klaar om deel uit te maken van het team en bij te dragen aan de missie van wereldwijde verbinding en klanttevredenheid?