customer support vacatures in Rotterdam

Als Klantenservice medewerker bij Medido – Evondos Group speel je een cruciale rol in het bieden van ondersteuning aan diverse zorgorganisaties en het handhaven van hoogwaardige klantenservice. Je zult te maken krijgen met vragen over onze eHealth-producten, waarbij je de missie van Medido vertegenwoordigt door empathie, duidelijke communicatie en effectieve probleemoplossing.

Over Medido

Medido is veel meer dan een automatische medicijndispenser die cliënten ondersteunt bij het juist gebruik van medicatie. Het is een vertrouwd hulpmiddel dat cliënten een stukje vrijheid en zelfredzaamheid teruggeeft. Wij hebben alle kennis in huis op het gebied van medicatiebegeleiding op afstand. Medido is uitgegroeid tot marktleider in Nederland en Scandinavië. Medido is onderdeel van Evondos Group. We zijn altijd op zoek naar mensen met hart voor de zorg.

Dit zijn de werkzaamheden

• Je handelt samen met je collega's klantvragen af die binnenkomen via telefoon, berichten, mail, tickets en in de toekomst komt chat erbij.
• Het uitvoeren van diverse administratieve taken, waaronder het secuur verwerken van aan- en afmeldingen van onze dienstverlening.
• Je signaleert verbeteringen in onze dienstverlening, jouw input voor mogelijke oplossingen is altijd welkom.
• Omdat we via verschillende kanalen vragen en meldingen binnenkrijgen is het nodig om snel te kunnen schakelen qua werkzaamheden. Hierdoor blijft je werk lekker afwisselend!

Dit ben jij

• Communicatief: je hebt veel (telefonisch en online) contact met zorgverleners, cliënten en apothekers.
• Daarnaast schakel je met interne afdelingen. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen, vat goed samen en weet de vraag achter de vraag te achterhalen.
• Verantwoordelijkheid: Wij werken voor (zorg)cliënten en hebben te maken met medicatie. Jij wordt het eerste aanspreekpunt voor belangrijke signalen. Jij kan jezelf verplaatsen in de cliënt of de zorgaanbieder en werkt secuur.
• Daarnaast ben je in staat om snel te schakelen met collega’s. Doordat je goede afwegingen weet te maken, kan je zelfstandig beslissingen maken om bijvoorbeeld complexe zaken over te dragen.
• Samenwerken: Wij zijn een betrokken organisatie. Collega’s zijn open en heel behulpzaam. We hebben korte en open lijnen. Jij draagt hierin bij als lid van het team. Jij kan zowel feedback geven als ontvangen en bent ook niet vies van een goede grap op de werkvloer.
• Flexibiliteit: Jij bent flexibel inzetbaar. Wij werken op maandag t/m zaterdag van 07:00 t/m 22:30. Zondag van 07:00 t/m 14:00 reguliere werkzaamheden en op zondagavond van 17:30 t/m 21:30 administratieve dienst. 24-32 contract Minimaal 1x p/w avonddienst en minimaal 1x op zaterdag of zondag p/m weekenddienst.
• Goed om te weten, is dat wij jou het hardst nodig hebben op woensdag, donderdag en vrijdag. (Let op: in de eerste maand word je 32 uur per week ingewerkt maandag t/m vrijdag tussen 09:00 – 17:30).

Dit bieden wij

Wij zijn als bedrijf hard aan het groeien. Door altijd nieuwe dingen uit te proberen blijven we leren en streven we naar continue verbetering. Naast dat je bij ons flexibel bent om met ons mee te groeien, bieden wij onder meer:

• Een mooi salaris. Voor deze functie tussen de € 2.400 en € 2.550 bruto per maand (afhankelijk van geschiktheid en ervaring) op basis van 40 uur per week.
• Onregelmatigheidstoeslag tot 150%.
• Een goede pensioenvoorziening. Later wil je het tenslotte ook goed voor elkaar hebben.
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur per week.
• We zorgen voor alle tools en apparatuur, o.a. MacBook, toetsenbord, (draadloze) headset etc.
• Doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld vraagbaak, specialist, trainer/coach of teamleider. Bij goed functioneren, na een bepaalde periode door te groeien naar een vast contract.
• De ruimte om initiatief te nemen en kansen te pakken. Diverse trainingen en coaching om je verder te helpen ontwikkelen.
• Wij hebben de mogelijkheid om splitdiensten te draaien. Dit betekent dat je bijvoorbeeld in de ochtend én avond werkt, met een pauze tussendoor. Je werkt bijvoorbeeld van 09:00 – 12:00 uur en later op de dag nog een dienst draait van 17:00 – 20:00 uur. Dit geeft je de vrijheid om je dag efficiënter in te delen en bijvoorbeeld tussendoor tijd te hebben voor de kids, studie, sport of andere bezigheden.
• Een afwisselende baan voor 20-32 uur in de week.
• Nog niet overtuigd? We bieden nog meer!

Solliciteer nu! Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer nu en sluit je aan bij ons gepassioneerde team bij Evondos! Stuur je motivatie en cv naar ons toe. We kijken er naar uit om kennis te maken.

Recruitment agencies: we zijn er zeker van de juiste kandidaat via ons eigen netwerk te vinden. Mochten we toch recruitment hulp nodig hebben, dan schakelen we die bureaus in waar we al graag mee samenwerken.

Soort dienstverband: Parttime

Verwacht aantal uur: 32 per week

Aanvullende vergoedingen:

• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Kosteloos parkeren
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding

Werkschema:

• Avondwerk
• Dagdienst
• ma-vr
• Weekendbeschikbaarheid

Taal:

• Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek