ecare vacatures

Maak het verschil in de ouderenzorg!

Ben jij gedreven om klantervaringen naar een hoger niveau te tillen? Heb jij een scherp analytisch inzicht en de ambitie om innovatie binnen de ouderenzorg te stimuleren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Ons Elektronisch Cliëntendossier (PUUR.) is ontworpen om zorgprofessionals optimaal te ondersteunen. Gebruiksvriendelijk, slim en overzichtelijk – een systeem dat werkt in de thuiszorg, verpleeghuiszorg, gehandicaptenzorg en ambulante S-GGZ. Wij zetten in op maximale klanttevredenheid en zoeken een Customer Experience Specialist die de klantbeleving in kaart brengt, verbetert en structureel borgt. Jij hebt de regie over het meten van tevredenheid en zet jouw inzichten om in concrete verbeteringen.

Wat ga je doen?
Binnen de ouderenzorgsector hebben we een sterke focus op de tevredenheid van onze gebruikers en klanten. Als Customer Experience Specialist ben jij degene die dit van de grond af aan gaat opzetten. Jij brengt in kaart hoe tevreden onze klanten zijn en neemt het voortouw in de ontwikkeling en implementatie van een effectief systeem om dit structureel te meten en verbeteren. Daarbij neem je de hele organisatie mee in deze transitie en draag je actief verbeteringen aan.

• 
  Analyseren en verbeteren: je brengt klantinteracties en contactmomenten in kaart en identificeert verbeterpunten.

• Customer Journey Mapping: je visualiseert de klantreis en optimaliseert sleutelmomenten.

• Feedbacksysteem implementeren: je ontwikkelt een effectief systeem voor het verzamelen en benutten van klantfeedback.

• Strategische verbeteringen: op basis van data en inzichten initieer je concrete verbeteringen.

• Cultuurverandering: je bevordert een klantgerichte mindset binnen alle lagen van de organisatie.

• KPI's en rapportages: je stelt meetbare doelen op en communiceert de resultaten aan stakeholders.

We zoeken iemand die niet alleen uitvoert, maar ook écht dit proces opzet en structureel verankert binnen onze organisatie.

Jouw ervaring
Voor deze functie denken wij dat je de volgende ervaring met je mee moet brengen. Voldoe je niet overal aan, maar ben je wel overtuigd dat jij dé persoon bent voor deze rol? We laten ons graag overtuigen:

• 
  Ervaring in Customer Experience Management, bij voorkeur binnen de zorgsector.

• Ervaring binnen een vergelijkbare functie.

• Analytisch sterk, met bewezen vaardigheden in data-analyse en klantinzichten.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.

• Proactieve en strategische denkwijze, maar ook in staat om pragmatisch te starten.

• Aantoonbare ervaring met klantfeedback systemen en het vertalen van inzichten naar actie.

Wat hebben wij te bieden?
Bij Ecare waarderen we jouw persoonlijke groei en streven we naar een fijne werk-privébalans. Daarom bieden we:

• 
  Een fulltime werkweek van 32 uur (de vrijdagen zijn we allemaal vrij!).

• Salaris tussen de 3500,- en 4600,- per maand, gebaseerd op 32u per week;

• Werken volgens de principes van holacracy.

• Een dynamische en impactvolle functie binnen een innovatieve zorgorganisatie

• Ruimte voor eigen initiatief en de vrijheid om processen te verbeteren.

• Flexibiliteit om jouw werk zelf in te delen.

• Directe invloed op de tevredenheid van duizenden zorgprofessionals.

• Een team met bevlogen collega’s die samen met jou het verschil willen maken.

• Veel ruimte voor eigen initiatieven en ideeën.

• Dagelijks een verse broodjeslunch van De Broodbode.

• Een gezellige werksfeer in een hecht team. Hoe dat eruit ziet? Wekelijkse donderdagmiddagborrels, leuke teamactiviteiten, spelletjes- en gameavonden en uitjes met gezellige collega’s.

Over Ecare
Ecare ontwikkelt PUUR. software die zorgprofessionals in de ouderenzorg, gehandicaptenzorg en geestelijke gezondheidszorg ondersteunt in hun dagelijkse werk. Wij staan voor slimme, eenvoudige oplossingen die de zorgsector ook echt vooruit helpen. Bij ons werk je niet alleen aan software, maar ook aan een betere toekomst voor zorgprofessionals en cliënten.

Wij geloven in een verantwoord simpele manier van organiseren van de zorg. Geen “top-down aanpak” maar een insteek die de verantwoordelijkheid voor zorg weer neerlegt daar waar het hoort te liggen; bij de zorgverlener. Bij Ecare werken we volgens de principes van holacracy en hebben we een 4-daagse werkweek. We doen alles voor de vakmensen in de zorg, dit doen we met een stoer, energiek en zelfstandig team bestaande uit heel diverse types. We herkennen ons allemaal in de kernwaarden: lef, doorzettingsvermogen, nieuwsgierigheid en verbondenheid.

Enthousiast geworden?
Heb je na het lezen van deze vacature zin om ons beter te leren kennen en ook om jezelf aan ons voor te stellen? Stuur ons dan jouw sollicitatie met cv toe via de sollicitatiebutton of mail naar Sven Eissens via sven.eissens@visma.com

Als je nog vragen hebt mag je Sven ook altijd even bellen of een whatsappje sturen via 06 15 388 993.

Een berichtje voor recruiters: We snappen dat je graag met ons in contact komt, we weten zelf hoe leuk Ecare is. We zoeken echter geen externe hulp voor de invulling van deze functie, je kan je dus de moeite besparen en je hoeft ons dus niet te bellen :)