helpdesk vacatures in Enschede

Lijkt het je leuk om mensen te helpen met vragen over webhosting en alles daaromheen? Ben jij iemand die altijd vriendelijk is en in oplossingen denkt? Werken op de klantenservice bij Antagonist is dan iets voor jou!

Join group.one

Wij doen dit inmiddels als onderdeel van group.one, een toonaangevende, internationale hosting organisatie met:

• Meer dan 2.900.000 geregistreerde domeinen;
• Meer dan 2.000.000 klanten in 149 landen;
• Meer dan 1.000 medewerkers met meer dan 40 verschillende nationaliteiten;
• 10 grote merken op de Europese markt.

De Nederlandse tak, group.one Nederland, bestaat uit de merken Antagonist, Hostnet, en one.com. De kantoren bevinden zich in Enschede en Amsterdam. Bij group.one zijn we bewust bezig met diversiteit en gelijkheid. We hechten veel waarde aan een inclusieve werkomgeving, waar iedereen zichzelf kan zijn en zich thuis voelt.

Wat ga je doen?

Als supportmedewerker weet jij onze klanten verder te helpen met uiteenlopende vragen over webhosting en alles wat daarbij hoort. Met jouw inzicht maak je onze systemen en tools snel eigen. Samen met een gemotiveerd team zorg jij dat iedere klant zo snel mogelijk het juiste antwoord krijgt. Je beantwoordt diverse soorten vragen van onze klanten via verschillende kanalen en bent een kei in schriftelijk communiceren. Het leveren van de perfecte klantenservice zit in je bloed. Je vindt het fantastisch om anderen te helpen en weet keer op keer onze klanten te voorzien van een oplossing.

Afhankelijk van je kennisniveau stroom je in op eerste-, tweede- of derdelijns ondersteuning. Heb jij (nog) geen uitgebreide ict-kennis, maar wil je dit wel graag leren? Dan zit je bij Antagonist goed. Vanuit deze startpositie kun je middels interne training je kennis uitbreiden en doorgroeien!

Je takenpakket bestaat uit het volgende:

• Je beantwoordt uiteenlopende vragen via e-mail, chat en social media.
• Je zorgt ervoor dat er een perfecte balans is tussen kwaliteit en kwantiteit.
  
• Je weet klantvragen snel en vooral op de juiste manier te interpreteren.
  
• Je herkent signalen en legt verbanden, zodat je tot perfecte probleemoplossing komt.
  
• Je denkt proactief mee over hoe wij onze klantenservice nóg verder kunnen verbeteren.

Wie zoeken wij?

• Je kunt helder communiceren in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
  
• Je bent 32- 40 uur per week beschikbaar.
• Je hebt een servicegericht karakter, bent proactief en stelt je op als een teamplayer.
• Je bent stressbestendig en kan snel schakelen.
• Je hebt een passie voor klantenservice.
• Je bent bereid om op termijn avond- en weekenddiensten te werken.
• Je woont in de omgeving van Enschede of kunt meerdere dagen naar kantoor komen.

Bonuspunten!
Dit zijn geen harde vereisten, maar het geeft je wel een streepje voor.

• Je bent een techneut die van puzzelen houdt ;-)
• Je hebt ervaring met het werken bij een helpdesk.
• Je hebt affiniteit met hosting of Linux.
• Je hebt kennis van PHP, e-mail, domeinnamen, FTP en DNS.
• Je hebt weleens een website gebouwd, bijvoorbeeld met WordPress.

Wat krijg je van ons?

Bij ons kom je te werken in een gemotiveerd team met korte lijntjes. Je bent niet slechts een medewerker of nummer, maar je doet volledig mee in ons bedrijf. Jouw mening en input doen er dus toe. Je werkt met gepassioneerde mensen die weten waar ze het over hebben. Ze gaan geen uitdaging uit de weg. En aan uitdaging is geen gebrek! Maar we nemen onszelf ook weer niet té serieus, dus een lolletje kan. Kortom bieden we je het volgende aan:

• Een salaris van €2.440,- bruto op basis van 40 uur;
• Een kantoor in het mooie Enschede dat goed bereikbaar is met de auto en het openbaar vervoer, inclusief parkeergelegenheid;
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• Laptop van de zaak: keuze uit een ThinkPad met Linux of een MacBook. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;
• Wij werken met een hybride systeem, wat betekent minimaal 50% werkzaam op kantoor;
• Korting op Antagonist-producten;
• Een heerlijk gefaciliteerde lunch;
• Een functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;
• Een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Antagonist.