Ben jij een ervaren Learning & Development Specialist met een passie voor klantcontact? Zoek je een rol waarin je invloed hebt op de ontwikkeling van onze medewerkers, onze teams én de klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou. Klant Contact Diensten (KCD) is een facilitair klantcontactcenter waar dagelijks met veel energie onze opdrachtgevers en onze klanten ontzorgt. Op de afdeling Quality & Development draait alles om continue ontwikkeling en kwaliteit. Hier creëren we leerervaringen die medewerkers inspireren en onze organisatie vooruithelpt. Dit doen we vanuit onze kernwaarden plezier, verbinden en dynamisch.

Jouw rol als Learning & Development Specialist

Het Quality & Development team bestaat, naast de Manager, uit een Kwaliteitsadviseur en meerdere Trainers en Coaches. Intern heet de functie, Trainer. Als Trainer, ben jij samen met de andere Trainers en Coaches, de professionals op het gebied van leren en ontwikkelen. Je bent verantwoordelijk voor het implementeren van leer- en ontwikkelingsprogramma’s die bijdragen aan de performance van onze medewerkers. Duurzame inzetbaarheid en continue verbeteren van onze dienstverlening staat hierbij centraal voor de lange termijn. Dit in nauwe samenwerking met interne opdrachtgevers, zoals teamleiders en Operational Managers.

Als Learning & Development Specialist:

• Draag je bij aan de continue ontwikkeling van onze medewerkers en KCD;

• Ontwikkel en optimaliseer je Instroomopleidingen voor nieuwe medewerkers;

• Creëer je ontwikkelpaden voor onze medewerkers;

• Signaleer je leer- en ontwikkelbehoeften en vertaal je deze naar impactvolle leeractiviteiten en ontwikkeltrajecten (klassikaal, digitaal, e-learning en blended);

• Verzorg je trainingen, workshops en andere ontwikkelinterventies;

• Neem je toetsen en examens af en bespreekt de resultaten met de deelnemers en hun leidinggevenden;

• Houd je (verplichte) opleidingen & certificeringen bij; zodat medewerkers compliant zijn;

• Monitor en evalueer je de effectiviteit van leerprogramma’s;

• Een afgeronde HBO opleiding, bijvoorbeeld didactiek, opleidingskunde, onderwijskunde, toegepaste psychologie of L&D;

• Minimaal 5 jaar ervaring als opleider, trainer of L&D specialist;

• Aantoonbare ervaring binnen de klantcontactbranche;

• Didactisch en creatief sterk bent, met oog voor de praktijk;

• Energie krijgt van het werken in een dynamische, servicegerichte omgeving;

• Zelfstandig projecten kunt leiden en daarbij ook goed kunt samenwerken en communiceren;

• Een growth mindset hebt en oplossingsgericht kunt werken;

• Je beschikt over analytische, plannings- en organisatievaardigheden;

Wat bieden wij jou?

• Marktconform salaris o.b.v. opleidingsniveau en ervaring range €3.500,- tot €4.200,-

• Een organisatie waar persoonlijke groei en professionele ontwikkeling centraal staan;

• Veel ruimte voor eigen initiatief en creativiteit;

• Werken met passievolle professionals binnen een warme en informele cultuur;

• 26 vakantiedagen en daar bovenop nog 8,33% vakantiegeld;

• Thuiswerkmogelijkheden;

• Collectiviteitskorting op de verzekeringen bij verschillende verzekeringen van Achmea;

• Reiskostenvergoeding wanneer op kantoor werkt; thuiswerkvergoeding wanneer je thuis werkt;

• Een goede pensioensregeling die jij vanaf dag 1 opbouwt! En daarnaast nog heel veel leuke extraatjes! Zo hebben wij een mooi vitaliteitsprogramma genaamd 'Lekker Bezig'. Hier vertellen we je graag meer over.

Waar kom je te werken

KCD is een dochteronderneming op afstand van Achmea. Voor verschillende opdrachtgevers verzorgt KCD een deel van het klantcontact. Dit betekent dat wij jaarlijks honderden klantadviseurs opleiden, begeleiden, ondersteunen en verder ontwikkelen om de klant zo goed mogelijk te helpen met vragen over hun verzekering. Alhoewel bij KCD het Achmea-DNA door onze aderen stroomt, voelen wij ons trots op onze eigen identiteit.

Enthousiast?

Solliciteer dan nu met je motivatie en cv op de functie van Learning & Development specialist bij KCD. Voor vragen kun je contact opnemen met Suzanne den Boer, suzanne.denboer@klantcontactdiensten.nl. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op! Een Talenten Motivatie Analyse kan onderdeel uitmaken van de procedure. We kijken ernaar uit om van je te horen!